Először is, mi az a KPI?
A KPI-k, vagyis a kulcsfontosságú teljesítménymutatók, mérhető értékek, amelyek a vállalkozás teljesítményét vagy hatékonyságát mutatják. Elengedhetetlenül fontosak a nyomon követéshez, hogy megértsük, hol van szükség fejlesztésre a vállalkozásban.
A különböző vállalkozásoknak különböző KPI-jeik lesznek. A követett KPI-k a vállalkozás típusától, iparágától, üzleti szakaszától és a saját specifikus üzleti céljaitól függenek.
Hogyan mérjük a KPI-t?
Először is, meg kell határoznia az üzleti céljait. Mi a fontos a vállalkozása számára? A vevői elégedettség és a vevői hűség? Az alkalmazottak termelékenysége? A készletforgás? Válassza ki a megfelelő KPI-t az üzleti céljai alapján.
Például, ha egy rendkívül szűk réspiacot kiszolgáló kiskereskedelmi üzletet üzemeltet, valószínűleg nem éri meg az idejét a bolti forgalom követésére, mivel már tudja, hogy a vevőköre meglehetősen kicsi. Ehelyett a konverziós arányokra vagy a vevőmegtartási arányokra kell összpontosítania, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ezen kevés vevő igényei kielégítésre kerülnek.
Általában egy jó KPI a SMART kritériumoknak felel meg – specifikus, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött.
Tehát milyen KPI-ket kellene követnie a kisvállalkozásának?
Íme néhány alapvető KPI, amelyet minden kiskereskedőnek követnie kell, hogy naprakész legyen a hatékonyságával, és biztosítsa a vállalkozás növekedését.
Nettó nyereség
A nettó nyereség a nyereség a költségek levonása után. Ez megmutatja, mennyire jövedelmező a vállalkozása.
Ez egy alapvető kulcsfontosságú teljesítménymutató, mivel megmutatja, hogy valóban pénzt keres-e a vállalkozásával. Csak azért, mert értékesítést generál, még nem jelenti azt, hogy ténylegesen nyereséget termel. Tehát számolja ki a jövedelmezőségét úgy, hogy összeadja a teljes bevételét, és levonja az összes költségét – alkalmazotti fizetések, bérleti díj, adminisztratív költségek stb.
Összes bevétel - összes költség
Értékesítés négyzetméterenként
Ha van fizikai üzlete, ez elengedhetetlen. Ez a mutató a kiskereskedelmi terének négyzetméterére jutó értékesítést méri, ami azt jelzi, hogy mennyire hatékonyan használja a kiskereskedelmi terét, és mennyire termelékeny az üzlete.
A kiszámításához használja ezt a képletet:
Nettó értékesítés/értékesítési terület nagysága
Értékesítés alkalmazottanként
Tudja meg, mennyire termelékenyek az alkalmazottai az értékesítéseik mérésével. Ehhez ossza el a nettó értékesítést az alkalmazottak számával, hogy átlagosan lássa, mennyit termelnek az alkalmazottai a vállalkozásnak.
Nettó értékesítés/alkalmazottak száma
Hogy pontosabban lássa, hogyan teljesítenek az alkalmazottai, használhatja az Oliver POS alkalmazotti jelentéseit és értékesítési céljait, hogy lássa, mely alkalmazottak érik el a céljaikat.
Átlagos tranzakciós érték
Ez a mutató megmutatja, hogy a vásárlói átlagosan mennyit költenek tranzakciónként. Ha a tranzakciós értéke alacsony, érdemes lehet több erőfeszítést tennie a felülértékesítésre, hogy növelje a tranzakciók értékét.
Teljes bevétel/tranzakciók száma
Éves növekedés
Ez a mutató egyszerűen megmondja, hogy a vállalkozása növekszik-e vagy sem. Míg a nettó nyereség megmutathatja, hogy termelt-e nyereséget, azt is biztosítani szeretné, hogy a vállalkozása folyamatosan fejlődjön.
(jelenlegi időszak bevétele - előző időszak bevétele)/előző időszak bevétele x 100
Bruttó árrés-megtérülés a befektetésen (GMROI)
Ez a mutató megmutatja, mennyi volt a nyeresége a készletre költött pénz alapján. Tehát a készletre költött összegből mennyit hozott vissza? A kiszámításához kövesse ezt a képletet:
Bruttó nyereség/átlagos készlet
Zsugorodás
A zsugorodás a hiányzó készletre utal. Ez gyakran adminisztratív hibák, beszállítói csalás vagy lopás miatt következik be. A zsugorodás kiszámításához kövesse ezt a képletet:
Zárókészlet értéke - fizikailag leltározott készlet értéke
Vevőmegtartási arány
A növekedéshez elengedhetetlen nyomon követni, hogy hány vásárló tér vissza az üzletébe. Amikor a vásárlók visszatérnek az üzletébe, az annak a jele, hogy valamit jól csinál, legyen szó ügyfélszolgálatról vagy termékteljesítményről.
Így számíthatja ki a vevőmegtartást:
((vásárlók az időszak végén) - (az időszak alatt szerzett új vásárlók)/(vásárlók az időszak elején))x100
Szeretne többet megtudni arról, hogyan tarthatja meg a vásárlóit? Olvassa el a blogunkat.
Konverziós arányok
A konverziós arány a látogatók azon számát jelenti, akik ténylegesen fizető vásárlókká válnak. Az alacsony konverziós arány azt jelezheti, hogy valami nincs rendben. Ha a vásárlói eléggé érdeklődnek ahhoz, hogy meglátogassák az üzletét, de nem vásárolnak semmit, az annak a jele lehet, hogy hiányosságok vannak az ügyfélszolgálatban vagy a készletben. Érdemes szemmel tartani a versenytársakat is, hogy lássa, milyen taktikákat alkalmaznak.
Így számíthatja ki a konverziós arányt:
Eladások száma/látogatók teljes száma
Készletforgás
Ez a mutató megmutatja, milyen gyorsan mozog a készlete. Ha a készletforgási aránya alacsony, az azt jelenti, hogy nem ad el eleget, vagy túl sokat rendel – és beragadhat a holt készlettel. Hasonlóképpen, ha a készletforgása rendkívül magas, az azt jelentheti, hogy több készletet kell rendelnie, hogy a vásárlói ne maradjanak le a kedvenc termékeikről.
Eladott áruk beszerzési értéke/átlagos készlet
