Penjualan tidak berakhir di kasir. Bahkan, ini bisa menjadi peluang besar untuk melakukan upselling atau cross-selling. Manfaatkan kasir untuk keuntungan Anda, dan pelajari cara mengoptimalkan ruang konter dan titik penjualan Anda. Baik Anda membawa data toko Anda dengan POS seluler atau melatih staf Anda tentang penjualan sugestif, Anda dapat meningkatkan penjualan apa pun di kasir. Berikut adalah lima cara untuk melakukan upselling dan cross-selling di kasir!
Tampilkan item secara strategis di dekat kasir
Simpan item di dekat kasir agar pembeli dapat mengambilnya di menit-menit terakhir saat mereka menuju kasir. Ini adalah tempat yang bagus untuk menampilkan produk karena semua pelanggan di dalam toko Anda akan memiliki kesempatan untuk melihatnya, tidak seperti pajangan di bagian lain toko Anda.
Apa yang Anda tampilkan di konter akan tergantung pada bisnis Anda, tetapi biasanya item-item ini lebih kecil - cukup kecil untuk pembeli dapat dengan mudah mengambilnya, seperti aksesori atau tambahan untuk item yang sudah mereka pilih untuk dibeli.
Misalnya, jika Anda menjalankan toko pakaian, Anda mungkin ingin menyimpan aksesori rambut, ikat pinggang, atau perhiasan di dekat kasir. Demikian pula, jika Anda menjalankan toko kelontong, Anda mungkin ingin menyimpan makanan ringan kecil atau permen karet di dekat konter. Jika Anda bekerja di toko sepatu, mungkin Anda ingin menyimpan semprotan perawatan kulit atau tali sepatu unik di konter. Setiap tambahan kecil yang bisa mereka ambil di jalan sangat ideal.
Dapatkan POS seluler
Dengan POS yang dapat Anda gunakan di perangkat apa pun, Anda dapat menjual langsung dari ponsel cerdas atau tablet. Ini memungkinkan Anda dan staf penjualan Anda untuk melepaskan diri dari batasan konter kasir, dan melakukan checkout di mana saja di toko. Meskipun Anda mungkin kehilangan pajangan kasir, POS seluler memberi Anda kebebasan untuk melakukan checkout saat Anda berada di lantai penjualan bersama pelanggan Anda, sehingga Anda dapat melakukan penjualan tanpa harus menyeret pelanggan Anda ke konter kasir.
Dengan Oliver POS, Anda dapat memeriksa riwayat pembelian pelanggan, informasi produk, dan tingkat stok saat berada di lantai penjualan, sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang terinformasi dan dipersonalisasi.
Latih staf Anda untuk melakukan upselling dan cross-selling
Ketika datang ke toko online Anda, ada banyak plugin WooCommerce yang akan memberikan saran untuk pembeli online Anda. Namun, ketika datang ke pembeli di dalam toko, itu tergantung pada Anda dan staf Anda.
Luangkan waktu untuk melatih staf Anda cara melakukan upselling dan cross-selling secara efektif. Ini bisa menjadi hal yang sulit untuk dikuasai - jika tidak dilakukan dengan benar, staf penjualan Anda bisa terkesan terlalu memaksa dan kehilangan penjualan sama sekali. Demikian pula, didik staf Anda tentang produk Anda, dan diskusikan dengan mereka tambahan gratis yang dapat mereka sarankan saat berada di lantai penjualan. Semakin mereka tahu produk, dan semakin banyak latihan yang mereka miliki, semakin terdidik saran mereka kepada pembeli Anda.
Jadikan itu pribadi
Personalisasi penting dalam hal ritel. Menurut studi ini, 86% konsumen mengatakan bahwa personalisasi berdampak pada keputusan pembelian mereka. Untuk membaca lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan, baca blog kami tentang itu.
Pelanggan lebih cenderung menghabiskan uang ketika mereka merasa istimewa, jadi pastikan mereka merasa disambut di toko Anda. Dengan fitur seperti riwayat pembelian pelanggan dan profil pelanggan Oliver, yang dapat Anda akses dalam sekejap dengan POS seluler, Anda dan staf Anda dapat memberikan saran berdasarkan preferensi pribadi dan riwayat pembelian pelanggan Anda.
Dapatkan Poin dan Hadiah
Sistem Poin dan Hadiah sangat penting untuk upselling dan cross-selling karena mendapatkan poin mendorong pembeli Anda untuk membeli lebih banyak–setiap pembelian membuat mereka merasa seperti mendapatkan sesuatu sebagai balasannya. Cara yang bagus untuk melakukan upselling dengan POS Anda adalah dengan memberi tahu pelanggan Anda ketika mereka telah mengumpulkan hampir cukup poin untuk memenangkan sesuatu. Mungkin mereka perlu menghabiskan dua puluh dolar lagi dan mereka akan memenangkan diskon. Instal Poin & Hadiah WooCommerce untuk pelanggan online Anda, dan gunakan di dalam toko dengan Poin dan Hadiah Oliver POS.
