Sebagai bisnis kecil, bersaing dengan semua merek besar bisa menjadi tantangan. Dalam banyak hal, mereka memiliki keunggulan dalam hal kenyamanan, keakraban, dan harga. Mereka memiliki sumber daya untuk membuat pengalaman yang lebih nyaman dan terjangkau bagi pelanggan mereka.
Pelanggan mungkin memilih untuk pergi ke bisnis besar karena sudah akrab bagi mereka, itu adalah pilihan yang paling nyaman, atau mungkin karena harganya lebih terjangkau.
Jadi bagaimana bisnis kecil dapat bersaing dengan merek besar seperti ini?
Cara bisnis kecil dapat bersaing dengan merek besar adalah dengan menonjol.
Sebagai bisnis kecil, Anda memang memiliki beberapa keunggulan dibandingkan merek yang lebih menonjol. Anda hanya perlu fokus pada layanan berharga yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dan menjalankannya, dan Anda akan menemukan bisnis kecil Anda akan berkembang bahkan di tengah merek-merek besar yang mengancam untuk membayangi Anda.
Penting untuk diingat bahwa semua bisnis besar yang menguasai pasar dimulai dari suatu tempat. Mereka semua memulai sebagai bisnis kecil seperti milik Anda. Dengan rencana bisnis yang tepat, bisnis kecil Anda dapat tumbuh menjadi merek yang cukup besar dan dikenal.
Daftar untuk mencoba templat gratis kami.
Bagaimana bisnis kecil dapat bersaing dengan merek besar:
Fokus pada layanan pelanggan yang dipersonalisasi
Seringkali, layanan pelanggan adalah tempat di mana perusahaan besar kurang. Perusahaan besar biasanya mengandalkan layanan otomatis, dan dengan banyaknya staf dan pelanggan, layanan pelanggan mereka biasanya tersebar cukup tipis.
Bisnis kecil seperti milik Anda dapat unggul dengan menyediakan layanan yang lebih personal dan membuat hubungan nyata dengan pelanggan Anda. 85% pembeli bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Jika mereka merasa staf Anda mengingat mereka dan benar-benar ingin membantu mereka, mereka akan jauh lebih mungkin untuk kembali.
Selain itu, pelanggan yang senang jauh lebih mungkin untuk merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka. Referensi dari mulut ke mulut seperti ini jauh lebih berharga daripada menghabiskan anggaran Anda untuk iklan.
Jika bisnis kecil Anda menggunakan POS, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan dipersonalisasi dengan memanfaatkan profil pelanggan di POS Anda. Profil pelanggan membantu Anda melacak pelanggan Anda, riwayat pembelian mereka, serta catatan apa pun yang ingin Anda dan staf Anda ambil tentang preferensi mereka atau informasi bermanfaat lainnya. +
Tawarkan pengalaman unik atau saran ahli
Salah satu keuntungan memiliki bisnis kecil adalah Anda bisa lebih fleksibel dan inovatif. Gunakan ini untuk keuntungan Anda, dan ciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda.
Jadikan pengalaman berbelanja lebih otentik dan bermanfaat dengan menawarkan saran ahli yang tulus. Apa pun layanan atau produk yang Anda jual, memiliki staf yang berpengetahuan tentang apa yang Anda jual, dan dapat memberikan tips dan informasi berharga kepada pelanggan Anda, akan sangat penting.
Demikian juga, menemukan cara untuk membuat pengalaman di dalam toko menjadi tak terduga, menyenangkan, atau unik akan membuat orang membicarakannya. Biarkan pelanggan Anda lebih banyak berinteraksi dengan produk Anda atau tampilkan produk Anda dengan cara yang menarik dan eksperiensial.
Buat kehadiran di media sosial
Menurut Oberlo, 54% penjelajah media sosial menggunakan media sosial untuk meneliti produk, dan jumlah itu terus meningkat.
Memiliki kehadiran media sosial membantu membangun kesadaran merek dan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Pembaruan harian akan membantu mempromosikan bisnis Anda kepada orang yang tepat dan akan meningkatkan citra merek Anda. Ini adalah alat gratis yang tidak boleh dilewatkan oleh perusahaan mana pun.
Selain menginformasikan, mendidik, dan menghibur target pasar Anda, media sosial juga ideal untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.
“Bisnis kecil yang berupaya untuk terlibat dengan pelanggan mereka di media sosial, akan membangun pengikut yang kuat dan koneksi yang dalam - penting untuk membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya,” kata Donald Chan, pendiri IMPACT, sebuah agensi media sosial yang berbasis di Singapura.
Media sosial adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Media sosial bersifat interaktif, sehingga Anda dan pelanggan Anda (atau calon pelanggan) dapat menyukai atau mengomentari konten satu sama lain atau saling mengirim pesan pribadi jika mereka memiliki pertanyaan tentang bisnis Anda atau produk dan layanan Anda. Ini adalah cara gratis yang sangat baik untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda.
Selenggarakan acara
Menyisipkan sewa booth foto ke dalam acara merek Anda bisa menjadi pengubah permainan total bagi bisnis kecil yang ingin membuat gebrakan. Ini seperti permata tersembunyi yang tidak hanya membuat orang heboh di acara tersebut tetapi juga di seluruh media sosial setelahnya. Orang-orang suka berbagi foto-foto yang menyenangkan dan unik itu, dan setiap pembagian seperti tos untuk visibilitas merek Anda. Plus, itu ramah anggaran, yang selalu merupakan kemenangan, bukan? Ini menambahkan seluruh lapisan getaran dan keaslian pada pertemuan itu, memberi orang sesuatu yang nyata untuk diingat hari itu. Jadi, ya, meluncurkan booth foto dapat secara serius meningkatkan faktor keren merek Anda, memastikan itu bukan hanya wajah lain di keramaian.
Temukan ceruk pasar Anda
Sementara perusahaan dan korporasi yang lebih besar cenderung fokus untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan lebih umum, bisnis yang lebih kecil harus mempersempit cakupan mereka untuk melayani pasar ceruk. Dengan cara ini, target Anda akan spesifik dan menarik, dan Anda akan dapat melayani kelompok tertentu dengan kemampuan terbaik Anda alih-alih mencoba menyenangkan rentang pelanggan yang lebih luas. Merek ceruk yang kuat sering kali dibangun di atas produk berkualitas tinggi yang tahan terhadap penggunaan di dunia nyata, seperti yang terlihat dalam uji ketahanan pada mug bermerek ini, yang menyoroti bagaimana kualitas produk memengaruhi kepercayaan pelanggan.
Setelah Anda membangun nama untuk diri sendiri, Anda dapat mulai memperluas target pasar Anda.
Rekrut karyawan berbakat
Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan terbaik, Anda perlu mempekerjakan karyawan yang andal dan berpengetahuan yang akan memberikan layanan pelanggan terbaik. Staf Anda adalah wajah perusahaan Anda, dan merekalah yang akan berinteraksi dengan pelanggan Anda dan melakukan penjualan terbanyak.
Itulah mengapa Anda harus menginvestasikan waktu dan upaya untuk menemukan karyawan yang kompeten dan bertanggung jawab untuk mewakili bisnis Anda. Sama pentingnya, luangkan waktu untuk melatih mereka secara ekstensif untuk memastikan mereka memiliki pengetahuan yang tepat yang perlu diketahui pelanggan Anda.
Bawa toko Anda ke ranah online
Tidak peduli ukuran bisnis Anda, memiliki toko online sangat penting. E-commerce perlahan-lahan mengambil alih, menyumbang 22% dari penjualan ritel global.
Pelanggan sering kali akan menelusuri toko online sebelum datang ke toko fisik. Memiliki toko online menjamin bahwa pelanggan Anda akan dapat berbelanja dengan Anda sepanjang waktu, alih-alih membatasinya hanya pada jam buka toko Anda. Jika pelanggan mencari produk atau layanan tertentu, banyak yang akan meneliti secara online terlebih dahulu, dan melakukan beberapa perbandingan belanja untuk berkomitmen untuk membangun kehadiran online Anda, langkah pertama adalah mengamankan nama domain yang mudah diingat yang mencerminkan identitas merek Anda. Nama domain yang unik tidak hanya membantu pelanggan menemukan toko online Anda dengan mudah tetapi juga berkontribusi untuk membangun citra merek online yang kuat. Memiliki toko online memungkinkan pelanggan Anda meneliti produk dan layanan Anda sebelum membeli.
Bagi beberapa bisnis kecil, memulai toko online mungkin tampak seperti proses yang menakutkan, terutama jika Anda memiliki anggaran terbatas atau tidak memiliki keterampilan teknologi untuk membuat toko online sendiri.
WooCommerce adalah pilihan populer bagi banyak bisnis kecil karena biayanya yang rendah dan kemudahan penyesuaiannya. Namun, beberapa akan memilih opsi lain seperti Squarepace atau Shopify karena mereka menawarkan templat siap pakai untuk sebagian besar toko eCommerce Anda, sehingga sebagian besar pekerjaan sudah dilakukan untuk Anda. Namun, platform ini bisa mahal dan juga memberi Anda sedikit kendali atas situs web Anda.
Penghalang utama dari WooCommerce adalah bagi pemilik bisnis yang tidak paham teknologi, WooCommerce bisa sangat membingungkan. Dengan layanan seperti PressHero, yang menawarkan layanan WordPress dan WooCommerce dengan biaya terjangkau, pemilik bisnis kecil dapat mengendalikan toko online mereka tanpa khawatir tentang sisi teknisnya. Tim dukungan khusus PressHero membantu Anda membangun situs WooCommerce Anda dan melakukan semua pemeliharaan untuk memastikan situs Anda berjalan lancar.
Untuk menjaga agar toko online Anda tetap sinkron dengan penjualan di dalam toko, Oliver POS untuk WooCommerce menjaga inventaris dan data toko Anda tetap sinkron secara real-time. Cukup instal Oliver ke toko online Anda, dan semua informasi toko Anda akan secara otomatis disinkronkan dan tetap sinkron.
PressHero dan Oliver POS telah bekerja sama untuk membuat menjalankan toko WooCommerce omnichannel sesederhana mungkin. Pelajari lebih lanjut di sini.
