Jelas, iklim budaya kita telah berubah sangat cepat, dan bisa jadi menantang untuk menciptakan pengalaman di dalam toko yang hebat ketika Anda terikat oleh langkah-langkah keamanan. Tetapi dengan sedikit kreativitas, kita dapat menciptakan pengalaman unik bagi pembeli Anda sambil tetap menjaga keamanan mereka, dan meningkatkan lalu lintas pengunjung di toko ritel Anda.
Fokus pada pengalaman individu pelanggan.
Karena pengalaman dan layanan pelanggan sangat penting untuk belanja di dalam toko, inilah saatnya untuk menciptakan pengalaman magis bagi setiap pelanggan Anda.
Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat belanja hanya tersedia dengan janji temu. Jika Anda memiliki ruang ritel kecil, atau jika mungkin layanan Anda memerlukan perawatan pelanggan yang lebih mendalam, membuat toko ritel Anda hanya dengan janji temu adalah pilihan yang bagus. Promosikan keamanan janji temu tunggal, dan promosikan eksklusivitasnya untuk membuatnya terasa sedikit lebih istimewa. Selama janji temu pelanggan Anda, Anda benar-benar dapat berusaha lebih keras untuk memastikan mereka memiliki pengalaman yang luar biasa.
Meskipun hanya memiliki satu pelanggan pada satu waktu mungkin tampak kontra-intuitif untuk meningkatkan lalu lintas pengunjung di toko Anda, jika itu adalah strategi yang sukses, Anda akan memiliki janji temu yang padat. Selain itu, pembeli yang membuat janji temu seringkali lebih berharga daripada lalu lintas di toko Anda, karena mereka jauh lebih mungkin melakukan pembelian daripada pembeli yang hanya berjalan-jalan untuk melihat-lihat.
Tetapi bahkan tanpa pendekatan 'hanya dengan janji temu', memiliki jumlah pelanggan yang terbatas di toko Anda sekaligus memberi Anda keuntungan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Alih-alih mencoba melayani antrean pelanggan sekaligus, Anda malah dapat mempersempit fokus Anda dan memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Latih staf Anda untuk berusaha lebih keras - tanyakan kepada pelanggan Anda apakah mereka ingin menggantung mantel mereka, atau apakah mereka ingin meninggalkan tas mereka di belakang konter untuk kenyamanan ekstra. Tawarkan mereka air, atau secangkir kopi. Bawa kasir ke pelanggan Anda dengan pos seluler untuk pengalaman berbelanja yang cepat dan nyaman. Catatan pelanggan di POS Anda dapat membantu Anda melacak pelanggan tetap Anda dan mengenal mereka sedikit lebih baik, sehingga memberi mereka pengalaman hebat dan membuat mereka merasa seperti di rumah sendiri lebih mudah bagi Anda dan staf Anda.
Buat toko Anda terlihat semenarik mungkin.
Jika Anda ingin meningkatkan lalu lintas pengunjung, penting agar toko Anda ramah bagi pembeli Anda. Dengan begitu banyak keraguan seputar ruang publik, sangat penting untuk membuat pelanggan Anda merasa cukup nyaman untuk ingin masuk. Berikut adalah beberapa kiat untuk membuat toko Anda menonjol:
- Perbarui etalase jendela Anda untuk meningkatkan lalu lintas pengunjung. Jika toko Anda terletak di suatu tempat dengan banyak lalu lintas pejalan kaki, buat toko Anda terlihat semenarik mungkin dengan etalase jendela yang menakjubkan. Etalase adalah kesan pertama pembeli terhadap toko Anda, dan seringkali dapat menentukan apakah mereka memutuskan untuk masuk atau tidak. Kunjungi Pinterest untuk mendapatkan inspirasi!
- Biarkan pintu depan terbuka. Pintu yang terbuka adalah undangan visual yang akan membuat lebih banyak orang yang lewat mampir. Ini menghilangkan pekerjaan harus membuka pintu - hampir tidak ada pekerjaan sama sekali, tetapi jika seorang pembeli dapat dengan mudah berjalan ke toko Anda, mereka lebih mungkin melakukannya.
- Siapkan pajangan trotoar. Jika Anda bisa, pindahkan beberapa pajangan Anda ke luar. Memiliki rak pakaian atau meja produk di trotoar adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian orang. Ini akan membuat mereka menelusuri barang dagangan Anda bahkan sebelum mereka masuk, dan akan mendorong mereka untuk menjelajahi bagian dalam toko Anda.
- Jangan lupakan pentingnya papan tanda. Jika Anda mengadakan promosi besar untuk menyingkirkan stok lama itu, pasang tanda di jendela Anda alih-alih hanya memberi tahu pembeli saat mereka masuk ke toko. Tanda trotoar adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pejalan kaki yang datang tentang toko Anda!
- Demikian pula, tanda yang menampilkan langkah-langkah keamanan Anda penting untuk menegakkan keselamatan orang lain dan untuk memberi tahu pembeli Anda bahwa Anda menganggap serius keselamatan. Pembeli lebih cenderung masuk jika mereka merasa keselamatan mereka adalah prioritas. Jika Anda memiliki stasiun pembersih tangan di dalam, atau jika Anda memberikan masker gratis, beri tahu pembeli dengan tanda di pintu.
Buatlah aman.
Bahkan saat kita kembali ke semacam normalitas, pembeli mungkin masih memiliki beberapa keraguan tentang berada di dalam toko ritel. Kami membahas banyak cara membuat toko Anda aman di artikel ini. Untuk meningkatkan lalu lintas pengunjung pasca-covid19, Anda harus memastikan pelanggan Anda aman dan memastikan mereka tahu semua yang Anda lakukan untuk menjaga mereka tetap aman.
- Membersihkan lebih banyak ruang di toko Anda sehingga pembeli memiliki lebih banyak ruang untuk bergerak (ini mungkin berarti memiliki lebih sedikit pajangan di toko Anda - atau menemukan cara yang lebih efisien untuk menampilkan produk Anda) sangat penting, terutama jika Anda memiliki toko kecil.
- Gunakan papan tanda untuk mengarahkan pelanggan Anda ke arah yang benar jika Anda memiliki jalur pejalan kaki satu jalur, dan untuk memberi tahu semua orang di toko Anda tentang langkah-langkah keamanan yang telah Anda terapkan. Tidak hanya menegakkan aturan secara lebih efektif, tetapi pelanggan Anda akan merasa lebih nyaman mengetahui Anda mengambil langkah-langkah untuk membuat mereka aman.
- Sediakan stasiun pembersih tangan di pintu masuk toko Anda, dan di kasir. Minta pembeli untuk membersihkan tangan mereka sebelum memasuki toko, dan latih staf Anda untuk membersihkan tangan mereka setelah setiap checkout. Pembeli Anda akan menghargai upaya tersebut.
- Jika Anda mewajibkan masker di dalam toko Anda, berikan secara gratis jika Anda bisa. Dengan cara ini, tidak ada yang akan ditolak karena tidak memiliki masker dan Anda tidak akan kehilangan penjualan apa pun.
Jangan abaikan kehadiran online Anda.
Hanya karena toko fisik Anda buka lagi, Anda tidak boleh melupakan kehadiran online Anda. Orang-orang masih akan melakukan sebagian besar belanja non-esensial mereka secara online, jadi tetap perbarui dan perbaiki toko online Anda. Berikut adalah panduan tentang cara meningkatkan toko online Anda, dan inilah cara Anda dapat meningkatkan penjualan online.Jika Anda belum memiliki toko online, memulainya mudah!
Posting tentang toko fisik Anda di media sosial Anda untuk membujuk pembeli agar pergi ke sana. Beri tahu mereka apa yang mereka lewatkan! Mengambil video menyenangkan dari staf Anda, atau mengambil foto indah dari salah satu pajangan produk Anda, akan sangat membantu dalam membujuk pengikut Anda untuk mengunjungi Anda. Tetap aktif di media sosial juga penting untuk penjualan online, jadi jangan lupa untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa mereka juga dapat berbelanja online.
Sebagian besar pembeli masih akan memeriksa toko secara online sebelum menuju ke toko yang sebenarnya, jadi penting untuk terus memberi tahu orang-orang tentang apa yang terjadi dengan bisnis Anda. Pastikan jam buka Anda diperbarui di setiap platform (Facebook, Google, toko online Anda), dan posting tentang semua tindakan keamanan Anda (misalnya, jika pembeli diharuskan memakai masker di toko Anda, jika hanya ada jumlah terbatas yang diizinkan masuk sekaligus, dll). Jika pembeli tahu apa yang diharapkan saat mengunjungi toko Anda, mereka tidak akan melewatkan jam buka Anda, atau ditolak karena tidak memiliki masker.
