Jadi, Anda punya toko online. Di era digital ini, penting untuk menjual secara online, jika tidak, toko Anda mungkin juga tidak ada. Karena kehadiran online sangat penting, sangat penting untuk memastikan toko online Anda mudah digunakan, jika tidak, pelanggan potensial mungkin akan langsung keluar dari situs Anda dan tidak akan pernah kembali. Kami punya beberapa kiat untuk meningkatkan toko online Anda, untuk memastikan pembeli memiliki pengalaman positif dengan toko Anda dan ingin kembali lagi.
Buat tampilannya bagus
Mungkin nilai jual terbesar dari toko online Anda adalah penampilannya. Sains memberi tahu kita bahwa jika sebuah situs tidak terlihat bagus, pelanggan akan meninggalkannya. Sebagian besar platform eCommerce memiliki tema yang telah dirancang sebelumnya yang melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda, atau Anda dapat menyewa desainer web untuk membuat halaman yang indah untuk Anda, atau Anda bahkan dapat belajar sendiri untuk melakukannya jika Anda memiliki mata untuk desain. Berikut adalah beberapa hal untuk meningkatkan tampilan toko Anda:
- Buatlah sederhana dan rapi.
- Pertahankan palet warna yang konsisten dan netral. Warna yang lebih lembut lebih mudah dilihat, dan konsistensi akan membuatnya tampak lebih koheren dan bersih.
- Gunakan gambar beresolusi tinggi. Tidak ada yang membuat situs Anda terlihat lebih buruk daripada gambar berkualitas rendah dan berbintik.
- Gunakan font yang kuat dan lugas untuk memastikan semua orang dapat dengan mudah membaca teks Anda.
- Buat menu dan navigasi tetap sederhana. Jika menu Anda penuh dengan banyak kategori berbeda, itu akan membuat pembeli Anda stres.
Miliki dukungan pelanggan yang hebat
Salah satu langkah terpenting untuk meningkatkan toko online Anda adalah dukungan pelanggan. Pelanggan ingin merasa dihargai, dan dengan dukungan yang tepat, pelanggan akan tetap memiliki pengalaman positif dan kembali ke toko online Anda bahkan jika terjadi kesalahan. Tanggapi keluhan pelanggan sesegera mungkin, bahkan mungkin ide yang bagus untuk memiliki perwakilan layanan online setiap saat untuk dukungan segera. Semakin cepat Anda menanggapi pelanggan Anda, dan semakin banyak yang Anda tawarkan sebagai imbalan atas masalah mereka, semakin bahagia mereka dan semakin besar kemungkinan mereka akan meninggalkan ulasan yang baik.
Permudah pembelian
Memiliki situs yang indah dan layanan pelanggan yang hebat pasti akan membuat pelanggan ingin membeli dari Anda. Tetapi yang sama pentingnya, Anda ingin perjalanan mereka hingga akhir checkout sesederhana dan semudah mungkin.
- Kategorikan produk Anda secara intuitif sehingga pelanggan menemukan produk dengan mudah.
- Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan situs web Anda dengan platform data pelanggan untuk menunjukkan kepada mereka rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku online mereka.
- Miliki checkout yang sederhana. Checkout harus memiliki formulir sesedikit mungkin–jika terlalu banyak yang harus diisi atau terlalu banyak langkah, pembeli mungkin memutuskan untuk tidak repot.
- Gratis Ongkir dan kebijakan pengembalian yang hebat akan memberi pelanggan lebih banyak insentif untuk membeli. Jika pelanggan tidak dapat mengembalikan produk, mereka akan lebih ragu untuk mengambil risiko pembelian.
- Diskon kecil selalu merupakan cara yang bagus untuk membuat pembeli ingin membeli dari toko online Anda. Terutama jika Anda menciptakan rasa urgensi dengan mengumumkan bahwa penjualan akan segera berakhir, pembeli tidak akan mau ketinggalan kesepakatan.
Buat toko Anda dapat dipercaya
Untuk meningkatkan toko online Anda, Anda perlu pembeli untuk mempercayai Anda. Pelanggan lebih cenderung membeli dari situs yang mereka rasa sah dan aman. Mereka ingin merasa aman!
- Tampilkan ulasan. Baik ulasan situs maupun ulasan produk akan membuat situs Anda terlihat lebih dapat dipercaya. Minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah setiap pembelian, atau dalam email tindak lanjut setelahnya. Banyak yang mungkin tidak akan melakukannya kecuali mereka memiliki pengalaman negatif, jadi untuk menciptakan lebih banyak insentif, tawarkan semacam diskon sebagai imbalan untuk meninggalkan ulasan.
- Gunakan metode pembayaran populer. Ketika pembeli melihat metode pembayaran tepercaya seperti PayPal atau Stripe, mereka lebih cenderung mempercayai situs Anda.
- Bermitra dengan merek lain. Jika pembeli melihat bahwa Anda memiliki mitra bisnis, bahkan jika mereka tidak langsung dikenali, itu membuat bisnis Anda tampak lebih sah.
- Miliki kehadiran media sosial. Media sosial apa pun yang paling sesuai dengan perusahaan Anda, apakah itu Instagram. Twitter, Youtube, atau apa pun, memiliki kehadiran aktif di mana bisnis Anda berinteraksi dengan orang lain akan memberi Anda poin besar. Ini juga memudahkan pelanggan Anda untuk berkomunikasi dengan Anda, yang merupakan bonus. Selain itu, pertimbangkan untuk mengamankan nama domain profesional yang mencerminkan identitas merek Anda. Nama domain yang unik dan mudah diingat dapat lebih meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan toko online Anda.
Perluas jangkauan Anda
Anda ingin situs Anda menjangkau sebanyak mungkin orang. Ada beberapa cara untuk melakukan ini.
- Search Engine Optimization. Jika Anda memiliki toko online, Anda mungkin sudah menggunakan SEO untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas di situs Anda. Memiliki kata kunci yang efektif sangat penting untuk ditemukan secara organik di mesin pencari, jadi jangan abaikan! Lakukan riset Anda untuk menemukan kata kunci apa yang populer dan relevan dengan toko Anda.
- Pastikan situs Anda ramah seluler. Semakin banyak orang berbelanja di ponsel cerdas mereka, dan jika situs Anda tidak dapat diakses atau jika terlihat buruk di ponsel, pembeli akan pergi. Ada alat yang membantu Anda dengan ini, misalnya, jika Anda menggunakan WordPress, alat desain seperti Elementor dapat menampilkan seperti apa halaman Anda di ponsel. Jika Anda ingin membuatnya sederhana, cukup uji dengan mengunjungi toko online Anda di ponsel Anda sendiri. Jika sulit digunakan, Anda kehilangan banyak pembeli potensial!
- Terjemahkan situs Anda. Jika Anda menginginkan jangkauan yang lebih internasional, mungkin ide yang bagus untuk menerjemahkan situs Anda ke dalam bahasa lain sehingga tidak hanya dapat diakses oleh penutur bahasa Inggris. Buat halaman bahasa kedua secara terpisah dari halaman bahasa Inggris, dan gunakan kata kunci dalam bahasa itu untuk menjangkau audiens yang Anda inginkan.
