HubSpot Service Hub di Oliver POS

Konektor HubSpot for WooCommerce menyinkronkan pelanggan WooCommerce sebagai kontak HubSpot, pesanan WooCommerce sebagai kesepakatan HubSpot atau pesanan e-commerce, item baris sebagai produk HubSpot, dan peristiwa pengembalian dana sebagai entri linimasa aktivitas. Data yang disinkronkan masuk ke objek kontak HubSpot yang sama yang dibaca oleh platform lainnya — Marketing Hub untuk kampanye, Sales Hub untuk riwayat pendapatan, Service Hub untuk tiket, dan alur kerja CRM untuk otomatisasi.

Di dalam Service Hub, agen yang membuka tiket melihat kartu kontak HubSpot dengan linimasa lengkap yang diisi oleh WooCommerce: jumlah pesanan seumur hidup, nilai seumur hidup, nilai pesanan rata-rata, pesanan terbaru dengan item baris dan total, riwayat pengembalian dana, dan properti kustom apa pun yang diisi dari bidang WooCommerce. Tiket dapat dikaitkan dengan pesanan tertentu, percakapan dari widget obrolan masuk ke kotak masuk yang sama dengan tiket email, dan basis pengetahuan serta portal pelanggan menggunakan identitas kontak yang sama. Oliver POS menulis penjualan kasir ke WooCommerce sebagai pesanan standar yang dicocokkan dengan catatan pelanggan yang ada, dan konektor HubSpot mengambilnya bersama pesanan online. Penjualan di dalam toko muncul di linimasa kontak, di bilah sisi tiket Service Hub, dan di dalam filter alur kerja HubSpot apa pun yang bercabang pada pendapatan — tanpa integrasi POS terpisah ke HubSpot.

HubSpot Service Hub paling sering menjadi lapisan dukungan untuk merek pasar menengah dan berkembang yang telah melakukan standarisasi pada HubSpot untuk pemasaran, penjualan, dan CRM — nilai Service Hub adalah catatan kontak terpadu yang memungkinkan satu orang di perusahaan melihat setiap kampanye email, setiap sentuhan penjualan, dan setiap tiket dukungan untuk pelanggan yang sama. Untuk peritel yang menjalankan WooCommerce, konektor sudah menghubungkan sisi online dari hubungan pelanggan ke dalam pandangan terpadu tersebut. Untuk peritel yang menjalankan penjualan konter melalui POS yang tidak terhubung dengan WooCommerce, pandangan terpadu tersebut hanya terpadu pada separuh sisi digitalnya.

Kondisi setengah terpadu itu adalah versi masalah yang paling mahal. Marketing Hub mengirimkan kampanye email yang tidak tahu bahwa penerima baru saja membeli di toko kemarin. Service Hub menangani tiket dan agen tidak dapat melihat pembelian terbaru. Sales Hub meramalkan pendapatan berdasarkan separuh bisnis yang dapat dilihatnya. Janji platform CRM rusak di batas saluran yang tidak dipedulikan pelanggan.

Oliver POS menutup celah itu dengan menulis penjualan konter ke dalam catatan pelanggan WooCommerce yang sudah dibaca oleh konektor HubSpot. Daftar supresi kampanye Marketing Hub menjadi akurat. Agen Service Hub melihat pembelian di dalam toko yang ditanyakan pelanggan. Peramalan Sales Hub mencakup pendapatan konter. Catatan kontak terpadu yang dijanjikan HubSpot — seluruh alasan merek berkomitmen pada platform — akhirnya mencakup setiap saluran tempat merek menjual.

Alur di sisi kasir mengikuti pola standar Oliver. Kasir mencatat penjualan di Oliver POS, menangkap data pelanggan saat pembayaran melalui email atau telepon — dicocokkan dengan basis pelanggan WooCommerce yang ada, dideduplikasi terhadap kontak HubSpot melalui konektor — dan melakukan pembayaran. Oliver menulis pesanan WooCommerce dengan item baris, pajak, metode pembayaran, bendera meta created_via=pos, dan tag per-outlet yang mengidentifikasi toko. Pengembalian dana di konter menulis tindakan pengembalian dana standar WooCommerce yang direkonsiliasi dengan pesanan asli.

Konektor HubSpot for WooCommerce mengambil pesanan dan pengembalian dana dengan cara yang sama seperti mengambil pesanan online. Linimasa kontak HubSpot diperbarui dengan peristiwa pendapatan baru, properti nilai seumur hidup dan nilai pesanan rata-rata dihitung ulang, dan pesanan muncul sebagai kesepakatan atau pesanan e-commerce pada catatan kontak. Ketika pelanggan mengirim email ke dukungan, mengobrol dari widget etalase, atau membuka tiket portal pelanggan, Service Hub membuka tiket terhadap kontak HubSpot yang cocok dan merender aktivitas pendapatan terbaru di bilah sisi. Agen melihat penjualan di dalam toko, membuka detail pesanan, memeriksa tag per-outlet, dan (jika konektor mendukung tindakan tulis) memicu pengembalian dana pada pesanan WooCommerce dari dalam tiket. Pengembalian dana mengalir kembali ke Oliver pada sinkronisasi kasir berikutnya.

Alur kerja CRM HubSpot dapat memfilter pada meta created_via=pos atau tag per-outlet sehingga otomatisasi membedakan pendapatan yang berasal dari online versus konter — urutan tindak lanjut pasca-kunjungan setelah pembelian di dalam toko, survei NPS yang dicakup untuk outlet tertentu, atau aturan perutean tiket yang mengirim pertanyaan pembelian konter ke tim layanan regional sambil menjaga tiket etalase tetap dengan agen e-commerce.

HubSpot Service Hub di Oliver POS cocok untuk peritel pasar menengah yang sudah berjalan di platform HubSpot — Marketing Hub untuk kampanye, Sales Hub untuk pendapatan, CRM sebagai sistem pencatatan kontak, Service Hub untuk tiket — dan telah membuka ritel fisik atau sedang menyatukan jaringan yang ada ke WooCommerce. Jumlah outlet dari satu toko unggulan hingga beberapa lusin toko bermerek; tim dukungan dari jumlah kursi Service Hub yang kecil hingga operasi pasar menengah yang menggunakan pipeline, antrean, dan SLA. Keuntungan terbesar didapat oleh merek di mana janji kontak terpadu HubSpot saat ini gagal karena penjualan konter tidak ada di objek pelanggan WooCommerce yang dibaca konektor — Oliver menutup celah itu dan platform HubSpot akhirnya memberikan pandangan pelanggan tunggal lintas saluran yang telah dijanjikan oleh merek.