Pertama-tama, apa itu KPI?
KPI, atau indikator kinerja utama, adalah nilai terukur yang menggambarkan kinerja atau efektivitas bisnis Anda. Mereka penting untuk dilacak untuk memahami di mana bisnis Anda perlu perbaikan.
Bisnis yang berbeda akan memiliki KPI yang berbeda. KPI yang Anda lacak akan bergantung pada jenis bisnis Anda, industri, tahap bisnis, dan tujuan bisnis spesifik Anda sendiri.
Bagaimana Anda mengukur KPI?
Pertama, Anda harus mendefinisikan tujuan bisnis Anda. Apa yang penting bagi bisnis Anda? Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan? Produktivitas karyawan? Perputaran inventaris? Pilih KPI yang tepat berdasarkan tujuan bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda mengoperasikan toko ritel yang sangat khusus, mungkin tidak sepadan dengan waktu Anda untuk melacak lalu lintas pejalan kaki Anda, karena Anda sudah tahu basis pelanggan Anda cukup kecil. Sebaliknya, Anda harus fokus pada tingkat konversi, atau tingkat retensi pelanggan, untuk memastikan kebutuhan beberapa pelanggan tersebut terpenuhi.
Biasanya, KPI yang baik akan mengikuti kriteria SMART - spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu.
Jadi, KPI apa yang harus dilacak oleh bisnis kecil Anda?
Berikut adalah beberapa KPI fundamental yang harus dilacak oleh semua pengecer kecil untuk tetap di atas efektivitas mereka, dan memastikan bisnis Anda berkembang.
Laba bersih
Laba bersih Anda adalah keuntungan Anda setelah dikurangi biaya Anda. Ini akan menunjukkan seberapa menguntungkan bisnis Anda.
Ini adalah indikator kinerja utama yang penting, karena ini menunjukkan apakah Anda benar-benar menghasilkan uang dari bisnis Anda. Hanya karena Anda menghasilkan penjualan tidak berarti Anda benar-benar menghasilkan keuntungan. Jadi, hitung profitabilitas Anda dengan menjumlahkan total pendapatan Anda dan mengurangi semua biaya Anda - gaji karyawan, sewa, biaya administrasi, dll.
Semua pendapatan - semua biaya
Penjualan per kaki persegi
Jika Anda memiliki toko fisik, yang satu ini penting. Metrik ini mengukur penjualan Anda per kaki persegi dari ruang ritel Anda, yang menunjukkan seberapa efektif Anda menggunakan ruang ritel Anda dan seberapa produktif toko Anda.
Untuk menemukannya, gunakan rumus ini:
Penjualan bersih/jumlah ruang penjualan
Penjualan per karyawan
Cari tahu seberapa produktif karyawan Anda dengan mengukur penjualan mereka. Untuk melakukan ini, bagi penjualan bersih Anda dengan jumlah karyawan untuk melihat rata-rata berapa banyak yang dihasilkan karyawan Anda untuk bisnis.
Penjualan bersih/jumlah karyawan
Untuk melihat lebih spesifik bagaimana kinerja karyawan Anda, Anda dapat menggunakan laporan karyawan Oliver POS dan target penjualan untuk melihat karyawan mana yang mencapai target mereka.
Nilai transaksi rata-rata
Metrik ini akan memberi tahu Anda berapa banyak yang dihabiskan pelanggan Anda per transaksi. Jika nilai transaksi Anda rendah, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk lebih berupaya melakukan upselling untuk meningkatkan nilai transaksi Anda.
Total pendapatan/jumlah transaksi
Pertumbuhan dari tahun ke tahun
Metrik ini hanya memberi tahu Anda apakah bisnis Anda berkembang atau tidak. Meskipun laba bersih Anda mungkin memberi tahu Anda apakah Anda telah menghasilkan keuntungan, Anda juga ingin memastikan bahwa bisnis Anda terus meningkat.
(pendapatan periode saat ini - pendapatan periode sebelumnya)/pendapatan periode sebelumnya x 100
Pengembalian margin kotor atas investasi (GMROI)
Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak keuntungan Anda berdasarkan dana yang dihabiskan untuk inventaris. Jadi untuk jumlah yang dihabiskan untuk inventaris, berapa banyak yang Anda dapatkan kembali? Untuk mengetahuinya, ikuti rumus ini:
Laba kotor/rata-rata inventaris
Penyusutan
Penyusutan mengacu pada inventaris yang hilang. Ini sering disebabkan oleh kesalahan administrasi, penipuan pemasok, atau pencurian. Temukan penyusutan Anda dengan mengikuti rumus ini:
Nilai inventaris akhir - nilai inventaris yang dihitung secara fisik
Tingkat retensi pelanggan
Melacak berapa banyak pelanggan yang kembali ke toko Anda sangat penting untuk pertumbuhan Anda. Ketika pelanggan terus kembali ke toko Anda, itu pertanda bahwa Anda melakukan sesuatu yang benar, baik itu layanan pelanggan atau kinerja produk.
Berikut cara menemukan retensi pelanggan Anda:
((pelanggan di akhir periode) - (pelanggan baru yang diperoleh selama periode)/(pelanggan di awal periode))x100
Ingin belajar tentang menjaga pelanggan Anda kembali? Baca blog kami.
Tingkat konversi
Tingkat konversi Anda mengacu pada jumlah pengunjung yang benar-benar menjadi pelanggan yang membayar. Tingkat konversi yang rendah dapat menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah. Jika pelanggan Anda cukup tertarik untuk datang mengunjungi toko Anda tetapi tidak membeli apa pun, itu bisa menjadi tanda bahwa Anda kurang dalam layanan pelanggan atau inventaris. Anda juga harus mengawasi persaingan untuk melihat taktik yang mereka gunakan.
Berikut cara menghitung tingkat konversi Anda:
Jumlah penjualan/jumlah total pengunjung
Perputaran inventaris
Metrik ini akan memberi tahu Anda seberapa cepat inventaris Anda bergerak. Jika tingkat perputaran inventaris Anda rendah, ini berarti Anda tidak cukup menjual, atau Anda memesan terlalu banyak - dan Anda mungkin terjebak dengan stok mati. Demikian pula, jika perputaran inventaris Anda sangat tinggi, itu bisa berarti Anda perlu memesan lebih banyak stok agar pelanggan Anda tidak ketinggalan produk favorit mereka.
Biaya barang terjual/rata-rata inventaris
