Aprire un negozio al dettaglio non è più semplice come una volta. Che tu stia riaprendo dopo la pandemia o aprendo il tuo primo negozio fisico, ci sono misure che tutti i proprietari di negozi devono adottare per garantire la giusta sicurezza. Mantenere le normative sanitarie può sicuramente ostacolare le tue operazioni quotidiane, ma pianificando correttamente, puoi rendere il tuo negozio il più efficiente possibile, mantenendo al contempo il tuo staff e i tuoi dipendenti comodi e al sicuro. Diamo un'occhiata alle migliori pratiche per riaprire il tuo negozio al dettaglio.
Tieniti aggiornato sulle normative locali
Prima di tutto, prima di iniziare a pianificare, devi conoscere tutte le normative di sicurezza locali. Questo dipenderà interamente dalla tua posizione geografica, quindi controlla le linee guida locali, provinciali o statali per le attività non essenziali.
Investi nel self-checkout
Il self-checkout è in costante aumento di popolarità, soprattutto dopo l'arrivo della pandemia. Global Market Insights afferma che il self-checkout supererà i 6 miliardi di dollari entro il 2026.
Oltre a creare distanza sociale tra clienti e dipendenti, il self-checkout aumenta anche il numero di casse nel tuo negozio senza la necessità di dipendenti extra. Invece di avere un dipendente per ogni cassa, un dipendente può supervisionare più terminali di cassa. Secondo Business Wire, l'87% dei consumatori americani preferisce fare acquisti nei negozi che offrono il self-checkout. Non è solo più efficiente per la tua attività, ma anche i tuoi clienti lo apprezzeranno - potresti persino guadagnare nuovi clienti semplicemente perché offri il self-checkout. Puoi distinguerti dalla concorrenza e dare ai tuoi clienti la sicurezza e l'indipendenza di cui hanno bisogno.
Per saperne di più su come il self-checkout aiuta la tua attività, clicca qui.
Implementa i pagamenti contactless
Per rendere il tuo negozio il più accogliente e sicuro possibile, devi implementare i pagamenti contactless. Meno clienti pagano in contanti e optano invece per pagamenti contactless come tap e Apple Pay.
Secondo un sondaggio globale, l'82% dei consumatori ritiene che i pagamenti contactless siano il modo più pulito di pagare. Non solo richiedono meno contatto fisico e trasmissione di germi rispetto ai pagamenti in contanti, allo strisciamento o all'inserimento del PIN, ma i pagamenti contactless sono anche rapidi, consentendo ai tuoi clienti di entrare e uscire il più rapidamente possibile. Processori di pagamento come PayJunction offrono pagamenti contactless rapidi e senza interruzioni per la tua sede in negozio e il tuo negozio online.
Per saperne di più su come implementare i pagamenti contactless nel tuo negozio, fai clic qui.
Dai priorità alla sicurezza e alla sanificazione
In uno studio di Deloitte, hanno scoperto che il 60% dei clienti e dei dipendenti ritiene che gli sforzi di pulizia costanti e visibili siano la parte più importante dell'esperienza di vendita al dettaglio. Pratiche come offrire postazioni di sanificazione all'ingresso del tuo negozio, pulire visibilmente l'area della cassa, il lettore di carte e i cestini della spesa dopo ogni cliente, così come l'uso obbligatorio della mascherina, danno ai tuoi clienti la tranquillità di sentirsi al sicuro mentre fanno acquisti una volta che riapri il tuo negozio al dettaglio.
Allo stesso modo, l'82% dei clienti ha dichiarato di essere più propenso a fare acquisti presso aziende disposte a prendere misure extra per garantire la sicurezza e il benessere dei propri dipendenti. La linea di fondo è che mantenere la sicurezza di tutti renderà felici sia i tuoi dipendenti che i tuoi clienti, quindi non prendere scorciatoie quando si tratta di sanificazione. Fai della sicurezza la tua priorità principale.
Crea più spazio aperto
Creare più spazio all'interno del tuo negozio aiuterà anche i tuoi clienti a sentirsi più a loro agio e darà loro più spazio per il distanziamento sociale. Organizza la merce nel tuo negozio in modo strategico per creare più spazio aperto e corridoi più ampi. Questo potrebbe significare avere meno merce esposta in negozio. Se il tuo magazzino lo consente, puoi provare ad espanderti verticalmente spostando la merce su scaffali più alti. Se il tuo budget lo consente, espandere il tuo spazio ti permetterà di fornire più spazio ai tuoi clienti e dipendenti senza violare le linee guida sulla distanza.
Comunica chiaramente con la segnaletica
Non è solo importante che tu segua le tue normative, ma è anche importante assicurarsi che i tuoi clienti rispettino le regole. Assicurati di avere la segnaletica appropriata nel tuo negozio per indicare ai clienti cosa devono fare. Frecce sul pavimento o posizionate nei corridoi del tuo negozio aiuteranno a guidare i clienti nel tuo negozio, così come cartelli che ricordano ai clienti di mantenere la distanza e indossare le mascherine all'interno. Avere istruzioni chiare su ciò che ci si aspetta da loro farà sentire i tuoi clienti più a loro agio nel tuo negozio.
Usa un POS mobile
Un POS portatile o mobile come l'Oliver Go è l'ideale per riaprire in sicurezza il tuo negozio al dettaglio. Un POS mobile occupa meno spazio di un tipico terminale POS, dando al tuo negozio al dettaglio più spazio per il distanziamento sociale dei clienti. Dà anche ai tuoi dipendenti la libertà di portare la cassa direttamente ai tuoi clienti, sia in negozio che durante il ritiro all'esterno o la consegna. Per saperne di più sui vantaggi dei sistemi POS mobili, clicca qui.
Continua con il ritiro all'esterno e la consegna
Nel caso in cui i tuoi clienti non si sentano a proprio agio a entrare in un negozio affollato, puoi continuare a offrire il ritiro all'esterno e/o la consegna. Molte aziende hanno offerto queste opzioni durante il lockdown, tuttavia, sono ancora un ottimo servizio da offrire anche durante gli orari di apertura. Permette a più persone di fare acquisti da te, senza il traffico aggiuntivo nel tuo negozio fisico.
Procurati una stampante cloud
Se operi in negozio con un negozio online o qualsiasi tipo di opzione di consegna o spedizione, la stampante cloud Oliver ti semplificherà la vita. La stampante cloud è simile a una stampante Wi-Fi, ma invece di trasferire i dati tramite la connessione Wi-Fi, trasferisce i dati attraverso il cloud, il che significa che puoi stampare da qualsiasi luogo. La stampante cloud Oliver stampa anche i tuoi ordini online, quindi quando i clienti effettuano ordini online da spedire, ritirare o consegnare, la tua ricevuta può essere stampata automaticamente nel tuo magazzino o retrobottega.
Riconsidera la tua politica di reso
Con le restrizioni di sicurezza, potresti dover riconsiderare come funzioneranno i tuoi resi una volta riaperto il tuo negozio al dettaglio. Se i clienti restituiscono i loro prodotti, gli articoli dovranno essere in qualche modo sanificati prima di tornare in vendita. I vestiti e altri prodotti in tessuto possono essere vaporizzati, e gli articoli in scatola o confezionati possono essere puliti con un disinfettante. Se puoi, lascia i tuoi resi per qualche giorno prima di rimetterli sugli scaffali per consentire la scomparsa di eventuali germi.
Potresti anche dover considerare di estendere il tempo di reso, specialmente se offri articoli che devono essere provati o testati prima dell'acquisto, come abbigliamento o articoli per la cura personale. Per creare un ambiente più sicuro, potresti dover chiudere i camerini o interrompere i campioni dei tuoi prodotti. Per questo motivo, potrebbe essere una buona idea estendere la tua politica di reso in modo che i clienti abbiano la possibilità di restituire un capo di abbigliamento che non hanno potuto provare prima dell'acquisto.
