Klaviyo in Oliver POS

Klaviyo è la piattaforma di e-mail e SMS nativa per l'e-commerce che, negli ultimi anni, è diventata l'aggiornamento predefinito da Mailchimp per i rivenditori online seri. Si basa su un modello di profili ed eventi: ogni acquirente ha un profilo, ogni azione (Started Checkout, Placed Order, Refunded Order, Fulfilled Order, Subscribed, ecc.) è un evento e i flussi si attivano da tali eventi con ritardi, ramificazioni e condizioni arbitrarie.

Il plugin Klaviyo for WooCommerce trasferisce i dati di WooCommerce in quel modello in tempo reale. Dati dell'ordine, voci d'ordine, metadati del prodotto e attributi del cliente confluiscono in Klaviyo non appena WooCommerce li registra. Non c'è nulla di esclusivamente online; a Klaviyo non interessa da dove provenga l'ordine WooCommerce.

I flussi di Klaviyo sono precisi. I più comuni — carrello abbandonato, abbandono della navigazione, post-acquisto, riconquista, rifornimento, VIP — si basano tutti sugli eventi 'Placed Order' e 'Active on Site'. Se metà del fatturato di un rivenditore passa attraverso una cassa fisica e quegli ordini non raggiungono mai Klaviyo, i flussi si attivano sulla base di un quadro incompleto. Le e-mail di riconquista vengono inviate a persone che hanno appena acquistato in negozio. I promemoria di rifornimento per un prodotto di consumo di 30 giorni arrivano mentre il cliente sta ancora usando la bottiglia acquistata alla cassa.

Trasferendo le vendite in negozio in Klaviyo tramite la sincronizzazione di WooCommerce, i flussi si correggono da soli. Un segmento di Klaviyo "Clienti che non hanno acquistato negli ultimi 60 giorni" riflette finalmente l'intera attività. Un segmento "Top 10% dei clienti che spendono di più" include finalmente i clienti abituali della cassa. Lo stesso flusso di Klaviyo che hai creato per gli ordini online diventa un flusso unificato online + in negozio senza alcuna modifica.

Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver POS, associa un cliente (tramite ricerca e-mail, telefono o nuova scheda cliente) ed effettua la transazione. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente corretto, le voci d'ordine, i totali e il metodo di pagamento. Il plugin di Klaviyo rileva l'ordine tramite gli hook di WooCommerce, invia un evento 'Placed Order' all'API di Klaviyo e aggiorna le proprietà del profilo dell'acquirente (spesa totale, data dell'ultimo ordine, ultimi prodotti acquistati). Qualsiasi flusso in ascolto di 'Placed Order' — ricevuta, upsell post-acquisto, richiesta di recensione, timer di rifornimento — si avvia immediatamente.

I rimborsi funzionano allo stesso modo. Un rimborso emesso dal registratore di cassa Oliver POS viene registrato in WooCommerce, che invia un evento 'Refunded Order' a Klaviyo, in modo che qualsiasi flusso post-rimborso che hai creato (scuse, riconquista, supporto) venga eseguito allo stesso modo di un rimborso online.

Klaviyo su Oliver POS è la scelta giusta se utilizzi già Klaviyo per il tuo negozio online WooCommerce e desideri un'unica fonte di verità per il comportamento dei clienti online e in negozio. È la soluzione ideale per i marchi che prendono sul serio i loro flussi — bellezza, integratori, specialità alimentari, abbigliamento — dove le automazioni post-acquisto, di rifornimento e di richiesta di recensioni generano una parte significativa dei ricavi ricorrenti. Se sei ancora su Mailchimp e stai considerando un aggiornamento, farlo contemporaneamente al lancio di Oliver POS è il momento migliore per migrare, perché la sincronizzazione di WooCommerce fa funzionare sia l'online che l'in-store fin dal primo giorno.