Stamped Reviews in Oliver POS

Il plugin Stamped.io Product Reviews & UGC collega un negozio WooCommerce a un account Stamped. Una volta configurato, legge gli ordini WooCommerce allo stato order.completed: e-mail del cliente, nome del cliente, articoli dell'ordine in modo che la richiesta di recensione si rivolga agli SKU corretti, data dell'ordine e stato di evasione. Stamped utilizza questo payload per programmare una richiesta di recensione post-acquisto con il ritardo configurato dal commerciante, e ogni richiesta chiede al cliente di valutare i prodotti specifici dell'ordine.

Il connettore espone l'intero set di funzionalità di Stamped a tutto ciò che passa attraverso WooCommerce: recensioni standard con testo e stelle, recensioni con foto, recensioni con video, domande e risposte sulla pagina, recensioni basate su attributi (vestibilità, taglia, durata per abbigliamento e accessori) e sondaggi Net Promoter Score per i clienti più fedeli. Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Stamped. Le vendite alla cassa vengono registrate in WooCommerce come ordini standard con il record del cliente allegato, il connettore di Stamped le rileva allo stato order.completed e la richiesta di recensione risultante viene inviata dallo stesso modello, con lo stesso ritardo, di un ordine online.

Stamped si colloca nello stesso segmento di mercato medio di Yotpo e Okendo — rivenditori che necessitano di più del livello gratuito di un plugin di recensioni di base ma non vogliono i prezzi enterprise di Bazaarvoice. Il suo punto di forza sono i marchi che investono in contenuti generati dagli utenti (UGC) con foto e video per aumentare le conversioni su beni di consumo di lusso: abbigliamento, bellezza, casa, cibi e bevande di alta qualità, prodotti per animali domestici e settori simili, dove la foto di un cliente reale sulla pagina del prodotto vale più di un'altra recensione a cinque stelle solo testuale.

Questo investimento si ripaga solo quando il volume delle recensioni è sufficiente e, nella maggior parte dei casi, il traffico in negozio del rivenditore è la principale fonte di acquirenti. Un POS che non invia dati a Stamped significa lasciare inutilizzato il più grande bacino di potenziali recensori. Peggio ancora, le recensioni con foto e video che Stamped è progettato per raccogliere sono esattamente quelle che un cliente soddisfatto in negozio è più propenso a inviare: ha acquistato il prodotto di persona, lo ha in mano e un singolo SMS o un'e-mail di sollecito è spesso sufficiente per ottenere la foto. Oliver POS su WooCommerce colma questa lacuna. Ogni vendita al banco con un cliente registrato diventa una richiesta di recensione Stamped in coda, e i campi per il caricamento di foto e video che il commerciante ha configurato nel modulo di richiesta sono disponibili per il cliente in negozio esattamente come per quello online.

Il cassiere registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente nella schermata di pagamento — e-mail, telefono o entrambi. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con gli articoli, le tasse, il cliente acquisito e il meta flag created_via=pos. L'ordine attraversa il ciclo di vita standard di WooCommerce e si attiva l'evento order.completed.

Il connettore di Stamped legge l'ordine — e-mail del cliente, articoli, data dell'ordine — e mette in coda una richiesta di recensione con il ritardo configurato (7 giorni dopo l'acquisto è l'impostazione tipica per gli acquisti in negozio, dato che il cliente ha già il prodotto). Allo scadere del ritardo, Stamped invia la richiesta via e-mail con moduli di recensione per prodotto, inclusi campi per il caricamento di foto e video, domande basate su attributi (vestibilità, taglia, durata) se configurate, e follow-up Net Promoter Score per i clienti nel pubblico NPS configurato. Il widget di domande e risposte di Stamped sulla pagina del prodotto WooCommerce mostra anche l'acquirente in negozio come proprietario verificato che può rispondere alle domande dei potenziali acquirenti.

Le recensioni inviate appaiono sulla pagina del prodotto WooCommerce tramite il widget di Stamped, vengono incluse nella media di tutto il negozio e alimentano la galleria fotografica e i widget slider UGC di Stamped. Poiché ogni ordine di Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtraggio dei metadati dell'ordine di Stamped supporta la segmentazione per canale e per punto vendita nella coda di moderazione e nelle dashboard di analisi — utile per tracciare quali punti vendita stanno silenziosamente producendo i più alti tassi di conversione delle recensioni con foto.

Stamped Reviews su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori WooCommerce del mercato medio con una vera strategia UGC — in particolare per beni di consumo di lusso, abbigliamento, bellezza, casa e cibi e bevande speciali. I rivenditori che utilizzano i sondaggi NPS di Stamped ottengono un doppio vantaggio: i clienti in negozio che hanno acquistato ripetutamente sono esattamente il pubblico per cui l'NPS è più utile, e Oliver POS fornisce a Stamped il segnale del cliente acquisito di cui ha bisogno per identificarli e intervistarli. I rivenditori con più punti vendita ottengono dashboard sulla velocità delle recensioni per negozio tramite il filtraggio standard dei metadati dell'ordine, utile per individuare i punti vendita che stanno silenziosamente costruendo (o perdendo) la loro base di recensioni.