Yotpo Reviews in Oliver POS

Il plugin Yotpo Reviews and Photos collega un negozio WooCommerce a un account Yotpo. Una volta configurato, ascolta gli eventi degli ordini di WooCommerce e invia l'email del cliente, il telefono del cliente, le voci d'ordine, la data dell'ordine e lo stato di evasione a Yotpo su order.completed. Yotpo utilizza quel payload per pianificare una richiesta di recensione post-acquisto via email o SMS con il ritardo configurato dal commerciante, con ogni richiesta che chiede al cliente di valutare i prodotti specifici dell'ordine che ha acquistato.

Il connettore copre l'intera superficie del prodotto Reviews di Yotpo: recensioni standard con stelle e testo, recensioni con foto, recensioni video, Q&A sulla pagina, riassunti delle recensioni generati da IA (gli "Smart Filters" di Yotpo) e la distribuzione delle recensioni negli elenchi dei prodotti di Google Shopping e nei cataloghi di Facebook. Oliver POS non ha bisogno di una propria integrazione Yotpo. Le vendite del registratore di cassa diventano ordini WooCommerce con il record del cliente allegato, il connettore Yotpo li rileva in modo identico agli ordini online e le recensioni risultanti vengono distribuite allo stesso modo — gli elenchi di Google Shopping, le inserzioni di Facebook e i widget sul sito riflettono tutti il feed di recensioni unificato.

Yotpo è ciò che acquistano i rivenditori di fascia media quando il loro programma di recensioni deve fare di più che raccogliere valutazioni a stelle — richieste di recensione via SMS per tassi di risposta più alti, recensioni video per categorie di prodotti premium, riassunti IA per far emergere i temi delle recensioni sulla pagina del prodotto e distribuzione in modo che le recensioni appaiano non solo sulla vetrina ma anche su Google Shopping e nelle inserzioni di Meta. Il prezzo è commisurato. I rivenditori che pagano per questa capacità vogliono ogni cliente nel funnel, non solo quelli online.

Il problema è lo stesso che incontra ogni rivenditore fisico: se il POS non alimenta la piattaforma di recensioni, il cliente in negozio non riceve mai una richiesta di recensione. Per un cliente Yotpo, questo è particolarmente doloroso, perché il traffico in negozio è solitamente il bacino più grande in termini di volume e perché le richieste di recensione via SMS di Yotpo sono più efficaci proprio quando il numero di telefono del cliente è stato acquisito al banco piuttosto che a un checkout online. Oliver POS su WooCommerce risolve entrambi i problemi. Le vendite al banco alimentano WooCommerce, Yotpo le rileva su order.completed e la richiesta di recensione via SMS viene inviata al telefono del cliente in negozio con il ritardo configurato. La stessa distribuzione che invia le recensioni online a Google Shopping invia anche le recensioni in negozio, il che amplifica la visibilità del programma di recensioni ovunque i clienti possano fare ricerche sul marchio.

L'addetto alla cassa registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente nella schermata di pagamento — email, telefono o entrambi, in un'unica richiesta. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con le voci d'ordine, le tasse, il metodo di pagamento, il record del cliente acquisito e il meta flag created_via=pos. L'ordine si completa attraverso il ciclo di vita standard di WooCommerce e si attiva order.completed.

Il connettore di Yotpo legge l'ordine: dettagli di contatto del cliente, voci d'ordine, data dell'ordine. Mette in coda una richiesta di recensione con il ritardo configurato (7 giorni post-acquisto è l'impostazione più comune in negozio perché il cliente ha già il prodotto e ha avuto il tempo di farsi un'opinione). Con il ritardo configurato, Yotpo invia una richiesta di recensione via email, una richiesta di recensione via SMS o entrambe — a seconda di ciò che il commerciante ha abilitato e dei canali supportati dal record del cliente acquisito. La richiesta include moduli di recensione per prodotto con campi per valutazione a stelle, testo, caricamento di foto e caricamento di video, come configurato.

Le recensioni inviate arrivano sulla pagina del prodotto di WooCommerce tramite il widget di Yotpo, confluiscono nella media di tutto il negozio e vengono distribuite negli elenchi dei prodotti di Google Shopping e nei cataloghi di Facebook tramite le integrazioni native con gli editori di Yotpo. Poiché ogni ordine Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtraggio dei meta-dati degli ordini di Yotpo supporta dashboard sulla velocità delle recensioni per canale e per punto vendita — utile per individuare modelli di recensioni solo in negozio o per confrontare la qualità delle recensioni tra i negozi.

Yotpo Reviews su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori WooCommerce di fascia media con un reale investimento nel programma di recensioni: moda, bellezza, beni di consumo premium, cibi e bevande speciali e settori simili in cui le recensioni con foto e video guidano la conversione. I rivenditori che utilizzano Yotpo in particolare per le richieste di recensione via SMS ne traggono vantaggio perché i clienti in negozio sono molto più propensi a fornire un numero di telefono al banco che a un checkout online — la richiesta di acquisizione nella schermata di pagamento di Oliver POS trasforma questo nella lista SMS a più alto rendimento che il rivenditore possiede, alimentata continuamente da ogni cassa in ogni punto vendita.