POS Capillary WooCommerce — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Capillary. Supporta Capillary allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore WooCommerce (connettore Capillary Loyalty+ + WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Capillary in una vista browser all'interno del POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale viene registrata tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. Capillary è il motore della fidelizzazione. Oliver è la cassa che si integra.

Cos'è esattamente Capillary

Una delle principali piattaforme di fidelizzazione/CRM aziendali in APAC ed EMEA (utilizzata da Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Un motore full-stack: punti, livelli, campagne, segmentazione e profilo cliente unificato.

Per i nostri scopi, l'aspetto importante di Capillary non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Capillary né duplica il database della fidelizzazione. Apre Capillary in una vista browser all'interno del POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Capillary al registratore di cassa

Il flusso POS di Capillary WooCommerce all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente — tramite ricerca e-mail, ricerca numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Capillary, dove il plugin ne espone una) nella sua vista browser all'interno del POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Capillary riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver crea un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Capillary esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine di chiusura — punti accreditati, avanzamento di livello, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Dall'inizio alla fine, la vendita in negozio guadagna e spende punti Capillary allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Capillary per WooCommerce — su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Capillary né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è il connettore standard Capillary Loyalty+ + WooCommerce, disponibile su www.capillarytech.com/products/loyalty/. È stato creato appositamente per gestire il percorso dati WooCommerce ↔ Capillary, inclusa la corrispondenza dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Capillary, configura le regole di guadagno / le soglie di riscatto nel pannello di controllo e sei operativo. Una volta fatto ciò, ogni ordine WooCommerce — inclusa ogni vendita al registratore di cassa Oliver POS — passa attraverso la stessa pipeline di Capillary.

Guadagna e riscatta al banco — la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la vista browser all'interno del POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Capillary alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Capillary) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello browser incorporato nello schermo del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Capillary riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene registrato in WooCommerce, Capillary lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate proviene dal negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Capillary su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione orientato all'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Gold tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronze al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate a Capillary.
• L'attribuzione delle referenze si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referenza non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è parzialmente cieco. Le analisi di Capillary trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti errati.

Apri Capillary al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e riscatta punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione delle referenze chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia completa degli acquisti. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Capillary. Non esiste un accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale Capillary per i commercianti Oliver. Oliver non si interpone tra WooCommerce e Capillary; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Capillary. Il tuo account, il pannello di controllo e il contratto Capillary sono interamente tra te e Capillary.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Gli ordini WooCommerce e la tabella dei clienti sulla tua installazione WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver vi scrive; Capillary vi legge attraverso il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Capillary, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa il connettore Capillary Loyalty+ + WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Capillary, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online — effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Capillary nella vista browser all'interno del POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Capillary o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Capillary rimane la fonte della verità per saldi, livelli, premi e attribuzione delle referenze; Oliver apre l'interfaccia utente di Capillary in una vista browser all'interno del POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Capillary?

No. Oliver non ha partnership con Capillary o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Capillary perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online — e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin lo rileva automaticamente. Il tuo account Capillary rimane tra te e Capillary.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'uso di Capillary?

No. Paghi direttamente Capillary secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da Capillary. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Capillary del cliente sul registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser all'interno del POS, quindi quando il plugin di Capillary si carica nella vista browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account del sito web.

Le mie attività in negozio e online creeranno un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS registra le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Capillary, sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. Capillary vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello — nessuna riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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