Oliver POS non ha una partnership con Customer.io. Supporta Customer.io perché il connettore WordPress e WooCommerce di Customer.io sincronizza già persone, eventi e attributi da WooCommerce a Customer.io. Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un normale ordine, il connettore invia l'evento risultante "Ordine Effettuato" a Customer.io e ogni campagna attivata dal comportamento si basa sui dati unificati. Customer.io si occupa dell'automazione della messaggistica. WooCommerce è il sistema di registrazione. Oliver è la cassa che si integra.
Cos'è esattamente Customer.io
Customer.io è la piattaforma di automazione della messaggistica costruita attorno a un modello di dati basato su eventi e attributi. Il modello di dati della piattaforma è persone, eventi e attributi — ogni acquirente ha un record persona in Customer.io, ogni azione significativa (Ordine Effettuato, Carrello Abbandonato, Ordine Rimborsato, Pagina Visualizzata, Evento Personalizzato) è un evento con proprietà arbitrarie, e ogni campagna, flusso di lavoro e broadcast si basa su tali eventi e attributi.
Customer.io viene acquistato da team che vogliono superare l'e-mail basata su modelli e passare a una messaggistica comportamentale precisa su canali e-mail, SMS, push, in-app e webhook. Il modello richiede dati comportamentali completi — se una campagna è impostata per attivarsi 7 giorni dopo l'ultimo acquisto, deve conoscere ogni acquisto.
Come Oliver POS invia le vendite in negozio a Customer.io
Il flusso POS di Customer.io WooCommerce all'interno di Oliver:
- Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver e tocca "Addebita".
- Oliver chiede di associare un cliente con consenso al marketing.
- Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
- Oliver crea un ordine WooCommerce standard.
- Il connettore Customer.io WordPress + WooCommerce rileva l'ordine, invia un evento "Ordine Effettuato" a Customer.io con l'ID cliente, l'ID ordine, gli articoli e i totali allegati.
- Le campagne di Customer.io attivate da "Ordine Effettuato" (o da un blocco successivo "Attendi + Invia") si attivano immediatamente. Lo stesso vale per i rimborsi tramite "Ordine Rimborsato".
Il connettore Customer.io per WooCommerce — su cui si basa Oliver
Oliver si basa sul connettore WooCommerce di Customer.io — l'integrazione che qualsiasi cliente di Customer.io con un negozio WooCommerce starebbe già utilizzando. La configurazione segue la documentazione standard di Customer.io: installa e configura il connettore, puntalo al tuo workspace di Customer.io e lascia che invii gli eventi di WooCommerce come eventi di Customer.io in tempo reale.
Perché è importante inviare le vendite in negozio a Customer.io
Le campagne di Customer.io sono precise. La piattaforma brilla quando i flussi di lavoro si ramificano su proprietà accurate e aggiornate. Con dati solo online, i flussi di lavoro sono basati su congetture. Invia anche le vendite in negozio e i flussi di lavoro si affinano:
- I flussi di lavoro attivati da ordini recenti, dalla spesa totale, dallo SKU acquistato o da qualsiasi altra proprietà dell'ordine si attivano correttamente.
- I segmenti comportamentali che guidano l'intera piattaforma riflettono l'intero cliente.
- L'orchestrazione cross-canale (e-mail + SMS + push) raggiunge gli acquirenti in negozio allo stesso modo degli acquirenti online.
- Le azioni webhook (ad es. notifica a Slack per un acquisto VIP) si attivano anche per le vendite in negozio.
Cosa NON è questo
Oliver POS non è un partner di Customer.io. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale. Oliver non si interpone tra WooCommerce e Customer.io; il percorso dei dati è lo stesso che utilizza qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico o una tariffa per messaggio. Il tuo workspace di Customer.io è interamente tra te e Customer.io.
Configurazione in 4 passaggi
- Configura il connettore Customer.io WordPress + WooCommerce e puntalo al tuo workspace di Customer.io.
- Verifica che gli eventi "Ordine Effettuato" arrivino in Customer.io da un ordine online recente.
- Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente con consenso al marketing + SMS sia abilitata al momento del pagamento.
- Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco e conferma che un evento "Ordine Effettuato" appaia sulla persona corrispondente in Customer.io entro pochi secondi.
FAQ
Customer.io riceve le vendite di Oliver POS come eventi in tempo reale?
Sì. Il connettore WooCommerce attiva gli eventi di Customer.io nel momento in cui WooCommerce registra l'ordine, il che significa che l'evento "Ordine Effettuato" arriva in Customer.io entro pochi secondi dalla chiusura della vendita da parte del cassiere.
Una campagna di Customer.io può inviare un SMS di follow-up dopo un acquisto in negozio?
Sì — a condizione che il cliente abbia acconsentito a ricevere SMS. L'evento "Ordine Effettuato" da Customer.io può attivare una campagna che invia SMS, e-mail, push, in-app o qualsiasi combinazione, con ritardi e ramificazioni arbitrarie.
Oliver POS ha una partnership con Customer.io?
No. Customer.io è supportato perché il suo connettore WooCommerce è l'integrazione standard che qualsiasi cliente di Customer.io con un negozio WooCommerce starebbe già utilizzando.
Oliver addebita costi aggiuntivi per l'uso di Customer.io?
No. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS. Paghi direttamente Customer.io.
I miei clienti online e in negozio saranno una sola persona in Customer.io?
Sì. Customer.io abbina tramite e-mail o tramite l'ID configurato; Oliver POS associa il cliente WooCommerce a ogni vendita al registratore di cassa, quindi l'acquirente ha una sola persona in Customer.io che copre l'attività online e in negozio.
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