Glue Loyalty WooCommerce POS — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Glue Loyalty. Supporta Glue Loyalty allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, attraverso il connettore WooCommerce (Glue Loyalty for WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, ricompense, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è un processo meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Glue Loyalty in una vista browser all'interno del POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una vendita normale, e la vendita finale viene registrata tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. Glue Loyalty è il motore della fidelizzazione. Oliver è la cassa che sta sopra.

Cos'è Glue Loyalty, esattamente

La piattaforma di fidelizzazione per PMI basata su IA che genera automaticamente programmi di fidelizzazione dai dati degli ordini di un marchio. Sceglie le regole di guadagno, le soglie di livello e il design delle ricompense in base ai modelli di ordine del negozio.

Per i nostri scopi, la cosa importante di Glue Loyalty non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Glue Loyalty né duplica il database della fidelizzazione. Apre Glue Loyalty in una vista browser all'interno del POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Glue Loyalty al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di Glue Loyalty all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente — tramite ricerca per email, numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Glue Loyalty, dove il plugin ne espone una) nella sua vista browser all'interno del POS, con l'ID del cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Glue Loyalty riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, le ricompense disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere riceve il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce che il negozio utilizza.
7. Oliver crea un ordine WooCommerce standard con l'ID del cliente, le voci, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Glue Loyalty esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine finale — punti accreditati, avanzamento di livello, referrer accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti Glue Loyalty allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Glue Loyalty WooCommerce — su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Glue Loyalty né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard Glue Loyalty for WooCommerce, disponibile su glueloyalty.com/integrations/woocommerce/. È progettato specificamente per gestire il percorso dati WooCommerce ↔ Glue Loyalty, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Glue Loyalty, configura le regole di guadagno / soglie di riscatto nella dashboard e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce — inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS — passa attraverso la stessa pipeline di Glue Loyalty.

Guadagna e spendi al banco — la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la vista browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Glue Loyalty alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Glue Loyalty) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello browser incorporato nello schermo del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Glue Loyalty riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto che usa il sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine finale viene scritto in WooCommerce, Glue Loyalty lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa dello scontrino. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà dei tuoi ricavi è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Glue Loyalty su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione orientato all'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono errati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Glue Loyalty.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente referenziato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referrer, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore del ciclo di vita è per metà cieco. Le analisi di Glue Loyalty trattano il cliente come di basso valore perché metà delle sue spese è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti errati.

Apri Glue Loyalty al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia acquisti completa. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Glue Loyalty. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Glue Loyalty per i commercianti Oliver. Oliver non si interpone tra WooCommerce e Glue Loyalty; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che usa qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Glue Loyalty. Il tuo account, la dashboard e il contratto Glue Loyalty sono interamente tra te e Glue Loyalty.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver ci scrive; Glue Loyalty ci legge attraverso il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Glue Loyalty, i dati rimangono dove sono sempre stati — in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa Glue Loyalty for WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Glue Loyalty, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online — effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti / ricompense / riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Glue Loyalty nella vista browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita finale assegni nuovi punti / credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Glue Loyalty o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Glue Loyalty rimane la fonte della verità per saldi, livelli, ricompense e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Glue Loyalty in una vista browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Glue Loyalty?

No. Oliver non ha una partnership con Glue Loyalty o con qualsiasi altra piattaforma di fidelizzazione. Supportiamo Glue Loyalty perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online — e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la preleva automaticamente. Il tuo account Glue Loyalty rimane tra te e Glue Loyalty.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'uso di Glue Loyalty?

No. Paghi Glue Loyalty direttamente secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da Glue Loyalty. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Glue Loyalty del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Glue Loyalty si carica nella vista browser sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e ricompense disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

Le mie attività in negozio e online costruiranno un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Glue Loyalty sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. Glue Loyalty vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello — nessuna riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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