Prima di tutto, cos'è un KPI?
I KPI, o indicatori chiave di prestazione, sono valori misurabili che illustrano le prestazioni o l'efficacia della tua azienda. Sono essenziali da monitorare per capire dove la tua azienda ha bisogno di miglioramenti.
Aziende diverse avranno KPI diversi. I KPI che monitori dipenderanno dal tipo di attività, dal settore, dalla fase aziendale e dai tuoi specifici obiettivi aziendali.
Come si misura un KPI?
Per prima cosa, devi definire i tuoi obiettivi aziendali. Cosa è importante per la tua azienda? La soddisfazione e la fedeltà del cliente? La produttività dei dipendenti? La rotazione delle scorte? Scegli il KPI giusto in base ai tuoi obiettivi aziendali.
Ad esempio, se gestisci un negozio al dettaglio estremamente di nicchia, probabilmente non vale la pena monitorare il tuo traffico pedonale, poiché sai già che la tua base di clienti è piuttosto piccola. Invece, dovresti concentrarti sui tassi di conversione o sui tassi di fidelizzazione dei clienti, per assicurarti che le esigenze di quei pochi clienti vengano soddisfatte.
Di solito, un buon KPI seguirà i criteri SMART: specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e limitato nel tempo.
Quindi, quali KPI dovrebbe monitorare la tua piccola impresa?
Ecco alcuni dei KPI fondamentali che tutti i piccoli rivenditori dovrebbero monitorare per rimanere al passo con la loro efficacia e garantire la crescita della loro attività.
Utile netto
Il tuo utile netto è il tuo profitto dopo aver dedotto le tue spese. Questo ti mostrerà quanto è redditizia la tua attività.
Questo è un indicatore chiave di prestazione essenziale, poiché dimostra se stai effettivamente guadagnando dalla tua attività. Solo perché stai generando vendite non significa che stai effettivamente realizzando profitti. Quindi, calcola la tua redditività sommando le tue entrate totali e deducendo tutte le tue spese: stipendi dei dipendenti, affitto, costi amministrativi, ecc.
Tutte le entrate - tutte le spese
Vendite per metro quadro
Se hai un negozio fisico, questo è essenziale. Questa metrica misura le tue vendite per metro quadro del tuo spazio di vendita, il che indica quanto efficacemente stai usando il tuo spazio di vendita e quanto è produttivo il tuo negozio.
Per trovarlo, usa questa formula:
Vendite nette/quantità di spazio di vendita
Vendite per dipendente
Scopri quanto sono produttivi i tuoi dipendenti misurando le loro vendite. Per fare ciò, dividi le tue vendite nette per il numero di dipendenti per vedere in media quanto i tuoi dipendenti stanno guadagnando per l'azienda.
Vendite nette/numero di dipendenti
Per vedere più specificamente come stanno andando i tuoi dipendenti, puoi usare i rapporti sui dipendenti e gli obiettivi di vendita di Oliver POS per vedere quali dipendenti stanno raggiungendo i loro obiettivi.
Valore medio della transazione
Questa metrica ti informerà su quanto i tuoi clienti spendono per transazione. Se il valore della tua transazione è basso, potresti voler considerare di impegnarti di più nell'upselling per aumentare il valore delle tue transazioni.
Entrate totali/numero di transazioni
Crescita anno su anno
Questa metrica ti dice semplicemente se la tua attività sta crescendo o meno. Sebbene il tuo utile netto possa dirti se hai realizzato profitti, vuoi anche assicurarti che la tua attività continui a migliorare.
(entrate del periodo corrente - entrate del periodo precedente)/entrate del periodo precedente x 100
Ritorno sull'investimento del margine lordo (GMROI)
Questa metrica ti dice quanto è stato il tuo profitto in base ai fondi spesi per l'inventario. Quindi, per l'importo speso per l'inventario, quanto hai guadagnato? Per scoprirlo, segui questa formula:
Utile lordo/inventario medio
Contrazione
La contrazione si riferisce all'inventario mancante. Ciò è spesso dovuto a errori amministrativi, frodi dei fornitori o furti. Trova la tua contrazione seguendo questa formula:
Valore dell'inventario finale - valore dell'inventario contato fisicamente
Tasso di fidelizzazione dei clienti
Tenere traccia di quanti clienti tornano nel tuo negozio è essenziale per la tua crescita. Quando i clienti continuano a tornare nel tuo negozio, è un segno che stai facendo qualcosa di giusto, che si tratti del servizio clienti o delle prestazioni del prodotto.
Ecco come trovare la tua fidelizzazione dei clienti:
((clienti alla fine del periodo) - (nuovi clienti acquisiti durante il periodo)/(clienti all'inizio del periodo))x100
Vuoi saperne di più su come far tornare i tuoi clienti? Leggi il nostro blog.
Tassi di conversione
Il tuo tasso di conversione si riferisce al numero di visitatori che diventano effettivamente clienti paganti. Un basso tasso di conversione potrebbe indicare che qualcosa non va. Se i tuoi clienti sono abbastanza interessati da visitare il tuo negozio ma non acquistano nulla, potrebbe essere un segno che ti manca il servizio clienti o l'inventario. Dovresti anche tenere d'occhio la concorrenza per vedere le tattiche che usano.
Ecco come calcolare il tuo tasso di conversione:
Numero di vendite/numero totale di visitatori
Rotazione delle scorte
Questa metrica ti dirà quanto velocemente si muove il tuo inventario. Se il tuo tasso di rotazione delle scorte è basso, significa che non stai vendendo abbastanza o che stai ordinando troppo - e potresti rimanere con scorte invendute. Allo stesso modo, se la rotazione delle tue scorte è estremamente alta, potrebbe significare che devi ordinare più scorte in modo che i tuoi clienti non perdano i loro prodotti preferiti.
Costo dei beni venduti/inventario medio
