AfterShip Tracking su Oliver POS

Il plugin AfterShip Tracking legge gli ordini WooCommerce completati a cui è associato un numero di tracciamento. Il numero di tracciamento stesso è scritto da qualsiasi plugin di spedizione che ha prodotto la spedizione: DHL Express for WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob o una qualsiasi delle dozzine di altri plugin per corrieri compatibili con WooCommerce. Ad AfterShip non importa quale plugin abbia scritto il numero di tracciamento; ha solo bisogno dello slug del corriere e dell'ID di tracciamento nel record di spedizione di WooCommerce.

Da lì, AfterShip interroga le sue integrazioni con i corrieri (più di 1.100 corrieri in tutto il mondo), interroga l'API del corriere sottostante per gli eventi di stato e trasforma lo stato grezzo in una macchina a stati normalizzata: in transito, in consegna, consegnato, eccezione. Quella macchina a stati gestisce la pagina di tracciamento personalizzata ospitata sotto il tuo dominio, le e-mail sullo stato della consegna che AfterShip invia al posto delle notifiche predefinite del corriere, i messaggi SMS nei mercati in cui li hai abilitati e le notifiche push dell'app mobile di AfterShip.

Oliver POS scrive la vendita al banco in WooCommerce. Il plugin del corriere a monte allega il numero di tracciamento una volta prodotta la spedizione. AfterShip vede quindi un ordine WooCommerce con un numero di tracciamento e lo tratta in modo identico a un ordine online: stessa pagina personalizzata, stessa cadenza di notifica, stessi avvisi di eccezione.

La finestra post-acquisto è il punto in cui la maggior parte dei rivenditori perde il valore del ciclo di vita del cliente. L'acquirente paga, l'ordine viene spedito, il corriere invia un'e-mail generica "Il tuo pacco è in viaggio" con il marchio UPS o FedEx e il nome del rivenditore scompare dalla conversazione fino all'arrivo del pacco. AfterShip esiste per recuperare quella finestra: pagina di tracciamento personalizzata, notifiche con il marchio del rivenditore, moduli di upsell incorporati nella pagina di tracciamento, gestione delle eccezioni che arriva nella casella di posta del supporto del commerciante invece che in quella dell'acquirente.

Questo valore scompare nel momento in cui le vendite POS di un rivenditore non passano attraverso la stessa infrastruttura di tracciamento. Se il cassiere al banco produce una spedizione a domicilio al di fuori di WooCommerce, tramite uno strumento desktop o un account autonomo sul portale del corriere, quel cliente riceve la semplice e-mail del corriere, nessuna pagina personalizzata, nessun contatto di follow-up e il rivenditore perde il punto di contatto post-acquisto proprio quando il cliente è più coinvolto.

Oliver POS su WooCommerce elimina il divario. Le vendite al banco contrassegnate per la consegna diventano ordini WooCommerce, il plugin del corriere a monte scrive il numero di tracciamento e AfterShip rileva l'ordine nello stesso modo in cui rileva una spedizione online. Il cliente che è entrato nel flagship store di un brand e ha chiesto al personale di spedire l'ordine al suo hotel ottiene la pagina di tracciamento del brand, le e-mail di consegna del brand e i moduli di upsell post-acquisto del brand, esattamente come il cliente che ha acquistato sul web.

Il cassiere registra una vendita su Oliver POS che necessita di spedizione, ad esempio una consegna speciale a un indirizzo nel Regno Unito o un'evasione tramite ShipBob a un codice postale statunitense. Il cassiere acquisisce l'indirizzo di spedizione, accetta il pagamento e Oliver scrive l'ordine WooCommerce. Il plugin di spedizione a monte (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost, a seconda di quello che usi) rileva l'ordine tramite il suo webhook standard, produce la spedizione e scrive il numero di tracciamento e lo slug del corriere nel record di spedizione dell'ordine WooCommerce.

Questa scrittura è l'attivatore che AfterShip sta monitorando. Il plugin AfterShip Tracking vede il nuovo numero di tracciamento sull'ordine WooCommerce, lo sincronizza con la dashboard di AfterShip e mette in coda l'ordine nel suo ciclo di interrogazione del corriere. La pagina di tracciamento personalizzata di AfterShip diventa disponibile all'URL di tracciamento configurato; la prima e-mail di conferma della spedizione personalizzata di AfterShip (che sostituisce o integra quella predefinita di WooCommerce) viene inviata con il link di tracciamento personalizzato; il telefono del cliente riceve un SMS dove gli SMS sono abilitati.

Da quel momento, AfterShip gestisce il resto del ciclo di vita in automatico: aggiornamenti in transito, avvisi di consegna imminente, conferma di avvenuta consegna, e-mail di eccezione per consegne non riuscite o problemi di indirizzo e la richiesta di feedback post-consegna opzionale. Niente di tutto ciò ha richiesto al cassiere di fare altro che registrare la vendita e contrassegnarla per la consegna. Niente di tutto ciò ha richiesto a Oliver POS di scrivere direttamente ad AfterShip. Il numero di tracciamento che viaggia dal plugin del corriere a WooCommerce ad AfterShip è l'intero meccanismo.

AfterShip Tracking su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori WooCommerce di fascia media e DTC che già investono nel post-acquisto come canale di brand-building: brand DTC premium, bellezza, moda, specialità alimentari, accessori di elettronica, qualsiasi cosa in cui l'esperienza di unboxing e tracciamento sia importante. I rivenditori con più punti vendita e programmi di spedizione dal negozio sono quelli che ne traggono i maggiori vantaggi, perché ogni vendita al banco contrassegnata per la consegna eredita la stessa esperienza di tracciamento personalizzata, ma anche i flagship store a sede unica che gestiscono una presenza online nazionale ottengono una copertura post-acquisto unificata su entrambi i canali.