Som en liten bedrift kan det være en utfordring å konkurrere med alle de store merkene. På mange måter har de fordelen når det gjelder bekvemmelighet, kjennskap og priser. De har ressursene til å skape mer praktiske og rimelige opplevelser for kundene sine.
Kunder kan velge å gå for en stor bedrift fordi den allerede er kjent for dem, det er det mest praktiske alternativet, eller kanskje fordi prisene deres er rimeligere.
Så hvordan kan små bedrifter konkurrere med store merker som dette?
Små bedrifter kan konkurrere med store merker ved å skille seg ut.
Som en liten bedrift har du noen fordeler over de mer fremtredende merkene. Du må bare fokusere på de verdifulle tjenestene du kan tilby kundene dine og satse på det, og du vil oppdage at den lille bedriften din vil trives selv blant de store merkene som truer med å overskygge deg.
Det er viktig å huske at alle de store bedriftene som dominerer markedet, startet et sted. De startet alle som små bedrifter, akkurat som din. Med den rette forretningsplanen kan din lille bedrift vokse til et betydelig og gjenkjennelig merke.
Registrer deg for å prøve vår gratis mal.
Hvordan små bedrifter kan konkurrere med store merker:
Fokuser på personlig kundeservice
Ofte er kundeservice der store selskaper mangler. Store selskaper er vanligvis avhengige av automatiserte tjenester, og med det store volumet av ansatte og kunder, er kundeservicen deres vanligvis spredt ganske tynt.
En liten bedrift som din kan utmerke seg ved å tilby mer personlige tjenester og skape en ekte forbindelse med kundene dine. 85 % av kjøperne er villige til å betale mer for bedre kundeservice. Hvis de føler at personalet ditt husker dem og genuint ønsker å hjelpe dem, vil de være langt mer sannsynlig å komme tilbake.
I tillegg er fornøyde kunder langt mer sannsynlig å henvise deg til venner og familie. Jungeltelegrafen-henvisninger som dette er langt mer verdifulle enn å bruke budsjettet på annonser.
Hvis din lille bedrift bruker et kassasystem, kan du gi bedre, personlig kundeservice ved å bruke kundeprofiler på kassasystemet ditt. Kundeprofiler hjelper deg med å holde styr på kundene dine, kjøpshistorikken deres, samt eventuelle notater du og personalet ditt vil ta om deres preferanser eller annen nyttig informasjon. +
Tilby en unik opplevelse eller ekspertråd
En av fordelene med å ha en liten bedrift er at du kan være mer fleksibel og nyskapende. Bruk dette til din fordel, og skap en minneverdig opplevelse for kundene dine.
Gjør en handleopplevelse mer autentisk og nyttig ved å tilby ekte ekspertråd. Uansett hvilken tjeneste eller produkt du selger, vil det være avgjørende å ha et personale som er kunnskapsrikt om det du selger, og som kan gi verdifulle tips og informasjon til kundene dine.
På samme måte vil det å finne en måte å gjøre butikkopplevelsen uventet, morsom eller unik på, få folk til å snakke. La kundene dine være mer praktiske med produktene dine eller vis produktene dine på en spennende, opplevelsesbasert måte.
Skap en tilstedeværelse på sosiale medier
Ifølge Oberlo, bruker 54 % av de som surfer på sosiale medier, sosiale medier til å undersøke produkter, og det tallet øker kontinuerlig.
Å ha en tilstedeværelse på sosiale medier hjelper med å bygge merkevarebevissthet og tillit hos kundene dine. Daglige oppdateringer vil bidra til å promotere virksomheten din til de rette personene og vil forbedre merkevarebildet ditt. Det er et gratis verktøy som ingen bedrift bør hoppe over.
Utover å informere, utdanne og underholde målgruppen din, er sosiale medier også ideelt for å styrke forbindelsen din med kundene.
«Små bedrifter som gjør en innsats for å engasjere seg med kundene sine på sosiale medier, vil bygge sterke følgerskarer og dype forbindelser – avgjørende for å ta virksomheten sin til neste nivå», sier Donald Chan, grunnlegger av IMPACT, et Singapore-basert byrå for sosiale medier.
Sosiale medier er et utmerket verktøy for å forbedre forbindelsen din med kundene dine. Sosiale medier er interaktive, så du og dine kunder (eller potensielle kunder) kan like eller kommentere hverandres innhold eller sende private meldinger til hverandre hvis de har spørsmål om virksomheten din eller produktene og tjenestene dine. Det er en utmerket, gratis måte å bygge varige relasjoner med kundene dine på.
Organiser arrangementer
Å inkludere en fotoboks til leie i arrangementet til merkevaren din kan være en total «game changer» for en liten bedrift som ønsker å gjøre seg bemerket. Det er som en skjult perle som ikke bare får folk til å summe på arrangementet, men også overalt på sosiale medier etterpå. Folk elsker å dele de morsomme, sære bildene, og hver deling er som en high-five for merkevarens synlighet. I tillegg er det budsjettvennlig, noe som alltid er en seier, ikke sant? Det legger til et helt lag med stemning og autentisitet til samlingen, og gir folk noe håndgripelig å huske dagen med. Så ja, å rulle ut en fotoboks kan virkelig øke merkevarens kulhetsfaktor, og sørge for at den ikke bare er et annet ansikt i mengden.
Finn din nisje
Mens større selskaper og konserner har en tendens til å fokusere på å nå et bredere, mer generalisert marked, bør mindre bedrifter begrense omfanget sitt for å betjene et nisjemarked. På denne måten vil målene dine være spesifikke og overbevisende, og du vil kunne betjene en bestemt gruppe etter beste evne i stedet for å prøve å tilfredsstille et bredere spekter av kunder. Et sterkt nisjemerke er ofte bygget på produkter av høy kvalitet som tåler bruk i den virkelige verden, som sett i denne holdbarhetstesten på merkede krus, som fremhever hvordan produktkvalitet påvirker kundenes tillit.
Rekrutter dyktige ansatte
Hvis du vil levere førsteklasses kundeservice, må du ansette pålitelige og kunnskapsrike ansatte som vil gi den beste kundeservicen. Personalet ditt er ansiktet utad for selskapet ditt, og det er de som vil samhandle med kundene dine og stå for de fleste salgene.
Derfor bør du investere litt tid og krefter på å finne kompetente og ansvarlige ansatte til å representere virksomheten din. Like viktig er det å ta seg tid til å lære dem opp grundig for å sikre at de har den riktige kunnskapen kundene dine trenger å vite.
Ta butikken din på nett
Uansett størrelsen på virksomheten din, er det viktig å ha en nettbutikk. E-handel tar sakte over, og utgjør 22 % av det globale detaljhandelsalget.
Kunder vil ofte bla gjennom nettbutikker før de kommer inn i den fysiske butikken. Å ha en nettbutikk garanterer at kundene dine vil kunne handle hos deg døgnet rundt, i stedet for å begrense det til bare butikkens åpningstider. Hvis kunder søker etter et spesifikt produkt eller en tjeneste, vil mange undersøke på nettet først, og gjøre litt prissammenligning. For å etablere din online tilstedeværelse, er det første trinnet å sikre et minneverdig domenenavn som gjenspeiler merkevareidentiteten din. Et unikt domenenavn hjelper ikke bare kundene med å finne nettbutikken din enkelt, men bidrar også til å bygge et sterkt online merkevarebilde. Å ha en nettbutikk lar kundene dine undersøke produktene og tjenestene dine før de kjøper.
For noen små bedrifter kan det å starte en nettbutikk virke som en skremmende prosess, spesielt hvis du har et begrenset budsjett eller ikke har de tekniske ferdighetene til å lage en nettbutikk selv.
WooCommerce er et populært valg for mange små bedrifter på grunn av lave kostnader og tilpasningsmuligheter. Noen vil imidlertid velge andre alternativer som Squarespace eller Shopify fordi de tilbyr ferdiglagde maler for det meste av e-handelsbutikken din, så det meste av arbeidet er gjort for deg. Imidlertid kan disse plattformene være kostbare og gir deg også veldig lite kontroll over nettstedet ditt.
Den største avskrekkende faktoren fra WooCommerce er at for bedriftseiere som ikke er teknisk kunnskapsrike, kan WooCommerce være overveldende. Med tjenester som PressHero, som tilbyr WordPress- og WooCommerce-tjenester til en rimelig pris, kan småbedriftseiere ta kontroll over nettbutikken sin uten å bekymre seg for den tekniske siden av saken. PressHeros dedikerte supportteam hjelper deg med å bygge ditt WooCommerce-nettsted og utfører alt vedlikehold for å sikre at nettstedet ditt er oppe og går problemfritt.
For å holde nettbutikken din synkronisert med salget i butikken, holder Oliver POS for WooCommerce lageret og butikkdataene dine synkronisert i sanntid. Bare installer Oliver i nettbutikken din, og all butikkinformasjonen din vil automatisk synkroniseres og forbli synkronisert.
PressHero og Oliver POS har gått sammen for å gjøre det å drive en omnikanal WooCommerce-butikk så enkelt som mulig. Lær mer her.
