Hva er omnikanal detaljhandel?
Først av alt, hva er omnikanal detaljhandel? Du har kanskje hørt dette moteordet bli slengt rundt som om det var ris i et bryllup, men hva betyr det egentlig?
Omnikanal detaljhandel refererer til en enhetlig og sammenhengende detaljhandelsopplevelse på tvers av flere kanaler. Du lurer kanskje på, hva er da forskjellen mellom multikanal og omnikanal detaljhandel? Godt spørsmål. Multikanal detaljhandel er akkurat det det høres ut som - detaljhandel på tvers av flere kanaler. Omnikanal detaljhandel tar det bare et skritt videre - et avgjørende skritt videre - for å gjøre alle disse kanalene tilkoblet og enhetlige for å skape en sømløs handleopplevelse for dine kunder.
Hvordan oppnår du en omnikanal-tilstedeværelse?
Så nå lurer du kanskje på, vel, hva slags kanaler snakker du om? Nok et godt spørsmål. Wow, du er virkelig på hugget i dag. De fleste forhandlere bruker butikk, e-handel, sosiale medier, e-post, og til og med online markedsplasser som Ebay og Amazon, for å nevne noen. Mulighetene er ganske store - i bunn og grunn teller enhver måte du kan engasjere deg med kundene dine på som en kanal.
For å bli omnikanal, må du finne en måte å koble sammen alle kanalene dine slik at kundene dine opplever en jevn og sømløs opplevelse. Dette kan høres skremmende eller umulig ut, men det er ikke så skummelt som det høres ut.
Du trenger ikke å være til stede på hver eneste kanal - faktisk bør du definitivt ikke være på hver eneste kanal. Du bør være der kundene dine er. Velg nøye ut noen få kanaler å være til stede på. Identifiser hvor kundene dine liker å tilbringe tiden sin på nettet - er det Instagram? Amazon? Etsy? Uansett hvor de liker å henge, er det der du bør gjøre deg hjemme, og prøve å engasjere deg med dem på tvers av de forskjellige kanalene. For eksempel, hvis en kunde la en vare i handlekurven men aldri kjøpte, kan du lage en retargeting-annonse for å dytte dem tilbake til handlekurvene sine for å fullføre utsjekkingen. Du kan lansere disse annonsene hvor som helst kundene dine tilbringer tid - som Instagram eller Facebook, eller til og med sende dem en direkte e-post om produktene de la igjen. Dette er et eksempel på omnikanal markedsføring.
Hva om du ikke har budsjettet?
Ok, så hvis du er en liten bedrift, har du kanskje ikke luksusen av å ha et stort markedsføringsbudsjett, så du kan ikke lansere fancy retargeting-annonser til de som forlot handlekurvene sine. Men frykt ikke - for du trenger ikke å ha en dyr markedsføringsstrategi for å være omnikanal. Du trenger bare å engasjere deg med kundene dine på tvers av disse forskjellige kanalene på en enhetlig måte. La oss gå gjennom hvordan vi kan oppnå dette.
Sosiale medier
Å engasjere seg med følgerne dine på sosiale medier er en enkel, men effektiv måte å holde kundeservicen din omnikanal. For eksempel, å være online for å svare på spørsmål eller kommentarer som kommer inn fra følgerne dine. Ifølge Sprout Social forventer 40 % av forbrukerne svar innen den første timen etter å ha kontaktet et merke via sosiale medier, og 79 % forventer svar innen 24 timer. Utvid kundeservicen din til sosiale medier, og hjelp sidebesøkende med alt de trenger. Dette kan veldig enkelt føre til et salg - hvis de har et spørsmål om et produkt du har postet om, bør du oppføre deg som om dette er en kunde i butikken som kommer og spør om produktet. Det blir en annen kanal for å gjøre salg.
I disse dager har sosiale medier blitt et essensielt skritt i kjøpsprosessen. Faktisk, ifølge Harvard Business Review, bruker 73 % av forbrukerne flere kanaler under sin handlekanal. De fleste kunder vil gjøre research før de forplikter seg til et kjøp, research som inkluderer å bla gjennom merkets sosiale medier for å få en følelse av merkets personlighet, priser og anmeldelser.
Men enda mer, sosiale medieplattformer som Instagram og Facebook lar deg faktisk selge direkte på dem, noe som gjør kjøpsprosessen enda enklere for kundene dine. De trenger ikke engang å forlate siden de er på, de kan kjøpe direkte fra siden din. Jo færre trinn, jo mer sannsynlig er det at kundene dine vil kjøpe.
Utgående leadgenerering
En annen kraftig kanal å vurdere i din omnikanal-strategi er utgående leadgenerering, spesielt gjennom et utgående callsenter. Mens mange forhandlere primært fokuserer på inngående markedsføring, kan proaktiv oppsøkende virksomhet betydelig øke dine kundeervervelsesinnsatser. Et utgående callsenter kan hjelpe deg med å komme i kontakt med potensielle kunder som kanskje ikke har støtt på merkevaren din gjennom andre kanaler. Disse trente fagpersonene kan introdusere produktene eller tjenestene dine, måle interesse, og til og med sette opp avtaler for butikkbesøk eller online demonstrasjoner. Ved å integrere ditt utgående callsenter med dine andre kanaler, kan du sikre at eventuelle genererte leads blir smidig overført til din overordnede kundereise. For eksempel, etter en første telefonkontakt, kan du følge opp med målrettede e-postkampanjer eller engasjement på sosiale medier. Denne tilnærmingen utvider ikke bare rekkevidden din, men legger også til et personlig preg på din omnikanal-strategi, noe som potensielt kan øke konverteringsrater og kundelojalitet.
Skaff deg et integrert POS-system
Omnikanal betyr at alle dine detaljhandelskanaler er tilkoblet. Et integrert POS-system vil koble din butikkhandel til din nettbutikk for å skape en sømløs handleopplevelse for kundene dine og en praktisk alt-i-ett-plattform for deg.
Et POS-system som Oliver POS holder alle dataene dine konstant tilkoblet, slik at lagerbeholdningen på nett og i butikk alltid er synkronisert. Dette er viktig, fordi 71 % av butikkunder er enige om at det er viktig å kunne se butikkens lagerbeholdning på nettet. Med en tilkoblet lagerbeholdning kan kundene dine handle på nettet, eller hvis de ser at ønsket produkt er tilgjengelig på nettet, kan de komme til den fysiske lokasjonen for å handle i stedet. Det skaper en sømløs handleopplevelse for kundene dine - for ikke å nevne at en integrert lagerbeholdning sparer deg tid og hjelper deg med å holde oversikt over lageret ditt.
Et integrert POS-system vil også holde oversikt over kundene dine på tvers av kanaler. Dette er essensielt for omnikanal detaljhandel, da det gjør kundeservicen din mer personlig. Med Oliver POS vil alle kundene dine, enten de er i butikk eller på nett, være tilgjengelige fra både nettbutikken din og ditt POS i butikken. Du vil kunne få tilgang til enhver kundes komplette kjøpshistorikk, lojalitetspoeng, butikkreditt og eventuelle andre notater du måtte ha om dem, noe som gir en helt sømløs, omnikanal handleopplevelse for kundene dine.
For å lære mer om hvordan du kan skape en personlig opplevelse for kundene dine, klikk her.
E-post
E-postmarkedsføring er en annen effektiv kanal for detaljhandel og SaaS-bedrifter. Verktøy som Mailchimp tilbyr gratis planer og kan til og med integreres med ditt POS-system. En enkel oppfølgings-e-post med et rabattilbud kan oppmuntre til gjentatte kjøp. For SaaS-selskaper som ønsker å finpusse sin tilnærming, deler plattformer som SaaSAdviser praktiske innsikter om e-postmarkedsføringsstrategier for SaaS-suksess, og hjelper team med å drive bedre engasjement uten å overkomplisere prosessen.
E-poster om forlatt handlekurv er en ekstremt effektiv måte å gjøre salg på. Dette virker avansert, men det finnes faktisk en gratis WooCommerce-utvidelse som gjør det for deg. Send e-poster til alle de kundene som la noe i handlekurven og aldri sjekket ut. Minn dem på hva de går glipp av. På samme måte, send ut e-poster til de som nylig har gjort kjøp med flere produktanbefalinger - inkludert kunder i butikk, ikke bare nettkunder.
Et ukentlig eller månedlig nyhetsbrev er en utmerket idé for å promotere nye eller utvalgte produkter eller salg. Oppfordre kundene dine til å melde seg på nyhetsbrevet ditt i butikken ved kassen, og på nettbutikken din, med garantien om eksklusive tilbud og rabatter.
Koble alt sammen
Det er én ting å ha en tilstedeværelse på flere kanaler. Nøkkelen er å koble alle kanalene sammen for å skape en enhetlig opplevelse for kundene dine. Flere og flere kunder forventer omnikanal detaljhandelsopplevelser, og de bedriftene som tilbyr omnikanal kundeservice opplever 89 % høyere kundebevaring. Så det er sannsynligvis verdt innsatsen å gjøre detaljhandelskanalene dine mer enhetlige.
For å lære mer om hvordan Oliver POS kan øke dine omnikanal-muligheter, klikk her.
