I året 1992 ble selvbetjeningskassen i supermarkedet født.
Denne «nye» delen av handleopplevelsen vår har tatt oss litt tid å få til (tretti år for å være nøyaktig!) og det å tilpasse seg denne stadig voksende teknologien kan ha sine utfordringer.
I dagens klima liker vi å være uavhengige og få ting gjort på egen hånd. Vi elsker å føle oss trygge på at alt er sjekket ut riktig og trives med effektiviteten i selvbetjeningsprosessen. Tross alt er det som de sier. «Hvis du vil ha noe gjort riktig, gjør det selv!»
Min første erfaring med en selvbetjeningskasse var imidlertid ikke slik i det hele tatt. Det etterlot meg forvirret og frustrert;
«Fikk jeg tilbudsprisen på Oreo-kjeksen min?»
«Jeg mente ikke å betale for poser - jeg hadde med mine egne!»
For noen kan den ene dårlige opplevelsen ha avskrekket dem for godt. Jeg var imidlertid ikke klar til å innrømme nederlag og gikk tilbake for en ny runde.
På den tiden hadde det vært noen oppdateringer, og mer tanke hadde blitt lagt i å gjøre opplevelsen brukervennlig og effektiv. Feiltilstander var sjeldnere, og hvis jeg gjorde en feil, kunne jeg løse den uten hjelp fra en ansatt.
Nå kan jeg aldri gå tilbake til å stå i kø og se noen knuse Oreo-kjeksen min under en melkekartong.
En av de beste tingene med selvbetjeningskasseropplevelsen er at vi kan få umiddelbar tilfredsstillelse. Likt den tilfredsstillelsen du får fra et nettkjøp. Raskt, uavhengig ... ingen småprat.
Selvbetjeningskasser har også en tendens til å få oss til å føle oss tryggere når vi handler, fordi vi kan opprettholde personvernet vårt, og noe stress kan lindres når ingen andre er involvert i transaksjonen din.
Inntil nylig var det bare store kjedebutikker verdt millioner av dollar som hadde råd til selvbetjeningskiosker. Men med hjelp fra løsningsleverandører som Oliver POS, er kiosker endelig rimelige og tilgjengelige for alle typer bedrifter.
Enten du liker dem eller ikke, er selvbetjeningskasser kommet for å bli. Den multi-milliard dollar industrien vokser raskt, og som de fleste teknologiske fremskritt, er selvbetjeningskasser nødt til å bli mer intelligente og effektive og vil være et must for enhver bedrift i fremtiden.
