Verkopen eindigt niet bij de kassa. In feite kan het een geweldige kans zijn om te upsellen of cross-sellen. Gebruik de kassa in je voordeel en leer hoe je je toonbankruimte en je kassasysteem kunt optimaliseren. Of je nu je winkelgegevens meeneemt op je mobiele POS of je personeel traint in suggestieve verkoop, je kunt elke verkoop aan de kassa vergroten. Hier zijn vijf manieren om te upsellen en cross-sellen aan de kassa!
Plaats artikelen strategisch bij de kassa
Houd artikelen bij de kassa zodat shoppers ze op het laatste moment kunnen meenemen als ze naar de kassa gaan. Het is een geweldige plek om producten uit te stallen omdat al je klanten in de winkel de kans krijgen om het te zien, in tegenstelling tot displays in andere delen van je winkel.
Wat je bij de toonbank uitstalt, hangt af van je bedrijf, maar meestal zijn deze artikelen kleiner - klein genoeg zodat shoppers ze gemakkelijk kunnen meepakken, zoals accessoires of toevoegingen aan de artikelen die ze al hebben geselecteerd voor aankoop.
Als je bijvoorbeeld een kledingwinkel runt, wil je misschien je haaraccessoires, riemen of sieraden bij de kassa bewaren. Evenzo, als je een supermarkt runt, wil je misschien kleine snackartikelen of kauwgom bij de toonbank bewaren. Als je in een schoenenwinkel werkt, wil je misschien leerspray of unieke schoenveters bij de toonbank bewaren. Elke kleine toevoeging die ze gewoon onderweg kunnen meepakken, is ideaal.
Neem een mobiele POS
Met een POS die je op elk apparaat kunt gebruiken, kun je rechtstreeks vanaf een smartphone of tablet verkopen. Dit stelt jou en je verkooppersoneel in staat om de beperkingen van de kassa te omzeilen en overal in de winkel af te rekenen. Hoewel je misschien de displays bij de kassa mist, geeft een mobiele POS je de vrijheid om af te rekenen terwijl je op de verkoopvloer met je klanten bent, zodat je verkopen kunt doen zonder je klant naar de kassa te hoeven slepen.
Met Oliver POS kun je de aankoopgeschiedenis van klanten, productinformatie en voorraadniveaus controleren terwijl je op de verkoopvloer bent, zodat je geïnformeerde en gepersonaliseerde klantenservice kunt bieden.
Train je personeel om te upsellen en cross-sellen
Als het om je onlinewinkel gaat, zijn er tal van WooCommerce-plugins die suggesties doen voor je online shoppers. Als het echter om shoppers in de winkel gaat, is het aan jou en je personeel.
Neem de tijd om je personeel te trainen hoe ze effectief kunnen upsellen en cross-sellen. Het kan lastig zijn om onder de knie te krijgen - als het niet goed wordt gedaan, kan je verkooppersoneel overkomen als overdreven opdringerig en de verkoop helemaal verliezen. Leer je personeel ook over je producten en bespreek met hen aanvullende add-ons die ze kunnen voorstellen wanneer ze op de verkoopvloer zijn. Hoe meer ze de producten kennen en hoe meer oefening ze hebben, hoe beter hun suggesties zullen zijn voor je shoppers.
Maak het persoonlijk
Personalisatie is belangrijk als het om retail gaat. Volgens deze studie zegt 86% van de consumenten dat personalisatie invloed heeft op hun aankoopbeslissingen. Om meer te lezen over hoe je de klantervaring kunt personaliseren, lees onze blog erover.
Klanten zijn meer geneigd om te besteden als ze zich speciaal voelen, dus zorg ervoor dat ze zich welkom voelen in je winkel. Met functies zoals Oliver's klantaankoopgeschiedenis en klantprofielen, die je in een oogwenk kunt openen met een mobiele POS, kunnen jij en je personeel suggesties doen op basis van de persoonlijke voorkeuren en aankoopgeschiedenis van je klant.
Neem Punten en Beloningen
Punten- en beloningssystemen zijn cruciaal voor upselling en cross-selling omdat het verdienen van punten je shoppers aanmoedigt om meer te kopen - elke aankoop geeft hen het gevoel dat ze er iets voor terugkrijgen. Een geweldige manier om te upsellen met je POS is om je klanten te laten weten wanneer ze bijna genoeg punten hebben verzameld om iets te winnen. Misschien moeten ze nog twintig dollar uitgeven en winnen ze een korting. Installeer WooCommerce Points & Rewards voor je online klanten, en gebruik het in de winkel met Oliver POS Points and Rewards.
