Als kleine onderneming kan het een uitdaging zijn om te concurreren met alle grote merken. In veel opzichten hebben zij het voordeel als het gaat om gemak, bekendheid en prijsstelling. Ze hebben de middelen om gemakkelijkere en betaalbaardere ervaringen voor hun klanten te creëren.
Klanten kiezen misschien voor een groot bedrijf omdat het hen al bekend is, het de handigste optie is, of misschien omdat hun prijzen betaalbaarder zijn.
Dus hoe kunnen kleine ondernemingen concurreren met grote merken zoals deze?
Kleine ondernemingen kunnen concurreren met grote merken door zich te onderscheiden.
Als kleine onderneming heb je enkele voordelen ten opzichte van de meer prominente merken. Je moet je gewoon concentreren op de waardevolle diensten die je kunt bieden aan je klanten en ermee aan de slag gaan, en je zult zien dat je kleine onderneming zal gedijen, zelfs te midden van de grote merken die je dreigen te overschaduwen.
Het is belangrijk om te onthouden dat alle grote bedrijven die de markt domineren ergens zijn begonnen. Ze zijn allemaal begonnen als kleine ondernemingen, net als de jouwe. Met het juiste businessplan kan je kleine onderneming uitgroeien tot een omvangrijk en herkenbaar merk.
Meld je aan om onze gratis sjabloon te proberen.
Hoe kleine ondernemingen kunnen concurreren met grote merken:
Focus op gepersonaliseerde klantenservice
Vaak is klantenservice waar grote bedrijven tekortschieten. Grote bedrijven vertrouwen doorgaans op geautomatiseerde diensten, en met het enorme volume aan personeel en klanten is hun klantenservice meestal vrij dun verspreid.
Een kleine onderneming zoals de jouwe kan uitblinken door meer gepersonaliseerde diensten te bieden en een echte band met je klanten op te bouwen. 85% van de kopers is bereid meer te betalen voor een betere klantenservice. Als ze het gevoel hebben dat je personeel hen herinnert en hen oprecht wil helpen, zullen ze veel eerder terugkeren.
Bovendien zijn tevreden klanten veel eerder geneigd je aan te bevelen bij hun vrienden en familie. Mond-tot-mondreclame zoals deze is veel waardevoller dan je budget aan advertenties te besteden.
Als je kleine onderneming een kassasysteem gebruikt, kun je een betere, gepersonaliseerde klantenservice bieden door klantprofielen op je kassasysteem te gebruiken. Klantprofielen helpen je je klanten, hun aankoopgeschiedenis en eventuele notities die jij en je personeel willen maken over hun voorkeuren of andere nuttige informatie bij te houden. +
Bied een unieke ervaring of deskundig advies
Een van de voordelen van een kleine onderneming is dat je flexibeler en innovatiever kunt zijn. Gebruik dit in je voordeel en creëer een onvergetelijke ervaring voor je klanten.
Maak een winkelervaring authentieker en nuttiger door oprecht deskundig advies te bieden. Ongeacht welke dienst of welk product je verkoopt, het is essentieel om personeel te hebben dat kennis heeft van wat je verkoopt en waardevolle tips en informatie aan je klanten kan geven.
Evenzo zal het vinden van een manier om de winkelervaring onverwacht, leuk of uniek te maken, mensen aan het praten krijgen. Laat je klanten meer hands-on zijn met je producten of presenteer je producten op een spannende, ervaringsgerichte manier.
Creëer een aanwezigheid op sociale media
Volgens Oberlo gebruikt 54% van de socialemediagebruikers sociale media om producten te onderzoeken, en dat aantal neemt voortdurend toe.
Een aanwezigheid op sociale media helpt bij het opbouwen van naamsbekendheid en vertrouwen bij je klanten. Dagelijkse updates helpen je bedrijf te promoten bij de juiste mensen en zullen je merkimago verbeteren. Het is een gratis tool die geen enkel bedrijf mag overslaan.
Naast het informeren, opleiden en entertainen van je doelgroep, is sociale media ook ideaal om je band met klanten te versterken.
“Kleine ondernemingen die de moeite nemen om met hun klanten in contact te treden op sociale media, zullen een sterke aanhang en diepe connecties opbouwen - essentieel om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen,” zegt Donald Chan, oprichter van IMPACT, een in Singapore gevestigd socialemedia-agentschap.
Sociale media is een uitstekend hulpmiddel om je band met je klanten te versterken. Sociale media is interactief, dus jij en je klanten (of potentiële klanten) kunnen elkaars content liken of erop reageren, of elkaar privéberichten sturen als ze vragen hebben over je bedrijf of je producten en diensten. Het is een uitstekende, gratis manier om duurzame relaties met je klanten op te bouwen.
Organiseer evenementen
Het toevoegen van een fotohokje aan het evenement van je merk kan een totale gamechanger zijn voor een kleine onderneming die wat lawaai wil maken. Het is als een verborgen juweeltje dat niet alleen mensen op het evenement laat zoemen, maar ook achteraf overal op sociale media. Mensen houden ervan om die leuke, eigenzinnige foto's te delen, en elke share is als een high-five voor de zichtbaarheid van je merk. Bovendien is het budgetvriendelijk, wat altijd een overwinning is, toch? Het voegt een hele laag sfeer en authenticiteit toe aan de bijeenkomst, waardoor mensen iets tastbaars hebben om de dag te herinneren. Dus ja, het uitrollen van een fotohokje kan de coolfactor van je merk serieus opkrikken, zodat het niet zomaar een gezicht in de menigte is.
Vind je niche
Terwijl grotere bedrijven en corporaties de neiging hebben zich te richten op een bredere, meer algemene markt, moeten kleinere bedrijven hun reikwijdte verkleinen om een nichemarkt te bedienen. Op deze manier zullen je doelen specifiek en overtuigend zijn, en kun je een bepaalde groep naar beste vermogen bedienen in plaats van te proberen een breder scala aan klanten tevreden te stellen. Een sterk nichemerk wordt vaak gebouwd op hoogwaardige producten die bestand zijn tegen gebruik in de echte wereld, zoals te zien is in deze duurzaamheidstest op bedrukte mokken, die benadrukt hoe productkwaliteit het vertrouwen van de klant beïnvloedt.
Zodra je een naam voor jezelf hebt opgebouwd, kun je beginnen met het uitbreiden van je doelgroep.
Rekruteer getalenteerde medewerkers
Als je eersteklas klantenservice wilt leveren, moet je betrouwbare en deskundige medewerkers aannemen die de beste klantenservice zullen bieden. Je personeel is het gezicht van je bedrijf, en zij zullen degenen zijn die met je klanten omgaan en de meeste verkopen realiseren.
Daarom moet je wat tijd en moeite investeren in het vinden van bekwame en verantwoordelijke medewerkers om je bedrijf te vertegenwoordigen. Even belangrijk is het om de tijd te nemen om hen uitgebreid op te leiden om ervoor te zorgen dat ze de juiste kennis hebben die je klanten moeten weten.
Breng je winkel online
Ongeacht de grootte van je bedrijf is het hebben van een onlinewinkel essentieel. E-commerce neemt langzaam de overhand en is goed voor 22% van de wereldwijde detailhandelsverkopen.
Klanten zullen vaak onlinewinkels doorbladeren voordat ze naar de fysieke winkel komen. Een onlinewinkel garandeert dat je klanten de klok rond bij je kunnen winkelen, in plaats van het te beperken tot alleen je winkeluren. Als klanten op zoek zijn naar een specifiek product of een specifieke dienst, zullen velen eerst online onderzoek doen en wat vergelijkend winkelen voordat ze zich vastleggen. Om je online aanwezigheid te vestigen, is de eerste stap het veiligstellen van een gedenkwaardige domeinnaam die je merkidentiteit weerspiegelt. Een unieke domeinnaam helpt klanten niet alleen je onlinewinkel gemakkelijk te vinden, maar draagt ook bij aan het opbouwen van een sterk online merkimago. Een onlinewinkel stelt je klanten in staat je producten en diensten te onderzoeken voordat ze kopen.
Voor sommige kleine ondernemingen kan het starten van een onlinewinkel een ontmoedigend proces lijken, vooral als je een beperkt budget hebt of niet over de technische vaardigheden beschikt om zelf een onlinewinkel te creëren.
WooCommerce is een populaire keuze voor veel kleine ondernemingen vanwege de lage kosten en aanpasbaarheid. Sommigen zullen echter kiezen voor andere opties zoals Squarespace of Shopify omdat ze vooraf gebouwde sjablonen bieden voor het grootste deel van je e-commercesite, dus het meeste werk is al voor je gedaan. Deze platforms kunnen echter duur zijn en geven je ook heel weinig controle over je website.
Het belangrijkste afschrikmiddel voor WooCommerce is dat het voor ondernemers die niet technisch onderlegd zijn, overweldigend kan zijn. Met diensten zoals PressHero, die WordPress- en WooCommerce-diensten aanbieden tegen een betaalbare prijs, kunnen kleine ondernemers de controle over hun onlinewinkel nemen zonder zich zorgen te maken over de technische kant van de zaak. Het toegewijde ondersteuningsteam van PressHero helpt je je WooCommerce-site te bouwen en doet al het onderhoud om ervoor te zorgen dat je site soepel draait.
Om je onlinewinkel gesynchroniseerd te houden met je verkopen in de winkel, houdt Oliver POS voor WooCommerce je voorraad en winkelgegevens in realtime gesynchroniseerd. Installeer Oliver gewoon in je onlinewinkel, en al je winkelinformatie wordt automatisch gesynchroniseerd en blijft gesynchroniseerd.
PressHero en Oliver POS hebben de handen ineengeslagen om het runnen van een omnichannel WooCommerce-winkel zo eenvoudig mogelijk te maken. Lees hier meer.
