Dus, je bent bezig met het heropenen van je winkel na maanden van proberen het te laten werken tijdens de lockdown. Het kan moeilijk zijn om het nieuwe retaillandschap na COVID-19 te navigeren, de juiste veiligheidsprocedures te handhaven, je personeel en klanten zich comfortabel te laten voelen, en dat alles terwijl je probeert te verkopen. Vandaag bespreken we onze tips over hoe je je winkel veilig kunt heropenen.
Plan & bereid voor
Controleer eerst je lokale richtlijnen om te begrijpen welke maatregelen in jouw regio van kracht zijn.
Elke regio is anders en kan verschillende richtlijnen hebben, afhankelijk van het type bedrijf dat je hebt. Het belangrijkste is dat je, voordat je je winkel veilig kunt heropenen, ervoor zorgt dat je daadwerkelijk toestemming hebt om te openen, en zo ja, welke voorzorgsmaatregelen je moet nemen om aan je lokale richtlijnen te voldoen.
Maak meer ruimte in je winkel.
Maak de vloer vrij om meer ruimte te creëren zodat klanten sociale afstand kunnen houden tijdens het winkelen. Als je een kleine winkel hebt, kun je misschien niet veel meer ruimte creëren. In dat geval is een andere optie om het aantal klanten tegelijkertijd binnen te minimaliseren. Vereis dat één medewerker bij de ingang wordt gestationeerd en indien nodig één bij de uitgang, om het aantal klanten dat binnenkomt en weggaat bij te houden.
Richt je winkel zo in dat sociale afstand mogelijk is.
Zet displays ver uit elkaar en maak brede looppaden voor het klantenverkeer. Als je een kleine winkelruimte hebt, kan het verstandig zijn om het verkeer in één richting te houden. Als dit het geval is, zorg dan voor de juiste bewegwijzering - waar we zo dadelijk verder op in zullen gaan.
Zorg ervoor dat je werknemers gezond zijn en bereid zijn om te werken.
Train hen over de veiligheidsmaatregelen en -procedures die ze moeten nemen, en zorg ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit en zich comfortabel en veilig voelt om in de winkel te werken. Voorzie hen van maskers, handschoenen en handdesinfecterend middel. Andere maatregelen, zoals pauzes om hun handen te wassen of om frisse lucht te krijgen, kunnen ook nodig zijn.
Communiceer duidelijk
Communiceer de regels van je winkel duidelijk naar je klanten.
Benadruk het belang van het volgen van de richtlijnen van je winkel. Maak posts op sociale media, geef een persbericht uit, stuur nieuwsbrieven - alles om het woord te verspreiden.
Plaats bewegwijzering.
Plaats borden met aanwijzingen, instructies en richtlijnen overal in je winkel, zodat al je shoppers precies weten wat ze moeten doen. Deze borden moeten pijlen bevatten om hen in de juiste richting te leiden, markeringen op de vloer om aan te geven waar ze moeten staan terwijl ze in de rij wachten of om te laten zien hoeveel afstand er tussen elke persoon moet zijn, om sociale afstand te bewaren en je winkel een veiligere omgeving te maken. Tip: felgekleurde pijlen en bewegwijzering zorgen ervoor dat je klanten er aandacht aan besteden. Zorg ervoor dat je deze maatregelen ook mondeling communiceert, voor het geval je klanten op de een of andere manier al je mediacommunicatie en je bewegwijzering missen.
Blijf hygiënisch
Maak het gemakkelijk om hygiënisch te zijn.
Zorg voor dispensers met handdesinfecterend middel in de winkel. Idealiter bij de ingang, uitgang, paskamers of kassa voor zowel je klanten als je personeel. Maak maskers verplicht, of geef maskers uit in je winkel die klanten kunnen dragen terwijl ze in je winkel zijn.
Desinfecteer vaak aangeraakte oppervlakken.
Plaatsen zoals de voordeur, de betaalautomaat of de deuren van de paskamers zijn bijvoorbeeld plaatsen die al je klanten zullen aanraken, dus zorg ervoor dat je ze vaak schoonmaakt - idealiter na elk klantgebruik.
Houd afstand
Gebruik een mobiele kassa.
Een mobiele kassa zoals de Oliver Go is ideaal om sociale afstand te bewaren voor veilig winkelen. Het neemt niet alleen minder ruimte in dan een traditionele kassa, maar het stelt je ook in staat om de kassa naar de klant te brengen, zodat je klanten niet hoeven samen te komen op één afrekenlocatie. Om meer te lezen over de voordelen van mobiele kassasystemen, lees hier!
Zelfscankassa.
Minimaliseer het risico op nauwe interactie tussen je personeel en je klanten door zelfscankassa's in je winkel te installeren. Studies tonen aan dat, in de nasleep van COVID-19, 87% van de consumenten de voorkeur geeft aan winkels met contactloze of robuuste zelfscankassa-opties. Klanten zullen niet in je winkel winkelen als ze het onveilig vinden, dus kiezen voor zelfscankassa's zou je klanten de vrijheid en het comfort geven om hun winkelervaring exponentieel te verbeteren.
Contactloze betalingen.
Evenzo, om je winkel veilig te heropenen, zijn contactloze betaalmethoden zoals tikken, cheques of EMT ideaal. Als je deze opties niet kunt gebruiken, zorg er dan voor dat je personeel het pinpad na elke klant desinfecteert. Contant geld is de minst ideale betaaloptie, maar als het nodig is, verplicht dan het desinfecteren van je handen na elke betaling.
Bied verkoop aan via afhalen aan de stoeprand en bezorging
Bied afhalen aan de stoeprand en bezorging aan om het fysieke verkeer in je winkel te verminderen. Veel retailers boden deze diensten aan terwijl ze gesloten waren, maar je kunt deze diensten nog steeds aanbieden terwijl je openingstijden open zijn. Het stelt meer klanten in staat om bij je te kopen en geeft klanten een andere optie om te winkelen als ze zich niet comfortabel genoeg voelen om je fysieke winkel binnen te komen.
Laat klanten individuele afspraken boeken om naar je winkel te komen.
Als je winkelruimte erg klein is, of als je de vereiste afstand niet gemakkelijk kunt handhaven, sta dan slechts één klant tegelijk toe. Focus op de exclusiviteit en klantenservice om je klanten echt te laten willen een afspraak te maken.
We hopen dat je deze tips nuttig vond. Om elke keer dat we een blog posten op de hoogte te worden gehouden, volg ons op sociale media!
