Uiteraard is ons culturele klimaat zeer snel veranderd, en het kan een uitdaging zijn om een geweldige winkelervaring te creëren wanneer je gebonden bent aan veiligheidsmaatregelen. Maar met een beetje creativiteit kunnen we een unieke ervaring voor je shoppers creëren, terwijl we hun veiligheid handhaven en het aantal bezoekers in je winkel verhogen.
Focus op de individuele ervaring van de klant.
Omdat ervaring en klantenservice van vitaal belang zijn voor winkelen in de winkel, is het tijd om een magische ervaring te creëren voor elke afzonderlijke klant.
Een manier om dit te doen, is door winkelen alleen op afspraak beschikbaar te maken. Als je een kleine winkelruimte hebt, of als je diensten misschien meer diepgaande klantenzorg vereisen, is het een geweldige optie om je winkel alleen op afspraak te laten werken. Promoot de veiligheid van individuele afspraken en promoot de exclusiviteit ervan om het een beetje specialer te laten aanvoelen. Tijdens de afspraken van je klanten kun je echt een stapje extra zetten om ervoor te zorgen dat ze een uitstekende ervaring hebben.
Hoewel het hebben van slechts één klant tegelijk contra-intuïtief kan lijken om het aantal bezoekers in je winkel te verhogen, als het een succesvolle strategie is, zul je de hele dag door afspraken hebben. Bovendien zijn shoppers die afspraken maken vaak waardevoller dan verkeer in je winkel, omdat ze veel waarschijnlijker een aankoop doen dan shoppers die gewoon binnenlopen om te snuffelen.
Maar zelfs zonder de 'alleen op afspraak'-aanpak, geeft een beperkt aantal klanten in je winkel je het voordeel van betere klantenservice. In plaats van te proberen een rij klanten tegelijk te bedienen, kun je je focus verkleinen en de behoeften van elke afzonderlijke klant bedienen. Train je personeel om een stapje extra te zetten - vraag je klanten of ze hun jassen willen ophangen, of dat ze hun tassen achter de toonbank willen laten voor extra comfort. Bied hen water of een kopje koffie aan. Breng de kassa naar je klant met een mobiele kassa voor een snelle en gemakkelijke winkelervaring. Klantnotities op je kassa kunnen je helpen je vaste klanten bij te houden en ze een beetje beter te leren kennen, zodat het voor jou en je personeel gemakkelijker is om hen een geweldige ervaring te geven en ze zich thuis te laten voelen.
Laat je winkel er zo uitnodigend mogelijk uitzien.
Als je het aantal bezoekers wilt verhogen, is het essentieel dat je winkel gastvrij is voor je shoppers. Met zoveel aarzeling rond openbare ruimtes, is het van vitaal belang om je klanten zich comfortabel genoeg te laten voelen om binnen te willen komen. Hier zijn enkele tips om je winkel te laten opvallen:
- Vernieuw je etalages om het aantal bezoekers te verhogen. Als je winkel zich op een plek met veel voetgangersverkeer bevindt, laat je winkel er dan zo uitnodigend mogelijk uitzien met een prachtige etalage. De etalage is de eerste indruk van de shopper van je winkel en kan vaak bepalen of ze besluiten binnen te komen of niet. Ga naar Pinterest voor wat inspiratie!
- Houd de voordeur open. Een open deur is een visuele uitnodiging die meer voorbijgangers zal doen stoppen. Het neemt het werk weg van het moeten openen van de deur - nauwelijks werk, maar als een shopper gewoon je winkel kan binnenlopen, zijn ze eerder geneigd dit te doen.
- Zet displays op de stoep. Als je kunt, verplaats dan enkele van je displays naar buiten. Een kledingrek of een tafel met producten op de stoep is een uitstekende manier om de aandacht van mensen te trekken. Het zal hen je koopwaar laten bekijken voordat ze zelfs maar de deur zijn binnengelopen en zal hen aanmoedigen om binnen in je winkel te gaan verkennen.
- Vergeet het belang van bewegwijzering niet. Als je een grote promotie hebt om van die oude voorraad af te komen, plaats dan een bord in je raam in plaats van het alleen aan shoppers te vertellen wanneer ze de winkel binnenkomen. Stoepborden zijn een geweldige manier om binnenkomende voetgangers te informeren over je winkel!
- Evenzo zijn borden die je veiligheidsmaatregelen weergeven belangrijk voor het handhaven van de veiligheid van anderen en om je shoppers te laten weten dat je veiligheid serieus neemt. Shoppers komen eerder binnen als ze het gevoel hebben dat hun veiligheid een prioriteit is. Als je een handdesinfectiestation binnen hebt, of als je gratis maskers weggeeft, laat shoppers dit dan weten met een bord op de deur.
Maak het veilig.
Zelfs als we terugkeren naar een soort van normaliteit, kunnen shoppers nog steeds enige bedenkingen hebben over het verblijf in een winkel. We behandelen veel van hoe je je winkel veilig kunt maken in dit artikel. Om het aantal bezoekers na covid-19 te verhogen, moet je ervoor zorgen dat je klanten veilig zijn en ervoor zorgen dat ze alles weten wat je doet om hen veilig te houden.
- Meer ruimte vrijmaken in je winkel zodat shoppers meer ruimte hebben om te bewegen (dit kan betekenen dat je minder displays in je winkel hebt - of efficiëntere manieren vindt om je producten te presenteren) is van vitaal belang, vooral als je een kleine winkel hebt.
- Gebruik bewegwijzering om je klanten in de juiste richting te leiden als je eenrichtingsverkeer hebt, en om iedereen in je winkel te informeren over de veiligheidsmaatregelen die je hebt geïmplementeerd. Het handhaaft niet alleen de regels effectiever, maar je klanten zullen zich ook meer op hun gemak voelen, wetende dat je stappen onderneemt om hen veilig te houden.
- Zorg voor een handdesinfectiestation bij de ingang van je winkel en bij de kassa. Vraag shoppers om hun handen te desinfecteren voordat ze de winkel binnengaan, en train je personeel om hun handen na elke kassa te desinfecteren. Je shoppers zullen de moeite waarderen.
- Als je maskers in je winkel verplicht stelt, geef ze dan gratis weg als je kunt. Op deze manier wordt niemand weggestuurd omdat hij geen masker heeft en mis je geen verkopen.
Verwaarloos je online aanwezigheid niet.
Alleen omdat je fysieke winkel weer open is, moet je je online aanwezigheid niet vergeten. Mensen zullen nog steeds het merendeel van hun niet-essentiële aankopen online doen, dus houd je onlinewinkel up-to-date en zorg dat hij er goed uitziet. Hier is een gids over hoe je je onlinewinkel kunt verbeteren, en hier lees je hoe je de online verkoop kunt stimuleren. Als je nog geen onlinewinkel hebt, is het gemakkelijk om te beginnen!
Post over je fysieke winkel op je sociale media om shoppers over te halen erheen te gaan. Laat ze weten wat ze missen! Een leuke video van je personeel maken, of een mooie foto van een van je productdisplays maken, zal een lange weg gaan in het overtuigen van je volgers om je een bezoek te brengen. Actief blijven op sociale media is ook belangrijk voor online verkopen, dus vergeet niet je klanten eraan te herinneren dat ze ook online kunnen winkelen.
De meeste shoppers zullen nog steeds een winkel online bekijken voordat ze naar de echte winkel gaan, dus het is essentieel om mensen op de hoogte te houden van wat er met je bedrijf gebeurt. Zorg ervoor dat je openingstijden op elk platform (Facebook, Google, je onlinewinkel) zijn bijgewerkt en post over al je veiligheidsmaatregelen (bijvoorbeeld als shoppers een masker moeten dragen in je winkel, als er maar een beperkt aantal tegelijk is toegestaan, enz.). Als shoppers weten wat ze kunnen verwachten bij een bezoek aan je winkel, zullen ze je openingstijden niet missen of worden weggestuurd omdat ze geen masker hebben.
