Je personeel is een van de meest vitale troeven voor het succes van je bedrijf.
Zij zijn degenen die op de werkvloer klantenservice verlenen en relaties opbouwen met je waardevolle klanten, degenen die je bedrijf vertegenwoordigen bij alle shoppers in je winkel, en degenen die je belangrijke taken toevertrouwt zoals het beheren van de kassa en het tellen van de voorraad.
Net als de andere bewegende delen van je bedrijf, moet je de prestaties van je personeel in de gaten houden om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Hier zijn een paar manieren om dat te doen en de prestaties van het personeel in je bedrijf te meten.
Stel doelen
Met Oliver POS is het eenvoudiger dan ooit om doelen voor je personeel te stellen. Met onze maandelijkse verkoopdoelfunctie kun je aangepaste doelen instellen die elk van je werknemers elke maand moet halen.
Om een maandelijks doel in te stellen, open je gewoon je Oliver Hub, en selecteer je in je hoofdmenu 'Instellingen' en 'Personeel'. Wanneer je de medewerker selecteert voor wie je een maandelijks doel wilt instellen, selecteer je 'Personeelsdetails' en hun maandelijkse verkoopdoel verschijnt. Eenmaal ingesteld, zal de Hub meten hoe dicht je personeel bij het bereiken van hun maandelijkse doel is.
Houd echter rekening met de schema's van je werknemers bij het stellen van doelen voor hen. Voltijdse werknemers moeten bijvoorbeeld een hoger doel hebben dan deeltijdse werknemers. Evenzo moeten personeelsleden die op je drukste dagen werken, zoals zaterdagen en zondagen, waarschijnlijk hogere doelen hebben dan degenen die alleen op rustigere dagen werken. Houd rekening met deze factoren voordat je haalbare en redelijke verkoopdoelen voor je personeel stelt.
Analyseer rapporten
Rapportagetools zijn niet alleen bedoeld voor het bijhouden van de verkoop. Met de geavanceerde rapportagetools van Oliver POS in de Oliver Hub heb je toegang tot diepgaande personeelsrapporten. De personeelsrapporten van Oliver POS houden je op de hoogte van je topwerknemers, evenals verkochte producten, verkoopbedragen en samenvattingen van de prestaties van al je personeel over een aangepast datumbereik.
Aanwezigheid
Aanwezigheid kan een grote indicator zijn van de prestaties van je personeel. Houd een soort urenregistratie- of planningssysteem bij waarin je personeel kan in- en uitklokken voor hun diensten. Als je merkt dat een van je personeelsleden vaak te vroeg vertrekt, te laat komt of te vaak afwezig is, kan dit een teken zijn dat hun prestaties eronder lijden.
Tools voor transcriptie van vergaderingen
Om de prestaties en verantwoordelijkheid van het personeel tijdens vergaderingen en trainingssessies verder te verbeteren, kunt u overwegen transcriptietools te gebruiken die gesprekken documenteren voor latere beoordeling. Als u al real-time transcriptiediensten gebruikt of verkent, is het de moeite waard om alternatieven voor Tactiq te onderzoeken—veel van deze tools bieden robuuste analyses, betere integratie met uw huidige platforms en meer aanpassingsopties, waardoor het gemakkelijker wordt om individuele deelname te volgen en teamuitlijning te garanderen.
Bereken de conversieratio
Als je een fysieke winkel runt, kan het bijhouden van je conversieratio's nuttig zijn. Deze formule houdt bij hoeveel klanten je winkel binnenkomen, versus hoeveel transacties er in je winkel plaatsvinden. Dit geeft je een idee van hoe effectief je personeel is in het maken van verkopen.
Conversieratio = (Totaal aantal shoppers in je winkel/Totaal aantal transacties) x 100
Gebruik je eigen oordeel
Prestaties meten kan een uitdaging zijn omdat het zo subjectief is. Hoewel de hierboven genoemde methoden je kunnen helpen een beter idee te krijgen van wie goed presteert, zijn er andere factoren die van invloed kunnen zijn op hun prestaties.
Combineer je prestatiestatistieken met je eigen oordeel over je personeel. Let op hoe effectief en efficiënt hun werk is - doen ze lang over een eenvoudige taak? Krijgen ze al hun werk gedaan? Lijken ze enthousiast en gemotiveerd op het werk? Komen ze goed overeen met de rest van je personeel? De beste manier om een gevoel te krijgen voor je personeel is door zelf hun dagelijkse prestaties te zien.
Wat te doen als de prestaties van je personeel niet aan je verwachtingen voldoen?
Als je merkt dat de prestaties van je personeel niet zo hoog zijn als je had gehoopt, kan dit een teken zijn dat er een probleem is. Voordat je overhaast je werknemer (of werknemers) bestraft, controleer eerst je eigen verwachtingen. Zijn ze realistisch? Zijn ze eerlijk? Dit is vooral belangrijk om te overwegen als je een daling ziet bij je hele personeel - als alle werknemers niet aan je standaard voldoen, kan het een probleem zijn met je verwachtingen, niet met je werknemers. Evenzo kan het ook een indicator zijn van een onderliggend probleem op de werkplek.
Praat met je personeel. Als er een onderliggend probleem is, ga dan tot op de bodem en begrijp wat er verbeterd kan worden.
Als het een specifieke werknemer is wiens prestaties lijden, is de beste strategie om hen te helpen verbeteren door een open, één-op-één gesprek over hun gedrag te hebben. Haast je niet om hen te bestraffen of maatregelen te treffen om hun verbetering te verzekeren - praat met hen en kom tot de kern van wat er misgaat. Het is mogelijk dat iets hun prestaties belemmert, hetzij een persoonlijke strijd, een obstakel op de werkplek, of iets heel anders. Ze realiseren zich misschien niet eens dat hun prestaties eronder lijden.
Je personeel heeft mogelijk meer training nodig. Sommigen hebben misschien training nodig in verkoop- of klantenservicetechnieken, terwijl anderen misschien gewoon een opfriscursus nodig hebben over product- of servicekennis. Als dit niet het geval is, hebben je werknemers misschien een stimulans of een morele opkikker nodig om hun enthousiasme hoog te houden.
Het onderhouden van open communicatie met je team is zeer belangrijk voor het moreel en de prestaties van je werknemers, en op zijn beurt, de prestaties van je bedrijf. Net als verkoop, voorraad of klanten, is je personeel een fundamentele pijler van je bedrijf.
