Als u een klein bedrijf bent, kan het creëren van een gepersonaliseerde ervaring voor uw klanten een ontmoedigende taak lijken. Maar u hoeft geen conglomeraat als Amazon te zijn om een effectieve gepersonaliseerde ervaring te creëren. In feite kan het zijn van een klein bedrijf zelfs een voordeel zijn. Als klein bedrijf heeft u de mogelijkheid om uw klanten daadwerkelijk te kennen - iets wat veel grote bedrijven simpelweg niet kunnen doen. Hoewel u misschien niet de mankracht of de tijd heeft om u te wijden aan het creëren van een ingewikkeld gepersonaliseerde klantervaring, zijn er een aantal manieren om die persoonlijke touch als klein bedrijf toe te voegen.
Volgens de studie van Infosys zegt 86% van de consumenten dat personalisatie enig effect heeft op hun aankoop, terwijl 25% zegt dat het aanzienlijk beïnvloedt wat ze kopen. Personalisatie is dus duidelijk belangrijk om ervoor te zorgen dat uw gepersonaliseerde e-mails ook professioneel en goed gestructureerd zijn, bekijk de e-mailetiquettegids van mailercloud. Laten we eens kijken naar een paar strategieën om uw klanten zich speciaal te laten voelen en hen te laten terugkomen.
Personalisatie in de winkel
Een paar weken geleden bespraken we hoe u meer voetverkeer in uw winkel kunt krijgen - u kunt dat hier lezen. Een van de belangrijkste punten die we bespraken, was hoe de ervaring in de winkel uniek en gedenkwaardig moet zijn om klanten terug te laten komen. Een van de beste manieren om een speciale ervaring voor uw klanten te creëren, is door deze te personaliseren. Het lijkt misschien een uitdaging om een ervaring in de winkel te personaliseren, omdat u niet kunt vertrouwen op opgeslagen gegevens en geautomatiseerde marketingtools zoals u online doet, maar personalisatie in de winkel kan eigenlijk de beste soort zijn.
De eerste stap is om uw klanten te leren kennen en hen te onthouden. Uiteraard kunt u misschien niet elke klant onthouden, maar afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en het aantal klanten, is het zeker mogelijk om op zijn minst uw meest loyale terugkerende klanten te onthouden. Zelfs als u ze niet zelf kunt onthouden, zijn er stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat u ze onthoudt.
Moedig uw klanten aan om klantprofielen op uw POS aan te maken om u en uw personeel te helpen hen te onthouden. Daarom is het essentieel om een POS te hebben die klantgegevens biedt, en even belangrijk is de aankoopgeschiedenis van de klant. Op deze manier, wanneer shoppers terugkerende klanten worden, kunt u gemakkelijk meer informatie vinden over wie ze zijn en wat ze eerder hebben gekocht, en kan uw verkoopteam effectiever producten aanbevelen op basis van hun informatie. Het helpt ook als uw POS klantnotities toestaat, of een manier om extra details over uw klant toe te voegen.
Een deel van de gepersonaliseerde ervaring hangt ook af van uw verkoopteam. Het is belangrijk om personeel te hebben dat oprecht uw shoppers wil helpen en die waarschijnlijk terugkerende klanten zullen onthouden. Klantenservice heeft een enorme impact op uw ervaring in de winkel, en als uw shopper zich gekleineerd, genegeerd of alsof hij een ongemak is in uw winkel voelt, zullen ze niet terugkomen. Zorg voor een geweldig verkoopteam vol energieke en vriendelijke individuen - ze zijn moeilijk te vinden, maar als u ze eenmaal heeft, zullen zij de gezichten van uw bedrijf zijn. Kies verstandig en behandel ze goed.
Moedig uw personeel aan om met uw klanten te praten en wees niet bang om hen vragen te stellen. Wees er transparant over. Om het juiste product aan te bevelen en hen te helpen winkelen, moet u iets meer over hen weten. Hoewel klanten de neiging hebben om een beetje terughoudend te zijn met het delen van hun informatie, zullen ze er minder moeite mee hebben als het delen van hun informatie een gemakkelijkere winkelervaring oplevert.
Tot slot is het hebben van een mobiel POS een uiterst nuttige manier om een ervaring gepersonaliseerd te maken. Als u of uw personeel op de vloer bent, kunt u snel een klant opzoeken met uw mobiele apparaat om hun details en eerdere aankopen te leren kennen om een geïnformeerde productaanbeveling te doen. Met een POS zoals Oliver POS, die op elk apparaat kan worden gebruikt, kan uw personeel de POS op hun eigen smartphones openen en elke klant die binnenkomt opzoeken.
Online personalisatie
Online kan het iets eenvoudiger zijn om een gepersonaliseerde ervaring te creëren. Doorgaans kunt u meer gegevens over uw online klanten verzamelen en verschillende marketingtools gebruiken om een gepersonaliseerde ervaring te creëren.
Net als in de winkel, moet u ook online uw klanten leren kennen. Online is uw verkoopteam er niet om de klant te herkennen en alle details te onthouden, dus u moet erop vertrouwen dat klanten hun gegevens verstrekken. Moedig klanten aan om een account op uw website aan te maken, zodat u en uw marketingtools hun informatie beter kunnen bijhouden.
Maak er een leuke ervaring van als dat kan. Als u meer klantgegevens wilt verzamelen en hen tegelijkertijd een gepersonaliseerde ervaring en nauwkeurige productaanbevelingen wilt geven, ontwerp dan een quiz of een test. Dit is een leuke, interactieve manier om met uw klanten in contact te komen en nuttige gegevens te verkrijgen om beter te verkopen.
Bijvoorbeeld, Warby Parker ontwierp deze quiz om klanten te helpen hun perfecte montuur te vinden. Dit is leuk voor shoppers, en biedt u ook uiterst nuttige klantgegevens, en biedt een niveau van klantenservice en personalisatie dat vaak ontbreekt bij online winkelervaringen.
Laten we het nu hebben over het personaliseren van e-mails. Als u een klein bedrijf bent, kunt u waarschijnlijk persoonlijk of handmatig persoonlijke e-mails sturen naar uw beste terugkerende klanten. Als u klantenrapporten heeft, om te zien wie het meest uitgeeft of uw winkel het meest consequent bezoekt, kunt u een lijst maken van uw meest loyale klanten en hen allemaal een e-mail schrijven met gepersonaliseerde berichten en gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van hun eerdere aankopen.
Natuurlijk is dit misschien niet efficiënt of zelfs mogelijk voor sommigen van u. Een e-mailmarketingtool zoals HubSpot of Mailchimp kan helpen bij het creëren van gepersonaliseerde e-mails. De meeste van deze tools stellen u in staat om e-mails te plannen, gepersonaliseerde tokens te implementeren en uw doelgroepen in verschillende groepen te segmenteren.
Platforms zoals Techimply bieden waardevolle inzichten in de Toekomst van E-mailmarketingsoftware, waardoor bedrijven voorop kunnen blijven lopen met de nieuwste trends en tools in de branche.
Het segmenteren van uw klanten in groepen en het sturen van elke segment een specifieke en gerichte e-mail kan uiterst effectief zijn. Zelfs het segmenteren van uw klanten op iets eenvoudigs als geslacht of leeftijdsgroep kan geweldige resultaten opleveren. U kunt ook dieper gaan en ze segmenteren op basis van andere, meer specifieke statistieken. Als u ze bijvoorbeeld wilt segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis, kunt u groepen maken op basis van de merken waar ze van houden en die klanten e-mails sturen over nieuwe producten of kortingen voor het merk waar ze van houden.
Of volg uw klanten op door hen te vragen hoe ze van hun nieuwe producten genieten. E-mail hen met andere productaanbevelingen, of herinner hen er zelfs aan om iets opnieuw te kopen. Ik kreeg bijvoorbeeld onlangs een e-mail van Sephora die me eraan herinnerde mijn vochtinbrengende crème opnieuw te kopen.
Nou, ik was bijna op, en ik heb het opnieuw gekocht. U zou iets soortgelijks kunnen doen - het lijkt misschien geavanceerd, maar het vergt gewoon een beetje extra aandacht. Maak een weloverwogen gok over wanneer uw klant uw product misschien opnieuw moet kopen en plan een herinneringsmail op de dag dat ze iets kopen. Dit kan effectiever zijn bij frequente klanten die eerder zullen terugkeren.
Mijn laatste tip voor het creëren van een gepersonaliseerde ervaring voor uw klanten is om een omnichannel-systeem te hebben. Dit is uiterst belangrijk als het gaat om personalisatie. Daarom is het essentieel dat uw onlinewinkel verbonden is met uw POS in de winkel. Op deze manier staan uw online klanten en uw klanten in de winkel allemaal in dezelfde database, en kunt u de aankoopgeschiedenis en klantgegevens van uw klanten van beide platforms verzamelen.
Een klant moet in uw winkel kunnen komen en u moet in staat zijn om hun eerdere online aankopen op te zoeken. Het zorgt voor een soepelere klantervaring en het maakt uw marketing- en verkoopinspanningen veel effectiever.
