Allereerst, wat is een KPI?
KPI's, of key performance indicators, zijn meetbare waarden die de prestaties of effectiviteit van uw bedrijf illustreren. Ze zijn essentieel om bij te houden om te begrijpen waar uw bedrijf verbetering nodig heeft.
Verschillende bedrijven zullen verschillende KPI's hebben. De KPI's die u bijhoudt, zijn afhankelijk van uw bedrijfstype, branche, bedrijfsfase en uw eigen specifieke bedrijfsdoelen.
Hoe meet u een KPI?
Eerst moet u uw bedrijfsdoelen definiëren. Wat is belangrijk voor uw bedrijf? Klanttevredenheid en klantenbinding? Productiviteit van medewerkers? Voorraadomzet? Kies de juiste KPI op basis van uw bedrijfsdoelstellingen.
Als u bijvoorbeeld een extreem niche-retailwinkel exploiteert, is het waarschijnlijk niet de moeite waard om uw bezoekersaantallen bij te houden, aangezien u al weet dat uw klantenbestand vrij klein is. In plaats daarvan moet u zich richten op conversiepercentages of klantbehoudpercentages, om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van die weinige klanten wordt voldaan.
Meestal volgt een goede KPI de SMART-criteria - specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden.
Dus welke KPI's moet uw kleine bedrijf bijhouden?
Hier zijn enkele van de fundamentele KPI's die alle kleine retailers moeten bijhouden om op de hoogte te blijven van hun effectiviteit en ervoor te zorgen dat uw bedrijf groeit.
Nettowinst
Uw nettowinst is uw winst na aftrek van uw uitgaven. Dit toont u hoe winstgevend uw bedrijf is.
Dit is een essentiële key performance indicator, omdat het aantoont of u daadwerkelijk geld verdient met uw bedrijf. Alleen omdat u omzet genereert, betekent niet dat u winst maakt. Bereken dus uw winstgevendheid door uw totale omzet op te tellen en al uw uitgaven af te trekken - salarissen van werknemers, huur, administratieve kosten, enz.
Alle inkomsten - alle uitgaven
Verkoop per vierkante meter
Als u een fysieke winkel heeft, is deze essentieel. Deze metriek meet uw verkoop per vierkante meter van uw winkelruimte, wat aangeeft hoe effectief u uw winkelruimte gebruikt en hoe productief uw winkel is.
Om het te vinden, gebruik deze formule:
Netto-omzet/hoeveelheid verkoopruimte
Verkoop per werknemer
Ontdek hoe productief uw werknemers zijn door hun verkopen te meten. Om dit te doen, deelt u uw netto-omzet door het aantal werknemers om te zien hoeveel uw werknemers gemiddeld voor het bedrijf verdienen.
Netto-omzet/aantal werknemers
Om specifieker te zien hoe uw werknemers het doen, kunt u Oliver POS-werknemersrapporten en verkoopdoelen gebruiken om te zien welke werknemers hun doelen halen.
Gemiddelde transactiewaarde
Deze metriek informeert u hoeveel uw klanten per transactie uitgeven. Als uw transactiewaarde laag is, kunt u overwegen meer moeite te doen voor upselling om de waarde van uw transacties te verhogen.
Totale omzet/aantal transacties
Jaar-op-jaar groei
Deze metriek vertelt u eenvoudigweg of uw bedrijf groeit of niet. Hoewel uw nettowinst u kan vertellen of u winst heeft gemaakt, wilt u er ook zeker van zijn dat uw bedrijf blijft verbeteren.
(omzet huidige periode - omzet vorige periode)/omzet vorige periode x 100
Brutomarge-rendement op investering (GMROI)
Deze metriek vertelt u hoeveel uw winst was op basis van de fondsen die aan voorraad zijn besteed. Dus voor het bedrag dat aan voorraad is besteed, hoeveel heeft u terugverdiend? Om erachter te komen, volg deze formule:
Brutowinst/gemiddelde voorraad
Derving
Derving verwijst naar ontbrekende voorraad. Dit is vaak te wijten aan administratieve fouten, leveranciersfraude of diefstal. Vind uw derving door deze formule te volgen:
Eindvoorraadwaarde - fysiek getelde voorraadwaarde
Klantenbindingspercentage
Het bijhouden van hoeveel klanten terugkomen naar uw winkel is essentieel voor uw groei. Wanneer klanten blijven terugkomen naar uw winkel, is dit een teken dat u iets goed doet, of het nu klantenservice of productprestaties zijn.
Hier is hoe u uw klantenbinding kunt vinden:
((klanten aan het einde van de periode) - (nieuwe klanten verworven tijdens de periode)/(klanten aan het begin van de periode))x100
Wilt u meer weten over hoe u uw klanten kunt laten terugkomen? Lees onze blog.
Conversiepercentages
Uw conversiepercentage verwijst naar het aantal bezoekers dat daadwerkelijk betalende klanten wordt. Een laag conversiepercentage kan erop wijzen dat er iets misgaat. Als uw klanten geïnteresseerd genoeg zijn om uw winkel te bezoeken maar niets kopen, kan dit een teken zijn dat u tekortschiet in klantenservice of voorraad. U moet ook een oogje op de concurrentie houden om de tactieken te zien die zij gebruiken.
Hier is hoe u uw conversiepercentage kunt berekenen:
Aantal verkopen/totaal aantal bezoekers
Voorraadomzet
Deze metriek vertelt u hoe snel uw voorraad beweegt. Als uw voorraadomzetsnelheid laag is, betekent dit dat u niet genoeg verkoopt, of dat u te veel bestelt - en u zou kunnen vastzitten met dode voorraad. Evenzo, als uw voorraadomzet extreem hoog is, kan dit betekenen dat u meer voorraad moet bestellen zodat uw klanten hun favoriete producten niet mislopen.
Kostprijs van verkochte goederen/gemiddelde voorraad
