Als je al een tijdje in de detailhandel zit, ben je al bekend met upselling en cross-selling. Sterker nog, je bent er waarschijnlijk een expert in. Maar heb je er ooit aan gedacht om te proberen te upsellen met je kassasysteem? Dat klopt! Naast het daadwerkelijk verwerken van je verkoop, kan je kassasoftware je misschien ook helpen om nog meer te verkopen! Laten we enkele van onze tips doornemen en leren hoe je kunt upsellen met je kassa!
Houd je kleinere producten bij de kassa.
Deze tip is niet direct op je verkooppunt, maar het is onderdeel van het afrekenproces, dus dat telt, toch? Deze tip lijkt misschien voor de hand liggend, maar zie het niet over het hoofd! Al je kleine, goedkopere artikelen zoals accessoires, add-ons of snacks - ik garandeer je dat je er meer van zult verkopen als je ze bij je verkooppunt plaatst. Terwijl je klanten in de rij wachten of worden afgerekend, hebben ze niets anders te doen dan je geweldige selectie te bekijken, en ze kunnen besluiten tot een paar last-minute aankopen. Aan de andere kant, als je deze artikelen ergens anders in de winkel plaatst, moeten je klanten ze meedragen, en tegen de tijd dat ze bij de kassa zijn, kunnen ze besluiten dat ze het toch niet nodig hebben. Dus, herschik die kleinere artikelen en zie het verschil dat het maakt!
Heb productsuggesties wanneer klanten afrekenen.
Deze tactiek om te upsellen met je kassa werkt zowel voor online als voor fysieke winkels. Slimme suggesties op basis van de aankoopgeschiedenis van je klanten of de producten die ze op het punt staan te kopen, zijn een geweldige manier om te upsellen. Hoewel kassamedewerkers en bedienend personeel altijd zelf kunnen upsellen, is het efficiënter om een extensie op je kassa te hebben die automatisch suggesties doet. Op deze manier hoeven je kassamedewerkers niet te stressen over het bedenken van ideeën op het laatste moment. Deze tactiek is nog effectiever als je een klantgericht scherm hebt, zodat je klant de suggesties kan zien zonder dat je kassamedewerker er iets over hoeft te zeggen.
Deze tactiek werkt ook wonderen voor webwinkels. Terwijl je klanten op je webshop winkelen, zal een pop-up met gepersonaliseerde aanbevelingen uiterst effectief zijn.
Er zijn een aantal geweldige extensies die automatisch producten voorstellen, zoals Beeketing for WooCommerce en Product Suggestions for WooCommerce.
Neem een Punten- en Beloningssysteem.
Klanten zijn meer geneigd om meer te betalen als ze het gevoel hebben dat ze een goede deal krijgen. Daarom zijn Punten- en Beloningssystemen cruciaal - elke aankoop geeft hen het gevoel dat ze iets terugkrijgen. Een geweldige manier om te upsellen met je kassa is om je klanten te laten weten wanneer ze bijna genoeg punten hebben verzameld om iets te winnen. Misschien moeten ze nog twintig dollar uitgeven en winnen ze een korting. Ze zullen eerder geneigd zijn om meer uit te geven omdat - nou ja, wie wil er geen korting?
Controleer de aankoopgeschiedenis van de klant.
Klantinformatie is misschien wel het allerbelangrijkste in de verkoop. Als je wilt upsellen met je kassa (of überhaupt iets wilt verkopen), moet je weten wat je klant nodig heeft! De beste kassasystemen, zoals Oliver POS, loggen klantinformatie zodat je je klanten effectief kunt volgen. Als je kassa deze optie niet heeft - heb je misschien een nieuwe nodig! Een snelle blik op de geschiedenis van je klanten kan je essentiële informatie geven. Als je klant bijvoorbeeld een paar weken geleden iets heeft gekocht, vraag dan hoe het ermee gaat en stel andere producten voor als add-ons of om verbeteringen aan te brengen aan het product dat ze al hebben. Op basis van wat ze eerder hebben gekocht, weet je wat ze graag kopen, hoeveel ze bereid zijn uit te geven, en kun je een weloverwogen gok doen naar wat ze misschien als volgende willen kopen.
Heb een klantgericht scherm.
Zoals eerder vermeld, werkt dit wonderen als je een extensie hebt die productsuggesties doet of als je een punten- en beloningsprogramma hebt. Het visuele van gepersonaliseerde aanbevelingen, geweldige add-ons, geweldige aanbiedingen of hoeveel punten ze hebben verzameld, zal je klanten inspireren om meer te kopen. Bovendien, met het scherm dat al deze informatie weergeeft, wordt het werk van je personeel een beetje makkelijker!
