In het jaar 1992 werd de zelfscankassa in de supermarkt geboren.
Dit “nieuwe” onderdeel van onze winkelervaring heeft ons enige tijd gekost om goed te krijgen (dertig jaar om precies te zijn!) en het aanpassen aan deze steeds groeiende technologie kan zijn uitdagingen hebben.
In het huidige klimaat genieten we ervan onafhankelijk te zijn en dingen zelf te doen. We houden ervan om erop te vertrouwen dat alles correct wordt afgerekend en gedijen op de efficiëntie van het zelfscanproces. Het is immers zoals ze zeggen: “Als je wilt dat iets goed gebeurt, doe het dan zelf!”
Mijn eerste ervaring met een zelfscankassa was echter helemaal niet zo. Het liet me verward en gefrustreerd achter;
“Heb ik de aanbiedingsprijs voor mijn Oreo's gekregen?”
“Ik wilde niet voor tassen betalen - ik had mijn eigen tassen meegenomen!”
Voor sommige mensen kan die ene slechte ervaring hen voorgoed hebben afgeschrikt. Ik was echter niet klaar om de nederlaag toe te geven en ging voor een tweede ronde.
Tegen die tijd waren er enkele updates geweest en was er meer nagedacht over het gebruiksvriendelijk en efficiënt maken van de ervaring. Foutmeldingen kwamen minder vaak voor en als ik een fout maakte, kon ik deze oplossen zonder de hulp van een medewerker.
Nu kan ik nooit meer terug naar in de rij staan en toekijken hoe iemand mijn Oreo's plet onder een pak melk.
Een van de beste dingen van de zelfscanervaring is dat we directe voldoening kunnen krijgen. Vergelijkbaar met de voldoening die je krijgt van een online aankoop. Snel, onafhankelijk... geen small talk.
Ook geven zelfscankassa's ons vaak een veiliger gevoel bij het kopen, omdat we onze privacy kunnen behouden en enige stress kan worden verlicht wanneer niemand anders bij je transactie betrokken is.
Tot voor kort konden alleen miljoenenbedrijven zich zelfscankiosken veroorloven. Echter, met de hulp van oplossingsproviders zoals Oliver POS, zijn kiosken eindelijk betaalbaar en beschikbaar voor alle soorten bedrijven.
Of je ze nu leuk vindt of niet, zelfscankassa's zijn hier om te blijven. De miljardenindustrie groeit snel en zoals de meeste technologische vooruitgangen, zullen zelfscankassa's ongetwijfeld intelligenter en efficiënter worden en een must-have zijn voor elk bedrijf in de toekomst.
