Als klein bedrijf kan het een uitdaging zijn om te concurreren met alle grote merken. In veel opzichten hebben zij het voordeel als het gaat om gemak, bekendheid en prijsstelling. Ze hebben de middelen om hun klanten een gemakkelijkere en betaalbaardere ervaring te bieden.
Klanten kiezen misschien voor een groot bedrijf omdat het al bekend is bij hen, het de handigste optie is, of misschien omdat hun prijzen betaalbaarder zijn.
Dus hoe kunnen kleine bedrijven concurreren met grote merken zoals deze?
Kleine bedrijven kunnen concurreren met grote merken door zich te onderscheiden.
Als klein bedrijf heb je enkele voordelen ten opzichte van de grotere merken. Je moet je gewoon richten op de waardevolle diensten die je je klanten kunt bieden en daarmee aan de slag gaan, en je zult zien dat je kleine bedrijf zal floreren, zelfs te midden van de grote merken die je dreigen te overschaduwen.
Het is belangrijk om te onthouden dat alle grote bedrijven die de markt domineren ergens zijn begonnen. Ze zijn allemaal begonnen als kleine bedrijven, net als het jouwe. Met het juiste bedrijfsplan kan je kleine bedrijf uitgroeien tot een omvangrijk en herkenbaar merk.
Meld je aan om onze gratis sjabloon te proberen.
Hoe kleine bedrijven kunnen concurreren met grote merken:
Focus op gepersonaliseerde klantenservice
Vaak is klantenservice waar grote bedrijven tekortschieten. Grote bedrijven vertrouwen doorgaans op geautomatiseerde diensten, en met het enorme aantal personeelsleden en klanten is hun klantenservice meestal vrij dun verspreid.
Een klein bedrijf als het jouwe kan uitblinken door meer gepersonaliseerde diensten te bieden en een echte band met je klanten op te bouwen. 85% van de kopers is bereid meer te betalen voor een betere klantenservice. Als ze het gevoel hebben dat je personeel hen herinnert en hen oprecht wil helpen, zullen ze veel eerder terugkomen.
Bovendien zullen tevreden klanten je veel eerder aanbevelen bij hun vrienden en familie. Mond-tot-mondreclame zoals deze is veel waardevoller dan je budget aan advertenties besteden.
Als je kleine bedrijf een POS gebruikt, kun je een betere, gepersonaliseerde klantenservice bieden door klantprofielen op je POS te gebruiken. Klantprofielen helpen je je klanten, hun aankoopgeschiedenis en eventuele notities die jij en je personeel willen maken over hun voorkeuren of andere nuttige informatie bij te houden. +
Bied een unieke ervaring of deskundig advies
Een van de voordelen van een klein bedrijf is dat je flexibeler en innovatiever kunt zijn. Gebruik dit in je voordeel en creëer een onvergetelijke ervaring voor je klanten.
Maak een winkelervaring authentieker en nuttiger door oprecht deskundig advies te bieden. Ongeacht welke dienst of welk product je verkoopt, het hebben van personeel dat kennis heeft van wat je verkoopt en waardevolle tips en informatie aan je klanten kan geven, is essentieel.
Evenzo zal het vinden van een manier om de ervaring in de winkel onverwacht, leuk of uniek te maken, mensen aan het praten krijgen. Laat je klanten meer hands-on zijn met je producten of presenteer je producten op een spannende, ervaringsgerichte manier.
Creëer een aanwezigheid op sociale media
Volgens Oberlo gebruikt 54% van de socialemediabrowsers sociale media om producten te onderzoeken, en dat aantal neemt voortdurend toe.
Een aanwezigheid op sociale media helpt bij het opbouwen van merkbekendheid en vertrouwen bij je klanten. Dagelijkse updates helpen je bedrijf te promoten bij de juiste mensen en zullen je merkimago verbeteren. Het is een gratis tool die geen enkel bedrijf zou moeten overslaan.
Naast het informeren, opleiden en entertainen van je doelgroep, is sociale media ook ideaal om je band met klanten te versterken.
“Kleine bedrijven die de moeite nemen om met hun klanten in contact te komen op sociale media, zullen een sterke aanhang en diepe connecties opbouwen - essentieel om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen”, zegt Donald Chan, oprichter van IMPACT, een in Singapore gevestigd socialemedia-agentschap.
Sociale media is een uitstekend hulpmiddel om je band met je klanten te versterken. Sociale media is interactief, dus jij en je klanten (of potentiële klanten) kunnen elkaars inhoud leuk vinden of erop reageren, of elkaar privéberichten sturen als ze vragen hebben over je bedrijf of je producten en diensten. Het is een uitstekende, gratis manier om duurzame relaties met je klanten op te bouwen.
Organiseer evenementen
Het toevoegen van een fotohokje op het evenement van je merk kan een totale gamechanger zijn voor een klein bedrijf dat wat lawaai wil maken. Het is als een verborgen juweeltje dat niet alleen mensen op het evenement laat zoemen, maar ook overal op sociale media achteraf. Mensen houden ervan om die leuke, eigenzinnige foto's te delen, en elke deelactie is als een high-five voor de zichtbaarheid van je merk. Bovendien is het budgetvriendelijk, wat altijd een overwinning is, toch? Het voegt een hele laag sfeer en authenticiteit toe aan de bijeenkomst, waardoor mensen iets tastbaars hebben om de dag te herinneren. Dus ja, het uitrollen van een fotohokje kan de coole factor van je merk serieus verhogen, zodat het niet zomaar een gezicht in de menigte is.
Vind je niche
Terwijl grotere bedrijven en corporaties zich doorgaans richten op het bereiken van een bredere, meer algemene markt, zouden kleinere bedrijven hun reikwijdte moeten verkleinen om een nichemarkt te bedienen. Op deze manier zullen je doelen specifiek en overtuigend zijn, en kun je een bepaalde groep zo goed mogelijk van dienst zijn in plaats van te proberen een breder scala aan klanten tevreden te stellen. Een sterk nichemerk is vaak gebouwd op hoogwaardige producten die bestand zijn tegen gebruik in de echte wereld, zoals te zien is in deze duurzaamheidstest op bedrukte mokken, die benadrukt hoe productkwaliteit het vertrouwen van de klant beïnvloedt.
Zodra je een naam voor jezelf hebt opgebouwd, kun je beginnen met het uitbreiden van je doelgroep.
Rekruteer getalenteerde medewerkers
Als je eersteklas klantenservice wilt leveren, moet je betrouwbare en deskundige medewerkers inhuren die de beste klantenservice zullen geven. Je personeel is het gezicht van je bedrijf, en zij zullen degenen zijn die met je klanten omgaan en de meeste verkopen realiseren.
Daarom moet je wat tijd en moeite investeren in het vinden van competente en verantwoordelijke medewerkers om je bedrijf te vertegenwoordigen. Even belangrijk is het om de tijd te nemen om ze uitgebreid op te leiden om ervoor te zorgen dat ze de juiste kennis hebben die je klanten moeten weten.
Breng je winkel online
Ongeacht de grootte van je bedrijf is het hebben van een webwinkel essentieel. E-commerce neemt langzaam de overhand en maakt 22% van de wereldwijde detailhandelsverkopen uit.
Klanten zullen vaak webwinkels doorbladeren voordat ze naar de fysieke winkel komen. Het hebben van een webwinkel garandeert dat je klanten de klok rond bij je kunnen winkelen, in plaats van het te beperken tot alleen je openingstijden. Als klanten op zoek zijn naar een specifiek product of een specifieke dienst, zullen velen eerst online onderzoek doen en wat vergelijkend winkelen doen. Om je online aanwezigheid te vestigen, is de eerste stap het veiligstellen van een gedenkwaardige domeinnaam die je merkidentiteit weerspiegelt. Een unieke domeinnaam helpt klanten niet alleen je webwinkel gemakkelijk te vinden, maar draagt ook bij aan het opbouwen van een sterk online merkimago. Het hebben van een webwinkel stelt je klanten in staat om je producten en diensten te onderzoeken voordat ze kopen.
Voor sommige kleine bedrijven kan het starten van een webwinkel een ontmoedigend proces lijken, vooral als je een beperkt budget hebt of niet de technische vaardigheden hebt om zelf een webwinkel te maken.
WooCommerce is een populaire keuze voor veel kleine bedrijven vanwege de lage kosten en aanpasbaarheid. Sommigen zullen echter kiezen voor andere opties zoals Squarepace of Shopify omdat ze kant-en-klare sjablonen bieden voor het grootste deel van je e-commerce winkel, dus het meeste werk is al voor je gedaan. Deze platforms kunnen echter kostbaar zijn en je ook heel weinig controle over je website geven.
Het belangrijkste afschrikmiddel van WooCommerce is dat voor ondernemers die niet technisch onderlegd zijn, WooCommerce overweldigend kan zijn. Met diensten zoals PressHero, die WordPress- en WooCommerce-diensten aanbieden voor een betaalbare prijs, kunnen kleine ondernemers de controle over hun webwinkel overnemen zonder zich zorgen te maken over de technische kant van de zaak. Het toegewijde ondersteuningsteam van PressHero helpt je bij het bouwen van je WooCommerce-site en doet al het onderhoud om ervoor te zorgen dat je site soepel draait.
Om je webwinkel synchroon te houden met je verkopen in de winkel, houdt Oliver POS voor WooCommerce je voorraad en winkelgegevens in realtime gesynchroniseerd. Installeer Oliver gewoon in je webwinkel, en al je winkelinformatie wordt automatisch gesynchroniseerd en blijft gesynchroniseerd.
PressHero en Oliver POS hebben de handen ineengeslagen om het runnen van een omnichannel WooCommerce-winkel zo eenvoudig mogelijk te maken. Lees hier meer.
