We kunnen het er allemaal over eens zijn dat 2020 een beetje een ramp was. Maar het nieuwe jaar nadert snel, en wat is een betere tijd om je te herpakken en fris te beginnen dan een nieuw jaar met enkele waardevolle tips voor succes in de detailhandel?
Voor velen van ons was 2020 een zwaar jaar. Maar met de juiste voorbereiding kunnen we dat in 2021 goedmaken. Met 2021 komt de hoop op een Covid-19-vaccin en op een zekere terugkeer naar normaliteit - misschien niet het 'normale' van vóór Covid, maar een nieuw soort normaal. Als je ons artikel over hoe je je bedrijf bloeiend kunt houden tijdens Covid-19 nog niet hebt gelezen, kun je het hier lezen. Veel van dezelfde principes zullen nog steeds van toepassing zijn - de detailhandel zal online blijven floreren, en marketingtactieken zoals contentcreatie en hoge betrokkenheid bij je klanten zullen nog steeds een belangrijk onderdeel zijn van zakelijk succes in 2021.
Hier zijn nog een paar tips voor het bereiken van succes in de detailhandel in het nieuwe jaar.
Wees voorbereid
Zoals 2020 ons heeft geleerd, kun je je op sommige dingen niet volledig voorbereiden. Niemand had de omvang van Covid-19 kunnen voorspellen of hoeveel het de wereldeconomie zou beïnvloeden. Hoewel we hopen op een soort van normaal in 2021, moeten we de lessen van 2020 niet vergeten. Laat wat ruimte in je budget, of houd een noodfonds aan. Voor het geval dat.
Evenzo is het een goed idee om het nieuws bij te houden om ervoor te zorgen dat je voorbereid bent op komende situaties. Zoals we in 2020 hebben geleerd, heeft het wereldwijde landschap een enorme impact op je bedrijf. Uiteraard zijn gezondheids- en veiligheidsvoorschriften een must - maar je kunt ook leren over welke evenementen worden geannuleerd, middelen voor kleine bedrijven en andere soorten relevante informatie die van invloed kunnen zijn op je bedrijf.
Bestudeer eerdere rapporten om weloverwogen beslissingen te nemen
De beste manier om te leren is door het verleden te raadplegen! Controleer je product- en verkooprapporten en let op welke artikelen goed verkochten, welke medewerkers goed presteerden, welke klanten het meest kochten en welke tijd van het jaar de meeste verkopen zag.
Gebruik de informatie die je verzamelt om weloverwogen beslissingen te nemen voor het volgende jaar, zoals wanneer je promoties moet lanceren, of welke producten je opnieuw moet bestellen en welke producten je moet laten vallen. Op basis van je rapporten kun je ook een personeelslid vinden om te promoveren voor hun uitstekende prestaties, of klanten om extra aandacht aan te besteden om hun voortdurende loyaliteit te verzekeren.
Bovendien zullen je financiële rapporten je helpen een nauwkeuriger budget op te stellen. Kijk naar je onkostenrapporten en zie waar je je geld aan uitgeeft. In 2021 zijn je prioriteiten misschien een beetje anders dan in voorgaande jaren. Dus misschien wil je je uitgaven verschuiven door op bepaalde gebieden te bezuinigen of in andere gebieden te investeren. Nu is het tijd om dat uit te zoeken.
Upgrade je tools
Je kunt geen frisse start maken als je nog steeds wordt tegengehouden door oude, inefficiënte bedrijfstools. Het is tijd om na te denken over je processen en je bedrijfstools, en te overwegen wat je echt tegenhoudt.
Heb je nog steeds een oud, log POS-systeem dat zwaarder is dan jij? Het is misschien tijd om te updaten naar een meer modern POS-systeem dat een beetje slanker is. Of misschien is het niet de hardware - het is de software. Als je POS je bedrijf tegenhoudt om te groeien, wil je misschien overstappen op een meer schaalbaar cloudgebaseerd POS-systeem dat het gemakkelijker maakt om de activiteiten uit te breiden naarmate je bedrijf groeit in 2021.
Andere tools om te overwegen te upgraden zijn je website, je betalingsverwerkers, je voorraadbeheertools of je boekhoudtools, onder andere. Het is tijd om de spreadsheets en het verspillen van tijd aan het handmatig uitvoeren van processen of met inefficiënte tools achter je te laten. Tools die taken automatiseren, zoals een boekhoudtool die automatisch loonstroken naar je werknemers stuurt, zullen een redder in nood zijn. Het bespaart je de tijd en energie die je nodig hebt om aan grotere taken te werken, zoals het verbeteren van je bedrijfsstrategie. Om meer te leren over hoe je je tijd beter kunt beheren, lees onze tijdmanagementtips voor winkeleigenaren.
Stel doelen
Na het evalueren van je bedrijf is het tijd om een plan te maken voor het volgende jaar. Misschien heb je al een langetermijndoel voor je bedrijf - wat geweldig is - maar het is ook belangrijk om het op te splitsen in kleinere, haalbare doelen. Weet wat je prioriteiten zijn - is het naamsbekendheid? Is het een verhoogde omzet? Bepaal wat logisch is voor je bedrijf en maak een plan om een vastgesteld doel te bereiken.
Misschien is je doel om in 2021 succes in de detailhandel te bereiken, het uitbreiden van je klantenbestand. Stel een meetbaar en definieerbaar doel om naartoe te werken - misschien wil je elke maand 50 nieuwe klantprofielen in je POS krijgen. Om naar dit doel toe te werken, heb je een plan nodig om steeds meer nieuwe klanten te bereiken. Misschien omvat je strategie een verwijzingsprogramma, waarbij bestaande klanten andere mensen kunnen doorverwijzen en punten kunnen krijgen met een punten- en beloningssysteem, en nieuwe klanten punten kunnen krijgen voor het aanmelden. Of misschien wil je een kleine korting geven aan klanten die zich aanmelden voor een klantprofiel in je POS. Bepaal wat haalbaar is en wat werkt voor je bedrijf.
Introduceer meer verkoopkanalen
Om succesvol te zijn in 2021, heb je een online winkel nodig. Dat weten we allemaal. Maar daar eindigt het niet. Hoe meer verkoopkanalen je hebt, hoe meer klanten je zult bereiken en hoe toegankelijker je winkel zal zijn voor potentiële klanten, en hoe groter de kans dat je je doelen voor succes in de detailhandel zult bereiken. Overweeg te verkopen via sociale media, zoals Instagram of Facebook, of te verkopen via online marktplaatsen zoals Amazon. Veel e-commerceplatforms zoals WooCommerce stellen je in staat om je online winkel te verbinden met deze externe retailkanalen.
Motiveer je personeel
Je personeel is je belangrijkste troef. Zij zijn de pijlers van je bedrijf. Als je wilt slagen in 2021, motiveer je personeel dan om hard te werken en hun best te doen. De beste manier om je personeel te motiveren is door een gezonde en gelukkige werkomgeving te creëren - je personeel voldoende vakantietijd geven, hen een fatsoenlijk salaris geven en hen over het algemeen met respect behandelen en je bedrijf een goede plek maken om te werken. Personeel dat zich uitgebuit, mishandeld of ondergewaardeerd voelt, zal niet lang blijven en zal niet gemotiveerd zijn om je te helpen slagen.
Om je personeel te motiveren hun best te doen, zorg je ervoor dat ze om het bedrijf geven. Betrek ze bij het bedrijf, leer ze over de branche, maak ze geïnteresseerd in wat je bedrijf probeert te bereiken. Dit, bovenop het handhaven van een gastvrije omgeving, zal ervoor zorgen dat je personeel meer om hun werk geeft.
Motiveer ze nog verder door doelen voor hen te stellen en degenen die die doelen bereiken te belonen. Als je doel bijvoorbeeld is om je klantenbestand uit te breiden, geef dan het personeel dat de meeste nieuwe klantprofielen registreert elke maand een prijs. Als je doel is om de verkoop te verhogen, stel dan maandelijkse verkoopdoelen in voor elk personeelslid om te bereiken en beloon degenen die het bereiken. Het zal een leuke stimulans zijn om ze harder te laten proberen.
Ken je grenzen en zorg voor jezelf
Een klein bedrijf runnen is zwaar. Als ondernemer of eigenaar van een klein bedrijf werk je elke dag hard. Als 2020 ons iets heeft geleerd, is het de waarde van zelfzorg onder extreme stress. Wees realistisch in wat je kunt bereiken en wees niet te streng voor jezelf. Als je jezelf overbelast, raak je snel opgebrand en ben je veel minder productief, en erger nog, je kunt schade toebrengen aan je mentale of fysieke gezondheid. Het is belangrijk om taken te delegeren aan je personeel, extern in te huren voor taken die je niet gemakkelijk kunt volbrengen, en jezelf voldoende tijd weg van het werk te geven.
