Vender não termina no caixa. Na verdade, pode ser uma ótima oportunidade para fazer upsell ou cross-sell. Use o caixa a seu favor e aprenda a otimizar o espaço do seu balcão e seu ponto de venda. Seja levando os dados da sua loja com você no seu POS móvel ou treinando sua equipe em vendas sugestivas, você pode aumentar qualquer venda no caixa. Aqui estão cinco maneiras de fazer upsell e cross-sell no caixa!
Exponha itens estrategicamente perto do caixa
Mantenha itens perto do caixa para que os compradores os peguem no último minuto enquanto se dirigem ao caixa. É um ótimo lugar para exibir produtos porque todos os seus clientes na loja terão a oportunidade de vê-los, ao contrário de expositores em outras partes da sua loja.
O que você exibe no balcão dependerá do seu negócio, mas normalmente esses itens são menores - pequenos o suficiente para que os compradores os peguem facilmente, como acessórios ou complementos para os itens que já selecionaram para compra.
Por exemplo, se você tem uma loja de roupas, pode querer manter seus acessórios de cabelo, cintos ou joias perto do caixa. Da mesma forma, se você tem um supermercado, pode querer manter pequenos lanches ou chicletes perto do balcão. Se você trabalha em uma sapataria, talvez queira manter spray para cuidado de couro ou cadarços exclusivos no balcão. Qualquer pequena adição que eles possam simplesmente pegar no caminho é ideal.
Adquira um POS móvel
Com um POS que você pode usar em qualquer dispositivo, você pode vender diretamente de um smartphone ou tablet. Isso permite que você e sua equipe de vendas abandonem as restrições do balcão de caixa e façam o checkout em qualquer lugar da loja. Embora você possa perder os expositores do caixa, um POS móvel lhe dá a liberdade de fazer o checkout enquanto está no chão de vendas com seus clientes, para que você possa fazer vendas sem ter que arrastar seu cliente para o balcão de caixa.
Com o Oliver POS, você pode verificar o histórico de compras do cliente, informações do produto e níveis de estoque enquanto está no chão de vendas, para que possa oferecer um atendimento ao cliente informado e personalizado.
Treine sua equipe para fazer upsell e cross-sell
Quando se trata da sua loja online, existem inúmeros plugins do WooCommerce que farão sugestões para os seus compradores online. No entanto, quando se trata de compradores na loja, a responsabilidade é sua e da sua equipe.
Dedique tempo para treinar sua equipe em como fazer upsell e cross-sell de forma eficaz. Pode ser complicado de dominar - se não for feito corretamente, sua equipe de vendas pode parecer excessivamente insistente e perder a venda por completo. Da mesma forma, eduque sua equipe sobre seus produtos e discuta com eles complementos que eles podem sugerir quando estiverem no chão de vendas. Quanto mais eles conhecerem os produtos e quanto mais prática tiverem, mais educadas serão suas sugestões para seus compradores.
Torne-o pessoal
A personalização é importante quando se trata de varejo. De acordo com este estudo, 86% dos consumidores dizem que a personalização tem um impacto em suas decisões de compra. Para ler mais sobre como você pode personalizar a experiência do cliente, leia nosso blog sobre isso.
Os clientes são mais propensos a gastar quando se sentem especiais, então certifique-se de que eles se sintam bem-vindos em sua loja. Com recursos como o histórico de compras do cliente e os perfis de cliente do Oliver, que você pode acessar em um segundo com um POS móvel, você e sua equipe podem fazer sugestões com base nas preferências pessoais e no histórico de compras do seu cliente.
Adquira Pontos e Recompensas
Sistemas de Pontos e Recompensas são cruciais para upselling e cross-selling porque ganhar pontos incentiva seus compradores a comprar mais – cada compra faz com que sintam que estão recebendo algo em troca. Uma ótima maneira de fazer upsell com seu POS é notificar seus clientes quando eles acumularam pontos suficientes para ganhar algo. Talvez eles precisem gastar mais vinte dólares para ganhar um desconto. Instale o WooCommerce Points & Rewards para seus clientes online e use-o na loja com o Oliver POS Points and Rewards.
