Bazaarvoice no Oliver POS

A Bazaarvoice se integra ao WooCommerce através de sua API Conversations, geralmente por meio de um conector de middleware leve (Bazaarvoice Connections para WooCommerce). A conexão lê os pedidos do WooCommerce em order.completed e envia os dados do pedido — e-mail do cliente, nome do cliente, itens de linha, data do pedido e quaisquer identificadores de produto (SKU, UPC, GTIN) que a Bazaarvoice precisa para corresponder ao seu catálogo — para a Bazaarvoice através da API Conversations. A Bazaarvoice usa esses dados para agendar uma solicitação de avaliação por E-mail Pós-Interação (PIE) com o atraso configurado pelo lojista.

A conexão expõe toda a superfície de UGC empresarial da Bazaarvoice: classificações e avaliações, perguntas e respostas de clientes, avaliações com fotos e vídeos, resumos de avaliações baseados em atributos, análise de sentimento e — o mais importante para marcas empresariais — a distribuição de avaliações na Rede Bazaarvoice, onde as avaliações da marca aparecem em sites de varejistas parceiros como Walmart, Target e Best Buy. O Oliver POS não precisa de sua própria integração com a Bazaarvoice. As vendas do caixa se tornam pedidos padrão do WooCommerce, a conexão da API Conversations as captura de forma idêntica aos pedidos online, e o UGC resultante é direcionado para o mesmo catálogo da Bazaarvoice e a mesma rede de distribuição.

A Bazaarvoice é o que as maiores marcas que usam WooCommerce compram quando as avaliações são uma preocupação empresarial, e não uma decisão de plugin. Marcas globais de vestuário, beleza, eletrônicos e produtos domésticos usam a Bazaarvoice porque a rede de distribuição coloca seu UGC nos parceiros varejistas através dos quais vendem — uma única avaliação enviada na vitrine WooCommerce da marca aparece nas páginas de produtos do Walmart, Target e Best Buy em questão de horas. O volume e a distribuição juntos se potencializam: mais avaliações em mais sites de varejistas aumentam a conversão em cada nó da rede de distribuição.

Esse efeito de potencialização se desfaz quando metade da base de compradores da marca é invisível para a Bazaarvoice. Para uma marca que opera uma loja de varejo principal ou uma rede de lojas de marca no WooCommerce, o comprador da loja física é exatamente o tipo de cliente de alta intenção mais propenso a escrever uma avaliação detalhada e digna de distribuição — mas apenas se a Bazaarvoice tiver a chance de pedir. Um PDV que não alimenta a API Conversations deixa esse volume totalmente fora da rede. O Oliver POS no WooCommerce mantém a rede completa. Cada venda no balcão com um cliente capturado se torna uma solicitação de avaliação PIE da Bazaarvoice na fila, com o mesmo atraso e modelo dos pedidos online, e as avaliações resultantes são distribuídas para a Rede Bazaarvoice de forma idêntica — os varejistas parceiros veem o volume real combinado de avaliações da marca, não apenas a fatia online.

O caixa registra a venda no Oliver POS e captura os dados do cliente na tela de pagamento — o e-mail é necessário para os convites PIE da Bazaarvoice. O Oliver registra o pedido do WooCommerce com itens de linha, impostos, o cliente capturado, os identificadores de produto que a Bazaarvoice espera (SKU, UPC, GTIN — extraídos do registro do produto no WooCommerce) e a meta flag created_via=pos. O pedido passa pelo ciclo de vida do WooCommerce até order.completed.

A conexão da API Conversations lê o pedido na conclusão e o publica na Bazaarvoice como um evento de pedido. A Bazaarvoice enfileira um E-mail Pós-Interação com o atraso configurado pelo lojista (de 7 a 14 dias após a compra é a configuração típica; marcas empresariais costumam fazer testes A/B do atraso por categoria de produto). Após o atraso, a Bazaarvoice envia o PIE a partir do domínio remetente configurado da marca, com solicitações de avaliação por produto, campos para upload de fotos e vídeos e quaisquer perguntas baseadas em atributos que a marca tenha configurado no nível da categoria.

As avaliações enviadas chegam ao catálogo da Bazaarvoice, aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget de Classificações e Avaliações Inline da Bazaarvoice e são direcionadas para a Rede Bazaarvoice para distribuição em sites de varejistas parceiros — Walmart, Target, Best Buy e os demais — dentro das janelas de sincronização padrão da rede. Como cada pedido do Oliver POS carrega a flag created_via=pos e o ID da loja, os relatórios do Bazaarvoice Workbench suportam análises de UGC por canal e por loja, segmentáveis da mesma forma que as equipes empresariais já segmentam as fontes de tráfego online.

A Bazaarvoice no Oliver POS é a escolha certa para marcas empresariais do WooCommerce — vestuário global, beleza, eletrônicos de consumo, bens domésticos e CPG — que já distribuem UGC pela rede de varejistas e operam lojas físicas (lojas principais, boutiques de marca, outlets de fábrica, pop-ups). A integração desbloqueia a base de compradores da loja física para o mesmo motor de E-mail Pós-Interação e a mesma rede de distribuição que já funciona online, o que potencializa o volume de avaliações tanto nas páginas de produtos da própria marca quanto nas páginas de produtos dos varejistas parceiros onde a marca também vende. Marcas empresariais com várias lojas obtêm a segmentação padrão de metadados de pedidos no Bazaarvoice Workbench para análises por loja.