Loox no Oliver POS
O Loox enfileira uma solicitação de avaliação focada em fotos em cada venda de balcão do Oliver POS através de sua integração com o WooCommerce — grades de avaliações visuais, incentivos por foto e e-mail ou SMS pós-compra em pedidos online e na loja física.
Como o Loox funciona com o Oliver POS para WooCommerce
Loox é a plataforma de avaliações focada em fotos, mais conhecida no Shopify, mas com suporte para WooCommerce através de sua integração hospedada. Ela agenda solicitações de avaliação por e-mail ou SMS pós-compra que incentivam o cliente a enviar uma foto, e então exibe as avaliações visuais resultantes em widgets de grade e carrossel na vitrine da loja. O Loox escuta os pedidos do WooCommerce em 'order.completed' e, como o Oliver POS registra cada venda de balcão no WooCommerce como um pedido padrão com o cliente vinculado, as vendas na loja física alimentam o programa de avaliação por fotos da mesma forma que as vendas online.
O que o Loox extrai do WooCommerce
O Loox se conecta ao WooCommerce através de sua integração hospedada Loox — Photo Reviews. Uma vez conectado, o Loox lê os pedidos do WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, telefone do cliente (se as solicitações de avaliação por SMS estiverem ativadas no plano), itens de linha, data do pedido e status de cumprimento. O Loox usa essa carga útil para agendar uma solicitação de avaliação pós-compra otimizada para obter uma foto do produto em uso — avaliações visuais são o ponto principal do produto Loox, e os modelos de solicitação, atrasos e incentivos são todos ajustados para o upload da foto.
A integração expõe toda a superfície de recursos do Loox para as vendas em lojas físicas: solicitações de avaliação com foto, solicitações de avaliação em vídeo, incentivos por foto (geralmente um pequeno cupom de desconto para clientes que enviam uma foto com sua avaliação) e os widgets de grade visual e carrossel que transformam o feed de avaliações em uma galeria comprável no site. O Oliver POS não precisa de uma integração própria com o Loox. As vendas no caixa se tornam pedidos do WooCommerce com o cliente capturado anexado; o Loox os coleta da mesma forma que coleta os pedidos online, e as avaliações com fotos resultantes alimentam a mesma galeria e os mesmos widgets da página do produto.
Por que as vendas em lojas físicas são importantes para o Loox
Loox é a plataforma de avaliações que marcas de moda, beleza, casa e estilo de vida compram quando a galeria de fotos no site — clientes reais usando o produto, em cenários reais — é o ativo de marketing. Avaliações visuais são um pedido mais pesado do que avaliações de texto, e é por isso que o Loox se apoia fortemente em incentivos (um cupom de desconto por uma foto enviada) e em um tempo pós-compra ajustado para quando o cliente tem mais probabilidade de realmente tirar a foto.
Para um varejista WooCommerce com loja física, o cliente da loja muitas vezes tem mais probabilidade de enviar uma foto do que o cliente online. Eles entraram na loja, experimentaram o produto ou o viram pessoalmente, compraram porque gostaram; a foto do produto em casa é um passo menor a partir daí do que de um checkout online. Mas se o PDV não alimenta o Loox, o cliente da loja física nunca recebe a solicitação e a foto nunca chega à galeria do site. O Oliver POS no WooCommerce fecha essa lacuna. Cada venda no balcão com um e-mail ou telefone capturado se torna uma solicitação de avaliação do Loox na fila — mesmo incentivo por foto, mesmo modelo, mesmo destino da galeria — como os pedidos online que o comerciante já está coletando, e a galeria na vitrine da loja acaba refletindo a base de clientes real da marca, em vez de apenas a fatia online.
Como funciona o fluxo de avaliação WooCommerce + Oliver + Loox
O caixa registra a venda no Oliver POS e captura o cliente na tela de pagamento — e-mail ou telefone. O Oliver escreve o pedido do WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado e a meta flag created_via=pos. O pedido passa pelo ciclo de vida do WooCommerce até order.completed.
O conector do Loox lê o pedido: e-mail do cliente, telefone do cliente (para SMS), itens de linha, data do pedido. Ele enfileira uma solicitação de avaliação com o atraso configurado — 7 dias após a compra é a configuração típica para lojas físicas, com marcas que priorizam fotos às vezes estendendo para 10 ou 14 dias para categorias de produtos onde o cliente precisa de mais tempo para usar o item antes de fotografá-lo. No momento do atraso, o Loox envia a solicitação por e-mail ou SMS com um prompt de classificação por estrelas por produto, campos para upload de fotos e o código de cupom de incentivo por foto configurado.
As avaliações com fotos enviadas aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget do Loox, rolam para os widgets de grade visual e carrossel de toda a loja e aparecem na galeria comprável estilo Instagram do Loox, se esse recurso estiver ativado. Como cada pedido do Oliver POS carrega a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de metadados de pedido do Loox suporta segmentação por canal e por loja na fila de moderação — útil para rastrear quais lojas estão produzindo silenciosamente as maiores taxas de conversão de fotos e quais produtos estão recebendo o UGC visual mais forte de clientes de lojas físicas.
Ideal para varejistas que…
O Loox no Oliver POS é a escolha certa para marcas de moda, beleza, casa, estilo de vida e acessórios que usam o WooCommerce — categorias onde a galeria de fotos no site é, por si só, um impulsionador de conversão. Varejistas com várias lojas se beneficiam da filtragem por loja no feed de fotos, que revela quais lojas estão produzindo o UGC visual mais forte. Marcas que usam os incentivos por foto do Loox aproveitam ao máximo a integração porque os clientes de lojas físicas são frequentemente o segmento mais responsivo a um cupom pós-compra que podem usar em seu próximo pedido online — ou, igualmente, resgatar no caixa em sua próxima visita.
O que você recebe e como configurar
Recursos que o Oliver disponibiliza do plugin Loox, além da instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Recursos no caixa
- As vendas na loja física acionam automaticamente as solicitações de avaliação do Loox com o mesmo atraso dos pedidos online.
- As avaliações online e da loja física chegam a um único feed de avaliações do Loox, uma única média de classificação por estrelas e uma única fila de moderação.
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contatos do Loox da mesma forma que o checkout online do WooCommerce.
- Velocidade de avaliação por filial exposta através da filtragem padrão de metadados do pedido.
- Modelos de solicitação de avaliação, tempo de atraso e cupons de incentivo permanecem configurados no Loox.
- A mesma assinatura Loox, os mesmos widgets na vitrine da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes.
Configuração em 4 passos
- Instale o Loox — Photo Reviews em seu site WooCommerce e conecte sua conta Loox.
- Configure os modelos de solicitação de avaliação, atrasos e incentivos no lado do Loox.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e ative a solicitação de captura de cliente (e-mail ou telefone) na tela de pagamento.
- Faça uma pequena venda de teste em tempo real no balcão com um cliente real associado e confirme se o fluxo de solicitação de avaliação é acionado no Loox com o atraso configurado.
Perguntas frequentes sobre Loox no Oliver POS
O cupom de incentivo por foto do Loox funcionará para vendas do Oliver POS?
Sim. O cupom é gerado pelo Loox e aplicado na próxima compra do cliente. Os códigos de cupom do WooCommerce são aceitos pelo Oliver POS na tela de pagamento, então um cliente da loja física que ganhou um cupom por enviar uma foto de uma venda anterior no Oliver POS pode resgatá-lo na sua próxima compra no balcão, bem como online.
O Loox suporta solicitações de avaliação por SMS para clientes do balcão do WooCommerce?
Sim. As solicitações de avaliação por SMS do Loox são acionadas pelo mesmo evento <code>order.completed</code> e extraem o número de telefone do pedido do WooCommerce. Se o Oliver POS capturou um telefone (e não apenas um e-mail) na tela de pagamento, o Loox pode enviar a solicitação de avaliação com foto por SMS — o que muitas vezes supera o desempenho do e-mail para clientes de lojas físicas.
O Oliver POS tem parceria com o Loox?
Não. A Oliver não tem parceria com o Loox nem com nenhuma outra plataforma de avaliações. Damos suporte ao Loox porque seu conector do WooCommerce já monitora os eventos de pedido da sua loja — e o Oliver registra cada venda na loja no WooCommerce como um pedido padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector o identifique e dispare uma solicitação de avaliação automaticamente. Sua conta Loox, seus modelos de campanha e seu relacionamento de suporte permanecem entre você e o Loox.
A Oliver cobra a mais para usar o Loox?
Não. Você paga o preço padrão publicado do Loox diretamente para o Loox. A Oliver não aplica uma margem de lucro, não se insere no fluxo de coleta de avaliações e não cobra uma taxa adicional por solicitação ou por avaliação.
Quando o Loox envia uma solicitação de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo gatilho que usa para vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente anexado. O Oliver registra a venda do balcão no WooCommerce no momento do pagamento; o pedido passa pelo mesmo ciclo de vida de um pedido online (processamento → concluído); o conector do Loox monitora esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que você configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, já que o cliente já tem o item).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
O Oliver registra a venda no WooCommerce como um pedido de convidado, sem cliente associado, e o Loox o ignora da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de solicitação de avaliação na loja, ative a solicitação de captura de cliente do Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o caixa colete o contato no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Loox já usa online.
Posso diferenciar as avaliações de loja física das avaliações online no Loox?
Sim — cada venda do Oliver POS carrega um sinalizador created_via de "pos" no pedido do WooCommerce, além do ID da filial Oliver nos metadados do pedido. O conector do Loox expõe ambos como propriedades de pedido filtráveis, então segmentar avaliações de loja física vs. online (ou a velocidade de avaliação por filial) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia nosso guia completo sobre Loox no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como usar o Loox junto com o caixa do Oliver POS em uma loja WooCommerce.