Zoho CRM no Oliver POS
Contatos e negócios do Zoho CRM permanecem atualizados à medida que as vendas na loja física do Oliver POS fluem através do WooCommerce para o Zoho.
Como o Zoho CRM funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O Zoho CRM é a metade de CRM do pacote de negócios Zoho One, usado por empresas de pequeno, médio e grande porte em todo o mundo. O plugin de Integração Zoho CRM para WooCommerce sincroniza clientes como contatos, pedidos como negócios e produtos como produtos Zoho. O Oliver POS registra a venda no balcão, o WooCommerce armazena o pedido, e o Zoho captura o contato e o negócio — mantendo os representantes de vendas atualizados sobre cada interação do cliente.
O que o Zoho CRM extrai do WooCommerce
O plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce sincroniza clientes do WooCommerce como contatos do Zoho (ou contas, para B2B), pedidos como negócios ou ordens de venda do Zoho, e produtos como produtos do Zoho. Os mapeamentos de campo são configuráveis, para que os varejistas possam corresponder ao seu esquema Zoho existente.
Por que as vendas na loja são importantes para o Zoho
O Zoho CRM é focado em fluxos de trabalho — regras de atribuição, estágios de blueprint, gatilhos de escalonamento e notificações de representantes de vendas. Esses fluxos de trabalho só funcionam quando o registro subjacente está atualizado. Um cliente de varejo que só compra no balcão, sem pedidos do WooCommerce anexados ao seu contato no Zoho, parece inativo para o representante de vendas. O Oliver POS mais a sincronização com o WooCommerce corrige isso, registrando cada venda na loja no WooCommerce e permitindo que o plugin do Zoho a processe.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + Zoho
O caixa registra a venda no caixa do Oliver POS, captura o cliente, finaliza o pagamento. O Oliver registra um pedido do WooCommerce. O plugin de Integração com o Zoho CRM vê o pedido através dos hooks do WooCommerce, envia o cliente para o Zoho (se for novo) e o pedido como um negócio ou ordem de venda do Zoho, e atualiza os atributos no nível do contato (contagem total de pedidos, receita total, data do último pedido). Qualquer fluxo de trabalho do Zoho baseado nesses campos é executado imediatamente.
Ideal para varejistas que…
O Zoho CRM no Oliver POS é a escolha certa para varejistas que já estão no Zoho One para contabilidade, estoque ou RH — e querem que suas interações com clientes de varejo estejam no mesmo CRM. Também é uma ótima opção para o varejo com inclinação B2B (atacado especializado, balcões comerciais) onde o pipeline de negócios é importante e o representante de vendas precisa ver a atividade na loja ao lado dos pedidos online.
O que você recebe e como configurar
Recursos que o Oliver disponibiliza do plugin Zoho CRM, além da instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Recursos no caixa
- As vendas na loja física são enviadas para o Zoho CRM no momento em que uma venda no caixa é finalizada.
- Clientes online e da loja física compartilham um único perfil do WooCommerce e uma única lista de segmentos.
- Dados de pedidos em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Zoho CRM.
- As automações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas para pedidos na loja física.
- O caixa coleta o e-mail ou telefone do cliente no caixa, com consentimento.
- A mesma conta Zoho CRM, as mesmas listas e as mesmas automações da sua loja online.
Configuração em 4 passos
- Instale o Zoho CRM Integration for WooCommerce em seu site WooCommerce e conecte sua conta Zoho CRM.
- Ative a sincronização de clientes e pedidos no Zoho CRM e confirme que a loja WooCommerce está conectada.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e confirme que a solicitação de captura de cliente está ativada no checkout.
- Faça uma pequena venda de teste em tempo real no balcão e confirme se o pedido, o cliente e as compras de produtos aparecem no Zoho CRM em segundos.
Perguntas frequentes sobre Zoho CRM no Oliver POS
O Zoho pode criar uma ordem de venda em vez de um negócio a partir das vendas do Oliver POS?
Sim — o plugin permite que você escolha se os pedidos do WooCommerce são mapeados para negócios ou ordens de venda do Zoho. A escolha é consistente para pedidos online e na loja, então uma venda no balcão do Oliver POS segue o mesmo mapeamento de um checkout online.
O Zoho Inventory também recebe o movimento de estoque da loja?
O Oliver POS reduz o estoque do WooCommerce no momento da venda; qualquer plugin que mantenha o Zoho Inventory em sincronia com o WooCommerce (incluindo o conector WooCommerce + Zoho Inventory) captura o movimento de estoque automaticamente.
O Oliver POS tem parceria com o Zoho CRM?
Não. A Oliver não tem parceria com o Zoho CRM nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte ao Zoho CRM porque seu plugin para WooCommerce já sincroniza clientes e pedidos da sua loja — e o Oliver POS registra cada venda na loja física no WooCommerce como um pedido normal, então o mesmo plugin o captura automaticamente. Sua conta, seus dados e seu contrato permanecem entre você e o Zoho CRM.
A Oliver cobra a mais para usar o Zoho CRM?
Não. Você paga o preço padrão publicado do Zoho CRM diretamente ao Zoho CRM. A Oliver não adiciona margem de lucro, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa extra por contato ou por e-mail.
As vendas na loja física feitas no caixa do Oliver POS aparecerão no Zoho CRM?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registrada no WooCommerce como um pedido padrão com o cliente anexado. O plugin Zoho CRM para WooCommerce trata esse pedido da mesma forma que um pedido online: ele dispara os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e aciona as mesmas automações. Não há uma "sincronização de PDV" separada para configurar.
Com que rapidez uma venda do caixa chega ao Zoho CRM?
Em tempo real. Quando o caixa fecha uma venda no caixa do Oliver POS, o pedido do WooCommerce é criado imediatamente, o webhook do plugin Zoho CRM é disparado em segundos e o perfil do cliente no Zoho CRM é atualizado com o novo pedido, o gasto total e os produtos comprados. O comprador pode entrar em um fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Meus perfis de cliente online e da loja física serão unificados no Zoho CRM?
Sim. O Oliver POS anexa o cliente WooCommerce a cada venda no caixa — seja procurando um cliente existente por e-mail ou telefone, ou criando um novo cliente WooCommerce no balcão. O Zoho CRM usa o mesmo ID de cliente do WooCommerce, então um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia nosso guia completo sobre Zoho CRM no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como usar o Zoho CRM junto com o caixa do Oliver POS em uma loja WooCommerce.