PDV Capillary para WooCommerce — Guia de Integração do Oliver POS

O Oliver POS não tem parceria com a Capillary. Ele suporta a Capillary da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do conector WooCommerce (conector Capillary Loyalty+ + WooCommerce), que já lida com pontos, saldos, recompensas, níveis e resgates para sua loja online. Uma vez que você entende isso, o resto é mecânico: o caixa do Oliver POS abre a Capillary em uma visualização de navegador no PDV com o cliente WooCommerce já anexado, o plugin reconhece o comprador, o caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final é registrada de volta através do WooCommerce para conceder novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registro. A Capillary é o motor de fidelidade. O Oliver é o caixa por cima.

O que é a Capillary, exatamente

Uma das principais plataformas empresariais de fidelidade / CRM na APAC e EMEA (usada por Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Um motor completo — pontos, níveis, campanhas, segmentação e perfil de cliente unificado.

Para nossos propósitos, o importante sobre a Capillary não é nenhuma característica específica — é que o conector WooCommerce é maduro, bem suportado e funciona no nível de cliente e pedido do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração com a Capillary nem duplica o banco de dados de fidelidade. Ele abre a Capillary em uma visualização de navegador no PDV no caixa e deixa o plugin existente fazer seu trabalho, com o cliente WooCommerce anexado.

Como o Oliver POS abre a Capillary no caixa

O fluxo do Capillary WooCommerce PDV dentro do Oliver é curto e previsível:

1. O caixa registra a venda no caixa Oliver, escaneia ou seleciona os itens.
2. O Oliver solicita a associação de um cliente — por busca de e-mail, busca de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
3. O Oliver abre o checkout do WooCommerce (ou a visualização do cliente da Capillary, onde o plugin a expõe) em sua visualização de navegador no PDV, com o ID do cliente WooCommerce anexado já na sessão.
4. O plugin da Capillary reconhece o cliente e exibe o saldo de pontos, nível atual, recompensas disponíveis, crédito da loja ou carteira.
5. O caixa aplica um resgate (ou aceita um benefício de nível aplicado automaticamente) na mesma interface que o cliente usaria online.
6. O caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja use.
7. O Oliver cria um pedido padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate / desconto aplicado.
8. O conector WooCommerce da Capillary executa suas regras de ganho padrão no pedido final — pontos creditados, nível avançado, indicador creditado, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.

De ponta a ponta, a venda na loja ganha e resgata na Capillary da mesma forma que uma venda online. Não há um banco de dados de fidelidade paralelo apenas para PDV para reconciliar.

O plugin Capillary para WooCommerce — no qual o Oliver se baseia

O Oliver não adiciona uma segunda integração com a Capillary nem duplica o caminho dos dados. O plugin no qual o Oliver se baseia é o conector padrão Capillary Loyalty+ + WooCommerce, disponível em www.capillarytech.com/products/loyalty/. Ele foi construído especificamente para lidar com o caminho de dados WooCommerce ↔ Capillary, incluindo correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.

A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, conecte-o à sua conta Capillary, configure as regras de ganho / limites de resgate no painel e você está pronto. Uma vez feito isso, cada pedido do WooCommerce — incluindo cada venda no caixa do Oliver POS — passa pelo mesmo pipeline da Capillary.

Ganhe e resgate no balcão — a história do navegador no PDV

O maior desbloqueio para a fidelidade na loja é a visualização do navegador no PDV. O Oliver POS não reimplementa a interface do usuário da Capillary no caixa. Ele abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a visualização do cliente da Capillary) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador embutido na tela do caixa. O cliente WooCommerce já está anexado, então a Capillary reconhece o comprador, mostra o mesmo saldo que o cliente vê em sua página de conta e oferece o mesmo widget de resgate que o site usa.

O caixa nunca precisa trocar de contexto. O resgate se aplica como um desconto normal no nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver. O pedido final é registrado no WooCommerce, a Capillary o vê da mesma forma que vê um pedido online, e o saldo do cliente é atualizado antes da impressão do recibo. Programas de fidelidade que falham na loja porque o caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para plataformas de fidelidade SaaS com suporte fraco para PDV — não falham aqui, porque o caixa está olhando para a mesma interface de fidelidade que o cliente.

Por que a fidelidade na loja importa quando metade da sua receita está na loja

A maioria dos varejistas que usam a Capillary em uma loja WooCommerce tem um programa de fidelidade com foco no online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelidade que sabe tudo sobre compras online e quase nada sobre vendas no balcão. As consequências posteriores são reais:

• Clientes que compram na loja não podem ganhar pontos. Um cliente regular que compra no balcão nunca vê seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, para de acreditar que o programa o cobre.
• Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através de atividades online + na loja combinadas é tratado como Bronze no balcão, porque as vendas na loja nunca chegaram à Capillary.
• A atribuição de indicações se perde. Um cliente indicado que compra pela primeira vez na loja não credita o indicador, porque a relação de indicação nunca recebe um evento de compra qualificada.
• O relatório de valor vitalício do cliente é parcialmente cego. A análise da Capillary trata o cliente como de baixo valor porque metade de seus gastos é invisível. Segmentação, alertas de churn e direcionamento de campanhas ficam todos distorcidos.

Abra a Capillary no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas se resolvem de uma vez. O cliente ganha e resgata da mesma forma online e na loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de indicações fecha o ciclo. A análise vê um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelidade finalmente faz o que você está pagando para ele fazer.

O que isso NÃO é

O Oliver POS não é um parceiro da Capillary. Não há acordo de comarketing, nem compartilhamento de receita, nem preços especiais da Capillary para comerciantes Oliver. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e a Capillary; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma taxa de marcação, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da assinatura da Capillary. Sua conta, painel e contrato da Capillary são inteiramente entre você e a Capillary.

Também vale a pena dizer que o Oliver POS não muda a história da propriedade dos dados. A tabela de pedidos e clientes do WooCommerce em sua própria instalação do WordPress continua sendo a fonte da verdade. O Oliver escreve nela; a Capillary lê dela através do conector WooCommerce. Se você algum dia deixar a Capillary, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.

Configuração em 4 passos

1. Instale o conector Capillary Loyalty+ + WooCommerce em seu site WordPress e conecte-o à sua conta Capillary, mapeando regras de ganho, limites de resgate e quaisquer definições de nível.
2. Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça um pedido de teste no site e confirme se os pontos / recompensas / resgates se comportam como esperado.
3. Instale o Oliver POS, faça login no caixa em seu tablet de balcão e confirme se a solicitação de captura de cliente está habilitada no checkout.
4. Faça uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, anexe um cliente conhecido, confirme se o caixa vê o saldo da Capillary na visualização do navegador no PDV, aplique um resgate e confirme que a venda final concede novos pontos / crédito.

Perguntas Frequentes

O Oliver POS substitui o Capillary ou apenas o exibe no caixa?

Ele o exibe. O Oliver POS não executa um banco de dados de fidelidade paralelo. A Capillary permanece a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de indicações; o Oliver abre a interface do usuário da Capillary em uma visualização de navegador no PDV no balcão com o cliente anexado para que o mesmo saldo e regras funcionem na loja.

O Oliver POS tem parceria com a Capillary?

Não. O Oliver não tem parceria com a Capillary ou qualquer outra plataforma de fidelidade. Nós suportamos a Capillary porque o conector WooCommerce já lida com o fluxo de fidelidade para sua loja online — e o Oliver registra cada venda na loja no WooCommerce como um pedido padrão, então o mesmo plugin o captura automaticamente. Sua conta Capillary fica entre você e a Capillary.

O Oliver cobra extra para usar a Capillary?

Não. Você paga a Capillary diretamente com base nos preços de assinatura publicados pela Capillary. O preço do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de PDV que não tem nada a ver com a plataforma de fidelidade que você escolhe.

O caixa verá o saldo da Capillary do cliente no caixa do Oliver POS?

Sim. O Oliver POS anexa o cliente do WooCommerce à sessão do navegador no PDV, então quando o plugin da Capillary carrega na visualização do navegador, ele já sabe quem é o comprador e exibe o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página de conta do site.

Minhas atividades na loja e online construirão um perfil de fidelidade unificado?

Sim. O Oliver POS registra as vendas do caixa na mesma loja WooCommerce que alimenta seu checkout online, então, quando os pedidos chegam à Capillary, eles são um fluxo de pedidos unificado contra um único registro de cliente. A Capillary vê um histórico de ganhos, um histórico de resgates, uma progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um na loja.

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