Primeiramente, o que é um KPI?
KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são valores mensuráveis que ilustram o desempenho ou a eficácia do seu negócio. Eles são essenciais para acompanhar a fim de entender onde seu negócio precisa de melhorias.
Diferentes negócios terão diferentes KPIs. Os KPIs que você acompanha dependerão do tipo de seu negócio, indústria, estágio do negócio e seus próprios objetivos de negócio específicos.
Como você mede um KPI?
Primeiro, você tem que definir seus objetivos de negócio. O que é importante para o seu negócio? Satisfação e fidelidade do cliente? Produtividade dos funcionários? Giro de estoque? Escolha o KPI certo com base em seus objetivos de negócio.
Por exemplo, se você opera uma loja de varejo extremamente nichada, provavelmente não vale a pena acompanhar o tráfego de pedestres, pois você já sabe que sua base de clientes é bem pequena. Em vez disso, você deve se concentrar nas taxas de conversão ou nas taxas de retenção de clientes, para garantir que as necessidades desses poucos clientes estão sendo atendidas.
Normalmente, um bom KPI seguirá os critérios SMART - específico, mensurável, atingível, relevante e com prazo definido.
Então, quais KPIs sua pequena empresa deveria estar acompanhando?
Aqui estão alguns dos KPIs fundamentais que todos os pequenos varejistas devem acompanhar para se manterem no topo de sua eficácia e garantir que seu negócio esteja crescendo.
Lucro líquido
Seu lucro líquido é o seu lucro após a dedução de suas despesas. Isso mostrará o quão lucrativo é o seu negócio.
Este é um indicador-chave de desempenho essencial, pois demonstra se você está realmente ganhando dinheiro com seu negócio. Só porque você está gerando vendas não significa que você está realmente obtendo lucros. Então, calcule sua lucratividade somando sua receita total e deduzindo todas as suas despesas - salários de funcionários, aluguel, custos administrativos, etc.
Toda a receita - todas as despesas
Vendas por metro quadrado
Se você tem uma loja física, este é essencial. Essa métrica mede suas vendas por metro quadrado de seu espaço de varejo, o que indica quão eficazmente você está usando seu espaço de varejo e quão produtiva é sua loja.
Para encontrá-lo, use esta fórmula:
Vendas líquidas/área de vendas
Vendas por funcionário
Descubra quão produtivos são seus funcionários medindo suas vendas. Para fazer isso, divida suas vendas líquidas pelo número de funcionários para ver, em média, quanto seus funcionários estão gerando para o negócio.
Vendas líquidas/número de funcionários
Para ver mais especificamente como seus funcionários estão se saindo, você pode usar os relatórios de funcionários e metas de vendas do Oliver POS para ver quais funcionários estão atingindo suas metas.
Valor médio da transação
Essa métrica informará quanto seus clientes estão gastando por transação. Se o valor da sua transação for baixo, você pode querer considerar se esforçar mais em vendas adicionais para aumentar o valor de suas transações.
Receita total/número de transações
Crescimento ano a ano
Essa métrica simplesmente informa se o seu negócio está crescendo ou não. Embora seu lucro líquido possa dizer se você obteve lucros, você também quer ter certeza de que seu negócio continua melhorando.
(receita do período atual - receita do período anterior)/receita do período anterior x 100
Retorno do investimento sobre a margem bruta (GMROI)
Essa métrica informa quanto foi seu lucro com base nos fundos gastos em estoque. Então, para o valor gasto em estoque, quanto você ganhou de volta? Para descobrir, siga esta fórmula:
Lucro bruto/estoque médio
Perda
Perda se refere a estoque ausente. Isso geralmente se deve a erros administrativos, fraude de fornecedores ou roubo. Encontre sua perda seguindo esta fórmula:
Valor do estoque final - valor do estoque contado fisicamente
Taxa de retenção de clientes
Acompanhar quantos clientes estão voltando à sua loja é essencial para o seu crescimento. Quando os clientes continuam voltando à sua loja, é um sinal de que você está fazendo algo certo, seja no atendimento ao cliente ou no desempenho do produto.
Veja como encontrar sua retenção de clientes:
((clientes no final do período) - (novos clientes adquiridos durante o período)/(clientes no início do período))x100
Quer aprender a manter seus clientes voltando? Leia nosso blog.
Taxas de conversão
Sua taxa de conversão se refere ao número de visitantes que realmente se tornam clientes pagantes. Uma baixa taxa de conversão pode indicar que algo está errado. Se seus clientes estão interessados o suficiente para visitar sua loja, mas não compram nada, pode ser um sinal de que você está com falta de atendimento ao cliente ou de estoque. Você também deve ficar de olho na concorrência para ver as táticas que eles usam.
Veja como calcular sua taxa de conversão:
Número de vendas/número total de visitantes
Giro de estoque
Essa métrica dirá o quão rápido seu estoque está se movendo. Se sua taxa de giro de estoque for baixa, isso significa que você não está vendendo o suficiente, ou está pedindo demais - e pode ficar com estoque morto. Da mesma forma, se o seu giro de estoque for extremamente alto, pode significar que você precisa pedir mais estoque para que seus clientes não percam seus produtos favoritos.
Custo dos produtos vendidos/estoque médio
