Entre em qualquer grande loja de departamentos, supermercado ou cadeia de fast food, e provavelmente verá um terminal de auto-pagamento. Estes terminais são um componente chave dos sistemas de ponto de venda modernos, concebidos para agilizar o processo de compra e reduzir os tempos de espera para os clientes.
Tornaram-se rapidamente um elemento básico na indústria de retalho e serviços, com 47% dos adultos a relatar o uso de auto-pagamento regularmente. Com a inevitável mudança para a automação e a crescente procura por distanciamento social, o auto-pagamento continua a crescer em popularidade – e não apenas para as grandes cadeias.
Em 2021, cada vez mais pequenas empresas estão a integrar o auto-pagamento nas suas lojas, e por boas razões. Terminais como o Oliver Solo da Oliver POS tornam possível que as pequenas empresas comecem a oferecer um sistema de auto-pagamento.
Mas precisa de uma máquina de auto-pagamento na sua loja? Vamos rever alguns dos benefícios de ter um terminal de autoatendimento.
1. Melhor serviço ao cliente: filas mais curtas
Com terminais de auto-pagamento, mais clientes podem ser atendidos num período de tempo mais curto, reduzindo eficazmente as longas filas e os tempos de espera. A pesquisa de 2019 da Capgemini descobriu que o ponto problemático número um ao fazer compras na loja são as longas filas na caixa. Da mesma forma, de acordo com a NCR, 39% dos consumidores gostam porque acham que é mais rápido.
As filas para as estações de auto-pagamento tendem a mover-se mais rapidamente, porque vários terminais tendem a ter uma única fila – enquanto as caixas tradicionais tendem a ter uma fila para cada caixa automática.
- Exemplo do Mundo Real: Um proprietário de uma pequena empresa em Ohio relatou uma redução de 30% nos tempos de espera dos clientes após a implementação do dispositivo de Quiosque de Auto-pagamento Oliver POS.
- Dados Atualizados: Estudos recentes, incluindo um da NCR, indicam que 39% dos consumidores preferem o auto-pagamento pela sua rapidez.
2. CPreferências do Consumidor: O Apelo do Autoatendimento
De acordo com a recente pesquisa nos EUA da Civic Science, 46% dos inquiridos com idades entre 18 e 34 anos preferem usar o autoatendimento em vez do serviço com um caixa. Da mesma forma, a NCR afirma que a principal razão pela qual os clientes gostam da máquina de Quiosque é a conveniência.
Outras razões incluem pagamentos mais rápidos, privacidade, controlo sobre a sua compra e não ter de conversar com o caixa, eles usam o auto-scan para o processo de pagamento. Para muitos clientes, pagar os seus próprios produtos é ideal. Especialmente se tiverem apenas alguns itens ou se estiverem com pressa, de acordo com o mesmo estudo.
Outros Benefícios: Privacidade, controlo sobre as compras e menos necessidade de interagir com outros também são fatores importantes.
3. Custo-Efetividade: Maximizando Recursos
O Quiosque de auto-pagamento torna possível duplicar os seus pagamentos – e duplicar as suas vendas – sem a despesa de um funcionário adicional. Em vez de agendar um caixa por caixa, pode agendar um funcionário para supervisionar várias máquinas de pagamento. Embora o custo inicial dos terminais de auto-pagamento possa parecer elevado, irá rapidamente compensá-lo com o aumento das vendas e a diminuição dos custos de mão de obra.
Análise Económica: O auto-pagamento duplica o número de pagamentos que podem ser feitos sem contratar o dobro de pessoas, o que poupa muito dinheiro em custos de mão de obra.
Investimento a Longo Prazo: Mesmo que haja alguns custos no início, o investimento rapidamente se paga com mais vendas e menores custos de mão de obra.
4. Produtividade dos Funcionários: Para Além do Balcão de Pagamento
Da mesma forma, dá aos funcionários a oportunidade de serem produtivos fora da experiência de pagamento. Em vez de passarem o seu turno a servir clientes, os seus funcionários podem trabalhar noutras tarefas que, de outra forma, poderiam não ser feitas. Tarefas essenciais como reabastecer, verificar o inventário, limpar, agendar e mais, podem muitas vezes ser negligenciadas durante um dia movimentado de vendas. Com o auto-pagamento na sua loja, os seus funcionários podem fazer mais.
Melhorar a Eficiência Operacional Através de Sistemas de Auto-Pagamento
Eficiência nas operações: Com o auto-pagamento, os funcionários podem focar-se em tarefas como reabastecimento, gestão de inventário e manutenção da loja que são deixadas para trás quando as coisas ficam ocupadas.
Ponto de Vista do Funcionário: Entrevistas com trabalhadores de lojas mostram que ter uma variedade de tarefas para fazer os torna mais felizes com os seus trabalhos.
5. Saúde e Segurança: Mantendo o Distanciamento Social
Desde a pandemia de COVID-19, as empresas de retalho têm lutado para manter o negócio pela segurança dos funcionários. Embora as empresas de retalho tenham reaberto, existem várias restrições para manter o distanciamento social que dificultam o sucesso das empresas. O auto-pagamento permite que os funcionários mantenham um distanciamento social adequado dos seus clientes e permite mais pagamentos sem adicionar mais funcionários à capacidade da sua loja. O QUIOSQUE de autoatendimento é a forma mais eficiente de se manter seguro, ao mesmo tempo que aumenta as vendas.
Resposta à Pandemia: Desde a COVID-19, o auto-pagamento tornou-se uma forma de as pessoas manterem o seu distanciamento social nas lojas.
Segurança e Vendas: Esta tecnologia permite que mais pessoas façam o pagamento sem ultrapassar os limites de capacidade da loja. Isto estabelece um equilíbrio entre as necessidades do negócio e a segurança.
Os sistemas de auto-pagamento não são apenas uma nova peça de tecnologia; são também uma reação às mudanças nos gostos da experiência do cliente e à necessidade de tornar as operações mais fluidas no sistema de ponto de venda. As sondagens mais recentes e exemplos da vida real mostram que estes sistemas são muito úteis tanto para clientes como para empresas. Mas para que a ação corra bem, precisa de ser cuidadosamente planeada e tanto os prós como os contras devem ser ponderados.
