Se está no retalho há algum tempo, então já está familiarizado com o upselling e o cross-selling. Raios, provavelmente até é um especialista nisso. Mas já considerou tentar fazer upsell com o seu sistema POS? É isso mesmo! Além de processar a sua venda, o seu software POS também pode ajudá-lo a vender ainda mais! Vamos ver algumas das nossas dicas e aprender a fazer upsell com o seu POS!
Mantenha os seus produtos mais pequenos junto à caixa.
Esta dica não é diretamente no seu ponto de venda, mas faz parte do processo de checkout, por isso conta, certo? Esta dica pode parecer óbvia, mas não a subestime! Todos os seus itens pequenos e de baixo custo, como acessórios, complementos ou snacks - garanto que venderá mais se os colocar junto ao seu ponto de venda. Enquanto os seus clientes esperam na fila ou estão a ser atendidos, não terão mais nada para fazer a não ser navegar na sua fantástica seleção, e podem decidir fazer algumas compras de última hora. Por outro lado, se colocar estes itens em qualquer outro lugar da loja, os seus clientes terão de os carregar, e quando chegarem à caixa, podem decidir que afinal não precisam deles. Portanto, reorganize esses itens mais pequenos e veja a diferença que faz!
Tenha sugestões de produtos quando os clientes estão a pagar.
Esta tática para fazer upsell com o seu POS funciona tanto para lojas online como para lojas físicas. Sugestões inteligentes baseadas no histórico de compras dos seus clientes ou nos produtos que estão prestes a comprar são uma ótima maneira de fazer upsell. Embora os caixas e os empregados possam sempre fazer upsell eles próprios, é mais eficiente ter uma extensão no seu POS que sugere automaticamente. Desta forma, os seus caixas não têm de se preocupar em ter ideias de última hora. Esta tática é ainda mais eficaz se tiver um ecrã virado para o cliente, para que o seu cliente possa ver as sugestões sem que o seu caixa tenha de dizer nada.
Esta tática também funciona maravilhas para lojas online. Enquanto os seus clientes estão a comprar na sua loja online, um pop-up a exibir recomendações personalizadas será extremamente eficaz.
Existem várias extensões excelentes que sugerem produtos automaticamente, como o Beeketing for WooCommerce e o Product Suggestions for WooCommerce.
Obtenha um sistema de Pontos e Recompensas.
Os clientes são mais propensos a pagar mais se sentirem que estão a fazer um bom negócio. É por isso que os sistemas de Pontos e Recompensas são cruciais - cada compra faz com que sintam que estão a receber algo. Uma ótima maneira de fazer upsell com o seu POS é notificar os seus clientes quando eles acumularam pontos quase suficientes para ganhar algo. Talvez precisem de gastar mais vinte dólares e ganharão um desconto. Eles serão mais propensos a gastar mais porque - bem, quem não quer um desconto?
Verifique o histórico de compras do cliente.
A informação do cliente é, sem dúvida, a coisa mais importante nas vendas. Se quer fazer upsell com o seu POS (ou vender qualquer coisa, na verdade), precisa de saber o que o seu cliente precisa! Os melhores sistemas POS, como o Oliver POS, registam a informação do cliente para que possa acompanhar eficazmente os seus clientes. Se o seu POS não tiver esta opção - talvez precise de um novo! Uma rápida análise do histórico dos seus clientes pode dar-lhe algumas informações essenciais. Por exemplo, se o seu cliente comprou algo há algumas semanas, pergunte-lhe como está a correr com isso e sugira outros produtos como complementos ou para fazer melhorias no produto que já têm. Com base no que compraram anteriormente, sabe o que eles gostam de comprar, quanto estão dispostos a gastar, e pode fazer uma suposição educada sobre o que eles podem gostar de comprar a seguir.
Tenha um ecrã virado para o cliente.
Como mencionado anteriormente, isto funciona maravilhas se tiver uma extensão que faz sugestões de produtos ou se tiver um programa de pontos e recompensas. A visualização de recomendações personalizadas, complementos fantásticos, grandes promoções ou quantos pontos acumularam, inspirará os seus clientes a comprar mais. Além disso, com o ecrã a exibir toda esta informação, o trabalho da sua equipa será um pouco mais fácil!
