Obviamente, o nosso clima cultural mudou muito rapidamente, e pode ser desafiador criar uma ótima experiência na loja quando se está limitado por medidas de segurança. Mas com um pouco de criatividade, podemos criar uma experiência única para os seus compradores, mantendo a sua segurança e aumentando a afluência de pessoas na sua loja de retalho.
Concentre-se na experiência individual do cliente.
Como a experiência e o serviço ao cliente são vitais para as compras na loja, é hora de criar uma experiência mágica para cada um dos seus clientes.
Uma forma de o fazer é disponibilizar as compras apenas por marcação. Se tem um pequeno espaço de retalho, ou se talvez os seus serviços exijam um cuidado mais aprofundado com o cliente, tornar a sua loja de retalho apenas por marcação é uma ótima opção. Promova a segurança das marcações individuais e promova a sua exclusividade para a tornar um pouco mais especial. Durante as marcações dos seus clientes, pode realmente ir mais além para garantir que eles tenham uma excelente experiência.
Embora ter apenas um cliente de cada vez possa parecer contra-intuitivo para aumentar a afluência de pessoas na sua loja, se for uma estratégia bem-sucedida, terá marcações a toda a hora. Além disso, os compradores que fazem marcações são muitas vezes mais valiosos do que o tráfego na sua loja, porque são muito mais propensos a fazer uma compra do que os compradores que simplesmente entram para dar uma vista de olhos.
Mas mesmo sem a abordagem de 'apenas por marcação', ter um número limitado de clientes na sua loja de uma só vez dá-lhe a vantagem de prestar um melhor serviço ao cliente. Em vez de tentar atender uma fila de clientes de uma só vez, pode, em vez disso, focar-se e atender às necessidades de cada cliente individualmente. Treine a sua equipa para ir mais além - pergunte aos seus clientes se gostariam de pendurar os seus casacos, ou se gostariam de deixar as suas malas atrás do balcão para maior conforto. Ofereça-lhes água, ou uma chávena de café. Leve o checkout até ao seu cliente com um POS móvel para uma experiência de compra rápida e conveniente. As notas de cliente no seu POS podem ajudá-lo a acompanhar os seus clientes habituais e a conhecê-los um pouco melhor, tornando mais fácil para si e para a sua equipa proporcionar-lhes uma ótima experiência e fazê-los sentir-se em casa.
Faça com que a sua loja pareça o mais convidativa possível.
Se quer aumentar a afluência de pessoas, é essencial que a sua loja seja acolhedora para os seus compradores. Com tanta hesitação em relação aos espaços públicos, é vital fazer com que os seus clientes se sintam suficientemente confortáveis para quererem entrar. Aqui estão algumas dicas para fazer a sua loja destacar-se:
- Renove as suas montras para aumentar a afluência de pessoas. Se a sua loja está localizada num local com muito tráfego pedonal, faça com que a sua loja pareça o mais convidativa possível com uma montra deslumbrante. A fachada da loja é a primeira impressão que o comprador tem da sua loja e muitas vezes pode ditar se ele decide entrar ou não. Vá ao Pinterest para se inspirar!
- Mantenha a porta da frente aberta. Uma porta aberta é um convite visual que fará com que mais transeuntes parem. Remove o trabalho de ter de abrir a porta - quase nenhum trabalho, mas se um comprador puder simplesmente entrar na sua loja, é mais provável que o faça.
- Monte expositores no passeio. Se puder, mova alguns dos seus expositores para o exterior. Ter um cabide de roupa ou uma mesa de produtos no passeio é uma excelente forma de chamar a atenção das pessoas. Fará com que eles vejam a sua mercadoria antes mesmo de entrarem na porta e irá encorajá-los a explorar o interior da sua loja.
- Não se esqueça da importância da sinalização. Se está a fazer uma grande promoção para se livrar daquele stock antigo, coloque um sinal na sua janela em vez de apenas dizer aos compradores quando eles entram na loja. Os sinais de passeio são uma ótima maneira de informar os peões que passam sobre a sua loja!
- Da mesma forma, os sinais que exibem as suas medidas de segurança são importantes para reforçar a segurança dos outros e para que os seus compradores saibam que leva a segurança a sério. Os compradores são mais propensos a entrar se sentirem que a sua segurança é uma prioridade. Se tiver uma estação de desinfeção das mãos no interior, ou se estiver a oferecer máscaras gratuitas, informe os compradores com um sinal na porta.
Torne-o seguro.
Mesmo que estejamos a regressar a algum tipo de normalidade, os compradores ainda podem ter algumas reservas sobre estar dentro de uma loja de retalho. Cobrimos muito sobre como tornar a sua loja segura neste artigo. Para aumentar a afluência de pessoas pós-covid19, tem de garantir que os seus clientes estão seguros e certificar-se de que eles sabem tudo o que está a fazer para os manter seguros.
- Limpar mais espaço na sua loja para que os compradores tenham mais espaço para se moverem (isto pode significar ter menos expositores na sua loja - ou encontrar formas mais eficientes de exibir os seus produtos) é vital, especialmente se tiver uma loja pequena.
- Use sinalização para direcionar os seus clientes na direção certa se tiver corredores de via única, e para informar todos na sua loja sobre as medidas de segurança que implementou. Não só impõe as regras de forma mais eficaz, mas os seus clientes sentir-se-ão mais à vontade sabendo que está a tomar medidas para os manter seguros.
- Tenha uma estação de desinfeção das mãos na entrada da sua loja e no checkout. Peça aos compradores para desinfetarem as mãos antes de entrarem na loja e treine a sua equipa para desinfetar as mãos após cada checkout. Os seus compradores apreciarão o esforço.
- Se exigir máscaras dentro da sua loja, ofereça-as gratuitamente, se puder. Desta forma, ninguém será impedido de entrar por não ter uma máscara e não perderá nenhuma venda.
Não negligencie a sua presença online.
Só porque a sua loja física está aberta novamente, não deve esquecer-se da sua presença online. As pessoas ainda vão fazer a maioria das suas compras não essenciais online, por isso mantenha a sua loja online atualizada e com bom aspeto. Aqui está um guia sobre como melhorar a sua loja online, e aqui está como pode aumentar as vendas online. Se ainda não tem uma loja online, começar é fácil!
Publique sobre a sua loja física nas suas redes sociais para persuadir os compradores a irem lá. Diga-lhes o que estão a perder! Gravar um vídeo divertido da sua equipa, ou tirar uma bela fotografia de um dos seus expositores de produtos, irá longe para persuadir os seus seguidores a fazerem-lhe uma visita. Manter-se ativo nas redes sociais também é importante para as vendas online, por isso não se esqueça de lembrar os seus clientes que eles também podem comprar online.
A maioria dos compradores ainda irá verificar uma loja online antes de se dirigirem à loja física, por isso é essencial manter as pessoas atualizadas sobre o que se passa com o seu negócio. Certifique-se de que os seus horários estão atualizados em todas as plataformas (Facebook, Google, a sua loja online) e publique sobre todas as suas medidas de segurança (por exemplo, se os compradores são obrigados a usar máscara na sua loja, se há apenas um número limitado de pessoas permitido de uma só vez, etc.). Se os compradores souberem o que esperar ao visitar a sua loja, não perderão o seu horário de funcionamento, nem serão impedidos de entrar por não terem uma máscara.
