Então, está no processo de reabrir a sua loja de retalho após meses a tentar fazer com que funcionasse durante o confinamento. Pode ser difícil navegar no novo panorama do retalho após a COVID-19, mantendo os procedimentos de segurança adequados, fazendo com que os seus funcionários e clientes se sintam confortáveis, tudo enquanto tenta fazer vendas. Por isso, hoje, vamos abordar as nossas dicas sobre como reabrir a sua loja de retalho em segurança.
Planeie e Prepare-se
Primeiro, verifique as diretrizes locais para entender que medidas a sua área tem em vigor.
Cada região é diferente e pode ter diretrizes diferentes dependendo do tipo de negócio que tem. Mais importante, antes de poder reabrir a sua loja de retalho em segurança, certifique-se de que está realmente autorizado a abrir, e se estiver, que tipo de precauções tem de tomar para cumprir as suas diretrizes locais.
Crie mais espaço na sua loja de retalho.
Liberte o chão para criar mais espaço para que os clientes possam manter o distanciamento social enquanto fazem compras. Se tiver uma pequena loja de retalho, pode não conseguir criar muito mais espaço na sua loja. Se for o caso, outra opção é minimizar o número de clientes dentro da loja ao mesmo tempo. Exija que um funcionário esteja posicionado na entrada e um na saída, se necessário, para controlar o número de clientes que entram e saem.
Organize a mercadoria da sua loja de forma a permitir o distanciamento social.
Tenha expositores bem afastados e crie corredores largos para o tráfego de clientes. Se tiver um pequeno espaço de retalho, pode ser sensato manter o tráfego numa única direção. Se for o caso, certifique-se de que tem a sinalização adequada - o que discutiremos mais adiante.
Certifique-se de que os seus funcionários estão saudáveis e dispostos a trabalhar.
Treine-os sobre as medidas e procedimentos de segurança que devem tomar e garanta que todos estão na mesma página e se sentem confortáveis e seguros a trabalhar na loja. Equipe-os com máscaras, luvas e desinfetante para as mãos. Outras medidas, como pausas para lavar as mãos ou para apanhar ar fresco, também podem ser necessárias.
Comunique Claramente
Comunique aos seus clientes exatamente as regras da sua loja.
Enfatize a importância de seguir as diretrizes da sua loja. Faça publicações nas redes sociais, emita um comunicado de imprensa, envie newsletters - qualquer coisa para divulgar a informação.
Coloque Sinalização.
Coloque sinais com direções, instruções e diretrizes por toda a sua loja para que todos os seus compradores saibam exatamente o que fazer. Estes sinais devem incluir setas para os guiar na direção certa, guias no chão para lhes indicar onde devem ficar enquanto esperam na fila ou para mostrar a distância que deve haver entre cada indivíduo, para ajudar a manter o distanciamento social e tornar a sua loja um ambiente mais seguro. Dica: setas e sinalização de cores vivas garantirão que os seus clientes lhes prestem atenção. Certifique-se de comunicar verbalmente estas medidas também, caso os seus clientes de alguma forma percam toda a sua comunicação nos media e a sua sinalização.
Mantenha-se Higienizado
Facilite a higiene.
Tenha dispensadores de desinfetante para as mãos na loja. Idealmente, na entrada, saída, provadores ou balcão de pagamento para os seus clientes e funcionários. Torne as máscaras um requisito, ou distribua máscaras na sua loja para os clientes usarem enquanto estiverem na sua loja.
Higienize frequentemente as áreas de alto contacto.
Locais como a entrada principal, o processador de pagamentos ou as portas dos provadores, por exemplo, são locais que todos os seus clientes tocarão, por isso certifique-se de os limpar frequentemente - idealmente após cada utilização do cliente.
Mantenha a Distância
Use um POS móvel.
Um POS móvel como o Oliver Go é ideal para manter o distanciamento social para compras seguras. Não só ocupa menos espaço do que um POS tradicional, mas permite-lhe levar o checkout até ao cliente, para que os seus clientes não tenham de se aglomerar num único local de checkout. Para ler mais sobre os benefícios dos sistemas de POS móveis, leia aqui!
Auto-checkout.
Minimize o risco de interação próxima entre os seus funcionários e os seus clientes instalando estações de auto-checkout na sua loja. Estudos revelam que, na sequência da COVID-19, 87% dos consumidores preferem fazer compras em lojas que têm opções de auto-checkout ou pagamento sem contacto. Os clientes não farão compras na sua loja se sentirem que não é segura, por isso optar pelo auto-checkout daria aos seus clientes a liberdade e o conforto para tornar a sua experiência de compra exponencialmente melhor.
Pagamentos sem contacto.
Da mesma forma, para reabrir a sua loja de retalho em segurança, métodos de pagamento sem contacto como tap, cheques ou transferência bancária são ideais. Se não puder usar estas opções, garanta que os seus funcionários higienizam o teclado do PIN após cada cliente. O dinheiro é a opção de pagamento menos ideal, mas se for necessário, exija a higienização das mãos após cada pagamento.
Ofereça vendas através de recolha no exterior e entrega
Ofereça recolha no exterior e entrega para diminuir o tráfego físico na sua loja. Muitos retalhistas ofereceram estes serviços enquanto estavam fechados, no entanto, ainda pode oferecer estes serviços enquanto o seu horário de funcionamento está aberto. Permite que mais clientes comprem de si e dá aos clientes outra opção para comprar se não se sentirem confortáveis o suficiente para entrar na sua loja física.
Faça com que os clientes marquem consultas individuais para virem à sua loja.
Se o seu espaço de retalho é muito pequeno, ou se não consegue manter a distância necessária com muita facilidade, permita apenas um cliente de cada vez. Foque-se na exclusividade e no serviço ao cliente para realmente fazer com que os seus clientes queiram marcar a sua consulta.
Esperamos que tenha achado estas dicas úteis. Para ser notificado sempre que publicarmos um blog, siga-nos nas redes sociais!
