Todos podemos concordar que 2020 foi um desastre. Mas o novo ano está a aproximar-se rapidamente, e que melhor altura para nos reagruparmos e começarmos de novo do que um novo ano com algumas dicas valiosas para o sucesso no retalho?
Para muitos de nós, 2020 foi um ano difícil. Mas com a preparação certa, podemos compensar em 2021. Com 2021 vem a esperança de uma vacina para a Covid-19 e de algum regresso à normalidade - talvez não o 'normal' de antes da Covid, mas um novo tipo de normal. Se ainda não leu o nosso artigo sobre como manter o seu negócio a prosperar durante a Covid-19, pode lê-lo aqui. Muitos dos mesmos princípios ainda se aplicarão - o retalho continuará a florescer online, e táticas de marketing como a criação de conteúdo e um elevado envolvimento com os seus clientes continuarão a ser uma parte importante do sucesso empresarial em 2021.
Aqui ficam mais algumas dicas para alcançar o sucesso no retalho no novo ano.
Esteja preparado
Como 2020 nos ensinou, há coisas para as quais não nos podemos preparar totalmente. Não havia forma de alguém prever a extensão da Covid-19 ou o quanto ela afetaria a economia global. Embora esperemos algum tipo de normalidade em 2021, não devemos esquecer as lições de 2020. Deixe alguma margem no seu orçamento, ou mantenha um fundo de emergência. Para o caso de ser preciso.
Da mesma forma, é uma boa ideia manter-se a par das notícias para garantir que está preparado para situações futuras. Como aprendemos em 2020, o panorama global tem um enorme impacto no seu negócio. Obviamente, os regulamentos de saúde e segurança são uma obrigação - mas também pode aprender sobre que eventos estão a ser cancelados, recursos para pequenas empresas e outros tipos de informação relevante que possam impactar o seu negócio.
Estude relatórios passados para tomar decisões informadas
A melhor forma de aprender é consultar o passado! Verifique os seus relatórios de produtos e vendas e tome nota de que artigos venderam bem, que funcionários tiveram um bom desempenho, que clientes compraram mais e que altura do ano teve mais vendas.
Use a informação que recolher para tomar decisões informadas para o próximo ano, como quando lançar promoções, ou que produtos reabastecer e que produtos abandonar. Com base nos seus relatórios, pode também encontrar um membro da equipa para promover pelo seu excelente desempenho, ou clientes a quem prestar atenção extra para garantir a sua lealdade contínua.
Além disso, os seus relatórios financeiros ajudarão a produzir um orçamento mais preciso. Olhe para os seus relatórios de despesas e veja onde está a gastar o seu dinheiro. Em 2021, as suas prioridades podem ser um pouco diferentes das dos anos anteriores. Portanto, talvez queira mover as suas despesas, cortando em certas áreas ou investindo noutras. Agora é a altura de o descobrir.
Atualize as suas ferramentas
Não pode ter um novo começo se ainda estiver a ser arrastado por ferramentas de negócio antigas e ineficientes. É hora de refletir sobre os seus processos e as suas ferramentas de negócio, e considerar o que realmente o está a atrasar.
Ainda tem um sistema de POS antigo e desajeitado que é mais pesado do que você? Pode ser hora de atualizar para um sistema de POS mais moderno que seja um pouco mais elegante. Ou, talvez não seja o hardware - é o software. Se o seu POS está a impedir o seu negócio de crescer, pode querer mudar para um sistema de POS baseado na nuvem mais escalável que facilitará a expansão das operações à medida que o seu negócio cresce em 2021.
Outras ferramentas a considerar atualizar são o seu website, os seus processadores de pagamento, as suas ferramentas de gestão de inventário, ou as suas ferramentas de contabilidade, entre outras. É hora de abandonar as folhas de cálculo e de perder tempo a fazer processos à mão ou com ferramentas ineficientes. Ferramentas que automatizam tarefas, como uma ferramenta de contabilidade que envia automaticamente recibos de vencimento para os seus funcionários, serão um salva-vidas. Irá poupar-lhe o tempo e a energia de que precisa para trabalhar em tarefas maiores, como melhorar a sua estratégia de negócio. Para saber mais sobre como gerir melhor o seu tempo, leia as nossas dicas de gestão de tempo para proprietários de lojas.
Defina objetivos
Depois de avaliar o seu negócio, é hora de fazer um plano para o ano seguinte. Talvez já tenha um objetivo a longo prazo para o seu negócio - o que é fantástico - mas também é importante dividi-lo em objetivos mais pequenos e alcançáveis. Saiba quais são as suas prioridades - é a notoriedade da marca? É o aumento da receita? Descubra o que faz sentido para o seu negócio e faça um plano para atingir um objetivo definido.
Talvez o seu objetivo para alcançar o sucesso no retalho em 2021 seja expandir a sua base de clientes. Defina um objetivo mensurável e definível para trabalhar - talvez queira obter 50 novos perfis de clientes no seu POS todos os meses. Para trabalhar em direção a este objetivo, precisará de um plano para alcançar cada vez mais novos clientes. Talvez a sua estratégia inclua um programa de referência, onde os clientes existentes podem referir outras pessoas e ganhar pontos com um sistema de pontos e recompensas, e os novos clientes podem ganhar pontos apenas por se inscreverem. Ou talvez queira dar um pequeno desconto aos clientes que se inscreverem para um perfil de cliente no seu POS. Descubra o que é alcançável e o que funciona para o seu negócio.
Introduza mais canais de venda
Para ter sucesso em 2021, precisará de uma loja online. Todos sabemos isso. Mas não acaba aí. Quanto mais canais de venda tiver, mais clientes alcançará e mais acessível será a sua loja para potenciais clientes, e mais provável será que alcance os seus objetivos de sucesso no retalho. Considere vender através das redes sociais, como Instagram ou Facebook, ou vender através de mercados online como a Amazon. Muitas plataformas de comércio eletrónico, como o WooCommerce, permitem-lhe ligar a sua loja online a estes canais de retalho externos.
Motive a sua equipa
A sua equipa é o seu ativo mais importante. Eles são os pilares do seu negócio. Se quer ter sucesso em 2021, motive a sua equipa a trabalhar arduamente e a dar o seu melhor. A melhor forma de motivar a sua equipa é criar um ambiente de trabalho saudável e feliz - dando à sua equipa tempo de férias suficiente, um salário decente e, em geral, tratando-os com respeito e tornando o seu negócio um bom lugar para trabalhar. Funcionários que se sentem explorados, maltratados ou desvalorizados não ficarão por muito tempo e não estarão motivados para o ajudar a ter sucesso.
Para motivar a sua equipa a dar o seu melhor, faça com que se importem com o negócio. Envolva-os no negócio, eduque-os sobre a indústria, interesse-os no que o seu negócio está a tentar alcançar. Isto, além de manter um ambiente hospitaleiro, fará com que a sua equipa se importe mais com o seu trabalho.
Motive-os ainda mais, definindo objetivos para eles e recompensando aqueles que os atingem. Por exemplo, se o seu objetivo é expandir a sua base de clientes, então dê ao funcionário que regista mais novos perfis de clientes um prémio no final de cada mês. Se o seu objetivo é aumentar as vendas, defina objetivos de vendas mensais para cada funcionário atingir e recompense aqueles que o alcançam. Será um incentivo divertido para os levar a esforçarem-se mais.
Conheça os seus limites e cuide de si
Gerir uma pequena empresa é difícil. Como empreendedor ou proprietário de uma pequena empresa, trabalha arduamente todos os dias. Se 2020 nos ensinou alguma coisa, foi o valor do autocuidado sob stress extremo. Seja realista no que pode alcançar e não seja demasiado duro consigo mesmo. Se se sobrecarregar, esgotar-se-á rapidamente e será muito menos produtivo, e pior ainda, poderá causar danos à sua saúde mental ou física. É importante delegar tarefas à sua equipa, contratar externamente para tarefas que não consegue realizar facilmente e dar a si mesmo tempo suficiente longe do trabalho.
