O Oliver POS não tem uma parceria com o Customer.io. Suporta o Customer.io porque o conector do Customer.io para WordPress e WooCommerce já sincroniza pessoas, eventos e atributos do WooCommerce para o Customer.io. O Oliver regista todas as vendas na loja no WooCommerce como uma encomenda normal, o conector publica o evento resultante de Encomenda Efetuada no Customer.io, e todas as campanhas acionadas por comportamento baseiam-se nos dados unificados. O Customer.io trata da automação de mensagens. O WooCommerce é o sistema de registo. O Oliver é a caixa registadora por cima.
O que é exatamente o Customer.io
O Customer.io é a plataforma de automação de mensagens construída em torno de um modelo de dados de eventos e atributos. O modelo de dados da plataforma é pessoas, eventos e atributos — cada comprador tem um registo de pessoa no Customer.io, cada ação significativa (Encomenda Efetuada, Carrinho Abandonado, Encomenda Reembolsada, Página Visualizada, Evento Personalizado) é um evento com propriedades arbitrárias, e cada campanha, fluxo de trabalho e transmissão baseia-se nesses eventos e atributos.
O Customer.io é adquirido por equipas que querem ir além do e-mail baseado em modelos e entrar em mensagens comportamentais precisas através de canais de e-mail, SMS, push, in-app e webhook. O modelo exige dados comportamentais completos — se uma campanha está configurada para ser acionada 7 dias após a última compra, tem de saber sobre todas as compras.
Como o Oliver POS envia as vendas na loja para o Customer.io
O fluxo POS WooCommerce do Customer.io dentro do Oliver:
- O operador de caixa regista a venda na caixa registadora Oliver e toca em Cobrar.
- O Oliver solicita a associação de um cliente com consentimento de marketing.
- O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
- O Oliver cria uma encomenda padrão do WooCommerce.
- O conector Customer.io para WordPress + WooCommerce vê a encomenda, publica um evento de Encomenda Efetuada no Customer.io com o ID do cliente, ID da encomenda, itens e totais anexados.
- As campanhas do Customer.io acionadas por Encomenda Efetuada (ou por um bloco de Espera + Envio subsequente) são acionadas imediatamente. O mesmo se aplica a reembolsos através de Encomenda Reembolsada.
O conector Customer.io para WooCommerce — no qual o Oliver se baseia
O Oliver baseia-se no próprio conector do Customer.io para WooCommerce — a integração que qualquer cliente do Customer.io com uma loja WooCommerce já estaria a usar. A configuração segue a documentação padrão do Customer.io: instale e configure o conector, aponte-o para o seu espaço de trabalho do Customer.io e deixe-o publicar eventos do WooCommerce como eventos do Customer.io em tempo real.
Porque é importante enviar as vendas na loja para o Customer.io
As campanhas do Customer.io são precisas. A plataforma brilha quando os fluxos de trabalho se ramificam com base em propriedades que são precisas e atuais. Com dados apenas online, os fluxos de trabalho estão a adivinhar. Envie as vendas na loja e os fluxos de trabalho tornam-se mais nítidos:
- Fluxos de trabalho acionados por encomendas recentes, por gasto total, por SKU comprado ou por qualquer outra propriedade da encomenda são acionados corretamente.
- Segmentos comportamentais que impulsionam toda a plataforma refletem o cliente completo.
- Orquestração multicanal (e-mail + SMS + push) alcança os compradores na loja da mesma forma que alcança os compradores online.
- Ações de webhook (por exemplo, notificar o Slack sobre uma compra VIP) são acionadas também em vendas na loja.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro do Customer.io. Não há acordo de co-marketing, nem partilha de receitas, nem preços especiais. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e o Customer.io; o caminho dos dados é o mesmo que qualquer loja WooCommerce utiliza. O Oliver não cobra uma margem de lucro nem uma taxa por mensagem. O seu espaço de trabalho do Customer.io é inteiramente entre si e o Customer.io.
Configuração em 4 passos
- Configure o conector Customer.io para WordPress + WooCommerce e aponte-o para o seu espaço de trabalho do Customer.io.
- Verifique se os eventos de Encomenda Efetuada chegam ao Customer.io a partir de uma encomenda online recente.
- Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora e confirme que o pedido de captura de cliente com consentimento de marketing + SMS está ativado no checkout.
- Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que um evento de Encomenda Efetuada aparece na pessoa correspondente do Customer.io em segundos.
Perguntas Frequentes
O Customer.io recebe as vendas do Oliver POS como eventos em tempo real?
Sim. O conector do WooCommerce aciona eventos do Customer.io no momento em que o WooCommerce regista a encomenda, o que significa que o evento de Encomenda Efetuada chega ao Customer.io em segundos após o operador de caixa fechar a venda.
Uma campanha do Customer.io pode enviar um SMS de seguimento após uma compra na loja?
Sim — desde que o cliente tenha optado por receber SMS. O evento de Encomenda Efetuada do Customer.io pode acionar uma campanha que envia SMS, e-mail, push, in-app ou qualquer combinação, com atrasos e ramificações arbitrárias.
O Oliver POS tem parceria com o Customer.io?
Não. O Customer.io é suportado porque o seu conector do WooCommerce é a integração padrão que qualquer cliente do Customer.io com uma loja WooCommerce já estaria a usar.
O Oliver cobra extra para usar o Customer.io?
Não. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa de software de POS. Paga diretamente ao Customer.io.
Os meus clientes online + na loja serão uma única pessoa no Customer.io?
Sim. O Customer.io faz a correspondência por e-mail ou pelo seu ID configurado; o Oliver POS associa o cliente do WooCommerce a cada venda na caixa registadora, para que o comprador tenha uma única pessoa no Customer.io que abrange a atividade online e na loja.
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