O Oliver POS não tem parceria com a HubSpot. Suporta a HubSpot porque a HubSpot disponibiliza um plugin oficial para WooCommerce (também empacotado por parceiros no WordPress.org) que já sincroniza clientes como contactos, encomendas como negócios e produtos como produtos da HubSpot. O Oliver regista todas as vendas na loja no WooCommerce como uma encomenda normal, o plugin trata-a da mesma forma que trata uma encomenda online, e todas as linhas do tempo de contacto, pipelines de negócios e fases do ciclo de vida refletem as compras no balcão. A HubSpot faz o CRM, marketing, vendas e serviço. O WooCommerce é o sistema de registo. O Oliver é a caixa registadora por cima.
O que é exatamente a HubSpot
A HubSpot é a plataforma de CRM, marketing, vendas e serviço inbound utilizada por dezenas de milhares de empresas em crescimento em todo o mundo. A plataforma combina uma base de dados de contactos gratuita, automação de marketing, um CRM de vendas com negócios e pipelines, uma ferramenta de serviço / bilhética e gestão de conteúdo — tudo unificado em torno do registo de contacto. A funcionalidade matadora para qualquer negócio com múltiplos pontos de contacto com o cliente é a linha do tempo de contacto unificada: cada e-mail, cada visita ao site, cada preenchimento de formulário, cada encomenda num só lugar.
O plugin HubSpot para WooCommerce (também distribuído pela HubSpot diretamente através do HubSpot App Marketplace) sincroniza clientes do WooCommerce como contactos da HubSpot, encomendas como negócios da HubSpot e produtos como produtos da HubSpot. Fluxos de trabalho de carrinho abandonado, sequências de e-mail pós-compra e regras de fase do ciclo de vida podem então ser executados com base nos dados sincronizados.
Como o Oliver POS envia as vendas na loja para a HubSpot
O fluxo de POS WooCommerce da HubSpot dentro do Oliver:
- O operador de caixa regista a venda na caixa registadora Oliver e toca em Cobrar.
- O Oliver solicita a associação de um cliente — por pesquisa de e-mail ou um novo cartão de contacto.
- O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento WooCommerce que a loja utilize.
- O Oliver escreve uma encomenda padrão do WooCommerce.
- O plugin da HubSpot sincroniza o contacto e a encomenda; a HubSpot cria um negócio na fase apropriada do pipeline; a fase do ciclo de vida do contacto e as propriedades de receita são atualizadas.
- Os fluxos de trabalho acionados por "negócio criado" ou por alterações de propriedade são ativados imediatamente, enviando recibos, pedidos de avaliação ou notificando o representante de vendas atribuído.
O plugin HubSpot para WooCommerce — aquilo em que o Oliver se baseia
O Oliver baseia-se no plugin HubSpot para WooCommerce da MakeWebBetter (o conector de terceiros mais antigo, listado pela HubSpot no seu mercado de aplicações) ou na integração de primeira parte da HubSpot para WooCommerce, disponível através do diretório de Aplicações Conectadas da HubSpot. Qualquer um dos caminhos produz o mesmo resultado: os clientes e as encomendas do WooCommerce fluem para a HubSpot em tempo real.
Porque é importante enviar as vendas na loja para a HubSpot
A funcionalidade mais útil da HubSpot para um negócio de retalho é a linha do tempo de contacto unificada — todas as interações num só lugar. A linha do tempo é tão útil quanto os dados que a alimentam. Sem as vendas na loja, a linha do tempo da HubSpot de um cliente de retalho mostra alguns e-mails de marketing e uma encomenda online de há seis meses, e a fase do ciclo de vida permanece em "Lead", mesmo que ele tenha entrado na loja na semana passada e gasto 400€.
- Os negócios fecham com o valor certo. Um negócio aberto cujo contacto compra no balcão vê a compra refletida no negócio.
- As fases do ciclo de vida avançam corretamente. Os clientes passam para "Cliente" ou "Evangelista" com base na atividade real.
- Os representantes de vendas que acompanham contas B2B podem ver as visitas na loja no registo do contacto.
- O relatório de receitas por fonte, campanha ou lista finalmente reflete todo o negócio.
- Os fluxos de trabalho acionados por alterações na fase do negócio são ativados corretamente em encomendas na loja.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro da HubSpot. Não há acordo de co-marketing, nem partilha de receitas, nem preços especiais da HubSpot para os comerciantes Oliver. O Oliver não se insere entre o WooCommerce e a HubSpot; o caminho dos dados é o mesmo que qualquer loja WooCommerce utiliza. O Oliver não cobra uma margem de lucro ou taxa por contacto. A sua conta e contrato com a HubSpot são inteiramente entre si e a HubSpot.
Configuração em 4 passos
- Instale o plugin HubSpot para WooCommerce (ou a integração de primeira parte da HubSpot) e ligue-o à sua conta HubSpot.
- Mapeie as encomendas do WooCommerce para o pipeline de negócios da HubSpot e configure as regras da fase do ciclo de vida.
- Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora e confirme se a solicitação de captura de cliente com consentimento de marketing está ativada no checkout.
- Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme se o contacto, o negócio e a fase do ciclo de vida são atualizados na HubSpot em segundos.
Perguntas Frequentes
As vendas do Oliver POS criarão negócios na HubSpot?
Sim. O plugin HubSpot para WooCommerce mapeia cada encomenda do WooCommerce para um negócio da HubSpot no pipeline que configurar. As encomendas na loja criam negócios da mesma forma que as encomendas online, com os produtos, o valor do negócio e a associação de contacto preenchidos corretamente.
Um representante de vendas da HubSpot pode ver as visitas ao balcão na linha do tempo de um contacto?
Sim — cada venda do Oliver POS que associa o cliente produz um negócio da HubSpot no registo do contacto, que aparece na linha do tempo juntamente com e-mails, visitas ao site e submissões de formulários.
O Oliver POS tem parceria com a HubSpot?
Não. A HubSpot é suportada porque existe um plugin WooCommerce de nível oficial que qualquer loja WooCommerce pode instalar.
O Oliver cobra extra para usar a HubSpot?
Não. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa de software de POS. Paga diretamente à HubSpot com base nos preços publicados da HubSpot.
Os meus clientes online e na loja serão um único contacto HubSpot?
Sim. A HubSpot faz a correspondência por e-mail; o Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda de registo, para que o comprador tenha um único contacto HubSpot que abrange a atividade online e na loja, com uma linha do tempo unificada.
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