O Oliver POS não tem uma parceria com a Klaviyo. Suporta a Klaviyo porque a Klaviyo disponibiliza um plugin oficial para o WooCommerce que já sincroniza clientes, encomendas e eventos do WooCommerce para a Klaviyo em tempo real. O Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, o plugin da Klaviyo trata-a da mesma forma que trata uma encomenda online e cada fluxo que construiu para o comportamento online começa a funcionar também para o comportamento no balcão. A Klaviyo trata das mensagens. O WooCommerce é o sistema de registo. O Oliver é a caixa registadora por cima.
O que é exatamente a Klaviyo
A Klaviyo é a plataforma de marketing por e-mail e SMS nativa para e-commerce que, nos últimos anos, se tornou a atualização padrão do Mailchimp para retalhistas online sérios. A plataforma centra-se num modelo de dados de perfil e evento. Cada comprador tem um perfil Klaviyo identificado por e-mail e telefone. Cada ação significativa — Produto Visto, Checkout Iniciado, Encomenda Efetuada, Encomenda Reembolsada, Encomenda Concluída, Subscrito, Ativo no Site — é um evento com carimbo de data/hora e propriedades. Os Fluxos (os fluxos de trabalho de automação da Klaviyo) são acionados por esses eventos, com atrasos, ramificações, condições e testes A/B.
O plugin Klaviyo for WooCommerce insere o WooCommerce nesse modelo. Os dados da encomenda, itens de linha, metadados do produto e atributos do cliente fluem para a Klaviyo assim que o WooCommerce os regista. Não há nada de exclusivamente online na integração; a Klaviyo simplesmente não se importa de onde veio a encomenda do WooCommerce.
Como o Oliver POS envia as vendas da loja física para a Klaviyo
O fluxo do POS WooCommerce da Klaviyo dentro do Oliver é simples:
- O operador de caixa regista a venda na caixa registadora do Oliver e toca em Cobrar.
- O Oliver solicita a associação de um cliente — por pesquisa de e-mail, pesquisa de número de telefone ou um novo cartão de cliente com consentimento de marketing.
- O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
- O Oliver cria uma encomenda padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e método de pagamento.
- O plugin da Klaviyo vê a encomenda através dos hooks do WooCommerce e publica um evento de Encomenda Efetuada na API da Klaviyo com o identificador do cliente, ID da encomenda, itens e totais.
- A Klaviyo atualiza as propriedades do perfil (gasto total, data da última encomenda, últimos produtos comprados) e qualquer Fluxo que esteja à escuta de Encomenda Efetuada — recibo, upsell pós-compra, pedido de avaliação, temporizador de reabastecimento — começa a ser executado.
De ponta a ponta, a venda na loja física chega à Klaviyo segundos após o operador de caixa fechar a encomenda. O comprador pode estar num Fluxo pós-compra antes de sair da loja. Os reembolsos funcionam da mesma forma: um reembolso emitido a partir da caixa registadora do Oliver POS é registado no WooCommerce, que dispara um evento de Encomenda Reembolsada para a Klaviyo, para que qualquer Fluxo pós-reembolso seja executado da mesma forma que seria para um reembolso online.
O plugin da Klaviyo para o WooCommerce — aquilo em que o Oliver se baseia
O Oliver baseia-se no plugin oficial Klaviyo for WooCommerce, mantido pela Klaviyo. O plugin é o caminho padrão para qualquer loja WooCommerce com Klaviyo e trata da sincronização de clientes, da sincronização de encomendas e do script de rastreamento no local para o checkout online do WooCommerce.
A configuração espelha qualquer outra integração da Klaviyo: instale o plugin, cole as suas chaves de API pública e privada da Klaviyo, escolha a lista e deixe a sincronização inicial correr. Depois disso, cada encomenda do WooCommerce — incluindo cada venda na caixa registadora do Oliver POS — flui para a Klaviyo pelo mesmo caminho.
Porque é importante enviar as vendas da loja física para a Klaviyo
Os Fluxos da Klaviyo são precisos. Os mais comuns — carrinho abandonado, abandono de navegação, pós-compra, recuperação, reabastecimento, VIP — todos dependem dos eventos de Encomenda Efetuada e Ativo no Site. Se metade da receita de um retalhista passa por um balcão físico e essas encomendas nunca chegam à Klaviyo, os Fluxos estão a ser acionados com base numa imagem incompleta:
- Os e-mails de recuperação são enviados para pessoas que acabaram de comprar na loja.
- Os lembretes de reabastecimento para um consumível de 30 dias chegam enquanto o cliente ainda está a usar o frasco que comprou no balcão.
- Os segmentos VIP não incluem os clientes habituais cujo único canal de contacto é o balcão.
- A atribuição de receitas da Klaviyo para um envio de e-mail subestima o ROI real porque as compras na loja física motivadas pelo e-mail nunca chegam de volta à plataforma.
Envie as vendas do Oliver POS e os Fluxos corrigem-se a si mesmos. Um segmento da Klaviyo "Clientes que não compram há 60 dias" finalmente reflete todo o negócio. Um segmento "10% dos maiores gastadores" finalmente inclui os clientes habituais do balcão. O mesmo Fluxo da Klaviyo que construiu para encomendas online torna-se um Fluxo unificado online + na loja física sem alterações.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro da Klaviyo. Não há acordo de marketing conjunto, nem partilha de receitas, nem preços especiais da Klaviyo para os comerciantes Oliver. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e a Klaviyo; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma margem de lucro nos envios da Klaviyo, não adiciona uma taxa por contacto e não fica com uma parte de nenhuma receita de Fluxo. A sua conta, listas e contrato da Klaviyo são inteiramente entre si e a Klaviyo.
O Oliver também não altera a história da propriedade dos dados. A tabela de clientes do WooCommerce na sua própria instalação do WordPress continua a ser a fonte da verdade. O Oliver escreve nela; a Klaviyo lê a partir dela através do plugin. Se alguma vez deixar a Klaviyo, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.
Configuração em 4 passos
- Instale o plugin Klaviyo for WooCommerce e ligue-o à sua conta Klaviyo usando as suas chaves de API pública e privada.
- Verifique se a sincronização inicial de clientes + encomendas foi concluída e confirme que uma encomenda online recente aparece no perfil Klaviyo correspondente.
- Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora e confirme que o pedido de captura de cliente com consentimento de marketing e SMS está ativado no checkout.
- Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, associe um cliente e confirme que o evento de Encomenda Efetuada aparece no perfil Klaviyo em poucos segundos.
Perguntas Frequentes
Os Fluxos de SMS da Klaviyo funcionam para clientes na loja física?
Sim — desde que o comprador tenha consentido em receber SMS na Klaviyo. O Oliver POS captura o número de telefone no balcão (com um botão de opção explícito para SMS), regista-o no cliente do WooCommerce e a sincronização da Klaviyo anexa-o ao perfil. Os Fluxos de SMS na Klaviyo são então enviados para os clientes da loja física da mesma forma que são enviados para os clientes online.
O Fluxo de carrinho abandonado da Klaviyo é acionado incorretamente para vendas na loja física?
Não. Os Fluxos de carrinho abandonado são acionados pelo evento de Checkout Iniciado, que só ocorre no checkout online do WooCommerce, não na caixa registadora do Oliver POS. As vendas na loja física criam diretamente um evento de Encomenda Efetuada e saltam o gatilho de carrinho abandonado — que é o comportamento correto.
A atribuição de receitas da Klaviyo inclui vendas na loja física?
Sim. Assim que os eventos de Encomenda Efetuada para vendas na loja física fluem para a Klaviyo, o modelo de atribuição de receitas da plataforma inclui-os. Um e-mail ou SMS que levou um cliente a entrar e comprar atribui a venda resultante no balcão, desde que o perfil do cliente corresponda.
Os meus perfis de cliente online e na loja física serão fundidos na Klaviyo?
Sim. A Klaviyo funde perfis por e-mail (e cada vez mais por telefone). O Oliver POS anexa o cliente do WooCommerce a cada venda na caixa registadora — seja procurando um cliente existente ou criando um novo — para que o comprador tenha um único perfil Klaviyo que abrange a atividade online e na loja física.
O Oliver POS cobra um extra para usar a Klaviyo?
Não. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de POS. Paga diretamente à Klaviyo com base nos preços publicados por contacto da Klaviyo.
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