Abrir uma loja de retalho não é tão simples como era antigamente. Quer esteja a reabrir após a pandemia, ou a abrir a sua primeira loja física, existem medidas que todos os proprietários de lojas devem tomar para garantir a segurança adequada. Manter as regulamentações de saúde pode definitivamente dificultar as suas operações diárias, mas, planeando corretamente, pode tornar a sua loja o mais eficiente possível, mantendo também os seus funcionários e empregados confortáveis e seguros. Vamos dar uma olhada nas melhores práticas para reabrir a sua loja de retalho.
Mantenha-se atualizado sobre as suas regulamentações locais
Em primeiro lugar, antes de começar a planear, precisa de conhecer todas as suas regulamentações de segurança locais. Isto dependerá inteiramente da sua localização geográfica, por isso, verifique as diretrizes locais, bem como as provinciais ou estatais para empresas não essenciais.
Invista no autoatendimento
O autoatendimento tem vindo a aumentar de popularidade, especialmente depois do início da pandemia. A Global Market Insights afirma que o autoatendimento ultrapassará os 6 mil milhões de dólares até 2026.
Além de criar distanciamento social entre clientes e funcionários, o autoatendimento também aumenta o número de caixas na sua loja sem a necessidade de funcionários extras. Em vez de ter um funcionário para cada caixa, um funcionário pode supervisionar vários terminais de autoatendimento. De acordo com a Business Wire, 87% dos consumidores americanos preferem fazer compras em lojas que oferecem autoatendimento. Não é apenas mais eficiente para o seu negócio, mas os seus clientes também irão apreciar - pode até ganhar novos clientes simplesmente porque oferece autoatendimento. Pode destacar-se da concorrência e dar aos seus clientes a segurança e a independência de que necessitam.
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Implemente pagamentos sem contacto
Para tornar a sua loja o mais acolhedora e segura possível, precisa de implementar pagamentos sem contacto. Menos clientes estão a pagar com dinheiro e estão a optar por pagamentos sem contacto, como o toque e o Apple Pay.
De acordo com uma pesquisa global, 82% dos consumidores acreditam que os pagamentos sem contacto são a forma mais limpa de pagar. Não só requerem menos contacto físico e transmissão de germes do que os pagamentos em dinheiro, passar o cartão ou inserir o PIN, mas os pagamentos sem contacto também são rápidos, permitindo que os seus clientes entrem e saiam o mais rapidamente possível. Processadores de pagamento como a PayJunction oferecem pagamentos sem contacto rápidos e sem falhas para a sua localização na loja e para a sua loja online.
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Priorize a segurança e a higienização
Num estudo da Deloitte, descobriram que 60% dos clientes e funcionários consideram que os esforços de limpeza consistentes e visíveis são a parte mais importante da experiência de retalho. Práticas como oferecer estações de higienização à entrada da sua loja, limpar visivelmente a área de checkout, o leitor de cartões e os cestos de compras após cada cliente, bem como o uso obrigatório de máscara, dão aos seus clientes a tranquilidade de se sentirem seguros enquanto fazem compras assim que reabrir a sua loja de retalho.
Da mesma forma, 82% dos clientes disseram que são mais propensos a comprar em empresas que estão dispostas a tomar medidas extras para garantir a segurança e o bem-estar dos seus funcionários. A conclusão é que manter a segurança de todos fará com que tanto os seus funcionários como os seus clientes fiquem felizes, por isso não tome atalhos quando se trata de higienização. Faça da segurança a sua principal prioridade.
Crie mais espaço aberto
Criar mais espaço dentro da sua loja também ajudará os seus clientes a sentirem-se mais à vontade e dar-lhes-á mais espaço para o distanciamento social. Organize a sua loja estrategicamente para criar mais espaço aberto e corredores mais largos. Isto pode significar ter menos stock na área de vendas. Se o seu armazenamento permitir, pode tentar expandir verticalmente, movendo o seu stock para prateleiras mais altas. Se o seu orçamento permitir, expandir o seu espaço permitir-lhe-á fornecer mais espaço para os seus clientes e funcionários sem infringir as suas diretrizes de distanciamento.
Comunique claramente com sinalização
Não é apenas importante que siga as suas próprias regulamentações, mas também é importante garantir que os seus clientes também cumprem as regras. Certifique-se de que tem a sinalização adequada na sua loja para indicar aos clientes o que precisam de fazer. Setas no chão ou colocadas nos corredores da sua loja ajudarão a orientar os clientes na sua loja, bem como sinais a lembrar os clientes para manterem a distância e usarem as suas máscaras no interior. Ter instruções claras sobre o que se espera deles fará com que os seus clientes se sintam mais confortáveis na sua loja.
Use um POS Móvel
Um POS portátil ou móvel, como o Oliver Go, é ideal para reabrir a sua loja de retalho em segurança. Um POS móvel ocupa menos espaço do que um terminal de POS típico, dando à sua loja de retalho mais espaço para os clientes praticarem o distanciamento social. Também dá aos seus funcionários a liberdade de levar o checkout diretamente aos seus clientes, seja na área de vendas, ou durante a recolha na loja ou entrega. Para ler mais sobre os benefícios dos sistemas de POS móveis, clique aqui.
Continue com a recolha na loja e entrega
Caso os seus clientes não se sintam confortáveis em entrar numa loja cheia, pode continuar a oferecer recolha na loja e/ou entrega. Muitas empresas ofereceram estas opções durante o confinamento, no entanto, ainda são um ótimo serviço a oferecer mesmo durante o seu horário de funcionamento. Permite que mais pessoas comprem consigo, sem o tráfego adicional na sua loja física.
Obtenha uma Impressora na Nuvem
Se está a operar na loja com uma loja online ou qualquer tipo de opção de entrega ou envio, a Impressora na Nuvem Oliver facilitará a sua vida. A Impressora na Nuvem é semelhante a uma impressora Wi-Fi, mas em vez de transferir dados através da ligação Wi-Fi, transfere dados através da nuvem - o que significa que pode imprimir de qualquer lugar. A Impressora na Nuvem Oliver também imprime as suas encomendas online, por isso, quando os clientes fazem encomendas online para serem enviadas, recolhidas ou entregues, o seu recibo pode ser impresso automaticamente no seu armazém ou arrecadação.
Reconsidere a sua política de devoluções
Com as restrições de segurança, pode precisar de reconsiderar como as suas devoluções vão funcionar assim que reabrir a sua loja de retalho. Se os clientes devolverem os seus produtos, os itens precisarão de ser higienizados de alguma forma antes de voltarem para a área de vendas. Roupas e outros produtos de tecido podem ser vaporizados, e itens embalados ou em caixas podem ser limpos com desinfetante. Se puder, deixe as suas devoluções por alguns dias antes de as recolocar nas prateleiras para permitir que quaisquer germes potenciais desapareçam.
Pode também precisar de considerar a expansão do seu tempo de devolução, especialmente se estiver a oferecer itens que precisam de ser experimentados ou testados antes da compra, como roupas ou itens de cuidados pessoais. Para criar um ambiente mais seguro, pode precisar de fechar os seus provadores ou descontinuar amostras dos seus produtos. Por esta razão, pode ser uma boa ideia estender a sua política de devoluções para que os clientes tenham a oportunidade de devolver um item de roupa que não puderam experimentar antes de comprar.
