Intră în orice mare magazin universal, magazin alimentar sau lanț de fast-food și probabil vei vedea un terminal de auto-încasare. Aceste terminale sunt o componentă cheie a sistemelor moderne de punct de vânzare, concepute pentru a eficientiza procesul de cumpărare și a reduce timpii de așteptare pentru clienți.
Au devenit rapid un element de bază în industria de retail și servicii, 47% dintre adulți raportând că folosesc auto-încasarea în mod regulat. Odată cu trecerea inevitabilă către automatizare și cererea tot mai mare de distanțare socială, auto-încasarea continuă să crească în popularitate – și nu doar pentru lanțurile mari.
În 2021, tot mai multe afaceri mici integrează auto-încasarea în magazinele lor, și pe bună dreptate. Terminale precum Oliver Solo de la Oliver POS fac posibil ca afacerile mici să înceapă să ofere un sistem de auto-încasare.
Dar ai nevoie de un aparat de auto-încasare în magazinul tău? Să trecem în revistă câteva dintre beneficiile de a avea un terminal de autoservire.
1. Servicii mai bune pentru clienți: cozi mai scurte
Cu terminalele de auto-încasare, mai mulți clienți pot fi serviți într-un interval de timp mai scurt, reducând efectiv cozile lungi și timpii de așteptare. Sondajul Capgemini din 2019 a descoperit că punctul de durere numărul unu la cumpărăturile în magazin sunt cozile lungi de la casă. De asemenea, potrivit NCR, 39% dintre consumatori îl preferă pentru că îl consideră mai rapid.
Cozile pentru stațiile de auto-încasare tind să se miște mai repede, deoarece mai multe terminale tind să aibă o singură coadă – în timp ce casele de marcat tradiționale tind să aibă o coadă pentru fiecare casă de marcat automată.
- Exemplu din lumea reală: Un proprietar de afacere mică din Ohio a raportat o reducere de 30% a timpilor de așteptare a clienților după implementarea dispozitivului de auto-încasare Oliver POS.
- Date actualizate: Studii recente, inclusiv unul de la NCR, indică faptul că 39% dintre consumatori preferă auto-încasarea pentru viteza sa.
2. CPreferințele consumatorilor: Atractivitatea autoservirii
Potrivit sondajului recent din SUA al Civic Science, 46% dintre respondenții cu vârste între 18 și 34 de ani preferă să folosească auto-încasarea în detrimentul serviciului cu un casier. De asemenea, NCR afirmă că principalul motiv pentru care clienților le place aparatul Kiosk este comoditatea.
Alte motive includ finalizarea mai rapidă a cumpărăturilor, confidențialitatea, controlul asupra achiziției și faptul că nu trebuie să discute cu casierul, ei folosesc auto-scanarea pentru procesul de finalizare a comenzii. Pentru mulți clienți, scanarea propriilor produse este ideală. Mai ales dacă au doar câteva articole sau dacă se grăbesc, potrivit aceluiași studiu.
Alte beneficii: Confidențialitatea, controlul asupra achizițiilor și nevoia redusă de a interacționa cu alții sunt, de asemenea, factori importanți.
3. Eficiența costurilor: Maximizarea resurselor
Chioșcul de auto-încasare face posibilă dublarea numărului de case de marcat – și dublarea vânzărilor – fără cheltuiala unui angajat suplimentar. În loc să programați un casier pe casă de marcat, puteți programa un angajat să supravegheze mai multe aparate de auto-încasare. Deși costul inițial al terminalelor de auto-încasare poate părea mare, îl veți recupera rapid prin creșterea vânzărilor și scăderea costurilor cu forța de muncă.
Analiză economică: Auto-încasarea dublează numărul de tranzacții care pot fi efectuate fără a angaja de două ori mai mulți oameni, ceea ce economisește o mulțime de bani din costurile cu forța de muncă.
Investiție pe termen lung: Chiar dacă există unele costuri la început, investiția se amortizează rapid prin mai multe vânzări și costuri mai mici cu forța de muncă.
4. Productivitatea angajaților: Dincolo de tejgheaua de la casă
De asemenea, le oferă angajaților oportunitatea de a fi productivi în afara experienței de la casa de marcat. În loc să-și petreacă tura servind clienții, angajații tăi pot lucra la alte sarcini care altfel nu ar fi făcute. Sarcinile esențiale, cum ar fi reaprovizionarea, verificarea inventarului, curățenia, programarea și multe altele, pot fi adesea neglijate într-o zi aglomerată de vânzări. Cu auto-încasarea în magazinul tău, angajații tăi pot face mai multe.
Îmbunătățirea eficienței operaționale prin sisteme de auto-încasare
Eficiența în operațiuni: Cu auto-încasarea, angajații se pot concentra pe sarcini precum reaprovizionarea, gestionarea inventarului și întreținerea magazinului, care sunt lăsate pe plan secundar atunci când lucrurile devin aglomerate.
Punctul de vedere al angajatului: Interviurile cu angajații magazinului arată că a avea o varietate de sarcini de făcut îi face mai fericiți la locul de muncă.
5. Sănătate și siguranță: Menținerea distanței sociale
De la pandemia de COVID-19, afacerile de retail s-au luptat să mențină activitatea pentru siguranța angajaților. Deși afacerile de retail s-au redeschis, există o serie de restricții pentru menținerea distanței sociale care fac dificilă prosperitatea afacerilor. Auto-încasarea permite angajaților să mențină o distanță socială adecvată față de clienții lor și permite mai multe tranzacții fără a adăuga mai mulți angajați la capacitatea magazinului tău. Chioșcul de autoservire este cel mai eficient mod de a rămâne în siguranță, stimulând în același timp vânzările.
Răspuns la pandemie: De la COVID-19, auto-încasarea a devenit o modalitate prin care oamenii își pot menține distanța socială în magazine.
Siguranță și vânzări: Această tehnologie permite mai multor persoane să finalizeze cumpărăturile fără a depăși limitele de capacitate ale magazinului. Acest lucru stabilește un echilibru între nevoile de afaceri și siguranță.
Sistemele de auto-încasare nu sunt doar o nouă piesă de tehnologie; sunt, de asemenea, o reacție la schimbarea gusturilor experienței clienților și la nevoia de a face operațiunile să funcționeze mai lin pe sistemul de punct de vânzare. Cele mai recente sondaje și exemple din viața reală arată că aceste sisteme sunt foarte utile atât pentru clienți, cât și pentru companii. Dar pentru ca acțiunea să meargă bine, este nevoie de o planificare atentă și trebuie luate în considerare atât avantajele, cât și dezavantajele.
