Așadar, ești în procesul de redeschidere a magazinului tău după luni de zile în care ai încercat să te descurci în timpul carantinei. Poate fi dificil să navighezi în noul peisaj al retailului după COVID-19, menținând procedurile de siguranță corespunzătoare, făcându-ți personalul și clienții să se simtă confortabil, totul în timp ce încerci să faci vânzări. Așa că astăzi, vom acoperi sfaturile noastre despre cum să-ți redeschizi magazinul în siguranță.
Planifică și pregătește
În primul rând, verifică directivele locale pentru a înțelege ce măsuri are zona ta în vigoare.
Fiecare regiune este diferită și poate avea directive diferite în funcție de tipul de afacere pe care o ai. Cel mai important, înainte de a-ți putea redeschide magazinul în siguranță, asigură-te că ai de fapt permisiunea de a deschide în primul rând și, dacă da, ce fel de precauții trebuie să iei pentru a respecta directivele locale.
Fă mai mult spațiu în magazinul tău.
Eliberează podeaua pentru a crea mai mult spațiu, astfel încât clienții să poată păstra distanța socială în timp ce fac cumpărături. Dacă ai un magazin mic, s-ar putea să nu poți crea mult mai mult spațiu în magazinul tău. În acest caz, o altă opțiune este să minimizezi numărul de clienți din interior în același timp. Solicită ca un angajat să fie staționat la intrare și unul la ieșire, dacă este necesar, pentru a urmări numărul de clienți care intră și ies.
Aranjează marfa în magazin într-un mod care permite distanțarea socială.
Așează rafturile la distanță și creează culoare largi pentru traficul clienților. Dacă ai un spațiu mic de retail, ar putea fi înțelept să menții traficul într-o singură direcție. În acest caz, asigură-te că ai semnalizare corespunzătoare - despre care vom discuta mai detaliat într-un minut.
Asigură-te că angajații tăi sunt sănătoși și dispuși să lucreze.
Instruiește-i cu privire la măsurile și procedurile de siguranță pe care trebuie să le ia și asigură-te că toată lumea este pe aceeași lungime de undă și se simte confortabil și în siguranță lucrând în magazin. Echipează-i cu măști, mănuși și dezinfectant pentru mâini. Alte măsuri, cum ar fi pauze pentru a-și spăla mâinile sau pentru a lua aer proaspăt, pot fi, de asemenea, necesare.
Comunică clar
Comunică clienților exact regulile magazinului tău.
Subliniază importanța respectării directivelor magazinului tău. Fă postări pe rețelele sociale, emite un comunicat de presă, trimite buletine informative - orice pentru a răspândi vestea.
Afișează semnalizare.
Afișează semne cu direcții, instrucțiuni și directive în tot magazinul, astfel încât toți cumpărătorii să știe exact ce să facă. Aceste semne ar trebui să includă săgeți pentru a-i ghida în direcția corectă, ghidaje pe podea pentru a le arăta unde să stea în timp ce așteaptă la coadă sau pentru a arăta câtă distanță ar trebui să fie între fiecare individ, pentru a ajuta la menținerea distanței sociale și a face magazinul un mediu mai sigur. Sfat: săgețile și semnalizarea viu colorate vor asigura că clienții le acordă atenție. Asigură-te că comunici verbal aceste măsuri, de asemenea, în cazul în care clienții tăi ratează cumva toată comunicarea media și semnalizarea ta.
Păstrează igiena
Fă ca igiena să fie ușor de menținut.
Instalează dispensere de dezinfectant pentru mâini în magazin. Ideal, la intrare, ieșire, cabine de probă sau la casa de marcat, atât pentru clienți, cât și pentru personal. Fă ca măștile să fie o cerință sau oferă măști în magazin pentru ca clienții să le poarte în interior.
Dezinfectează frecvent zonele cu atingere ridicată.
Locuri precum intrarea principală, procesatorul de plăți sau ușile cabinelor de probă, de exemplu, sunt locuri pe care toți clienții le vor atinge, așa că asigură-te că le cureți frecvent - ideal după fiecare utilizare de către client.
Păstrează distanța
Folosește un POS mobil.
Un POS mobil, cum ar fi Oliver Go, este ideal pentru menținerea distanței sociale pentru cumpărături sigure. Nu numai că ocupă mai puțin spațiu decât un POS tradițional, dar îți permite să aduci casa de marcat la client, astfel încât clienții tăi să nu se aglomereze la o singură locație de casă de marcat. Pentru a citi mai multe despre beneficiile sistemelor POS mobile, citește aici!
Case de marcat self-service.
Minimizează riscul de interacțiune apropiată între personalul tău și clienți prin instalarea de stații de auto-încasare în magazinul tău. Studiile arată că, în urma COVID-19, 87% dintre consumatori preferă să facă cumpărături în magazine care au opțiuni de auto-încasare sau de plată fără contact. Clienții nu vor face cumpărături în magazinul tău dacă simt că este nesigur, așa că optarea pentru auto-încasare le-ar oferi clienților libertatea și confortul de a-și face experiența de cumpărături exponențial mai bună.
Plăți fără contact.
În mod similar, pentru a-ți redeschide magazinul în siguranță, metodele de plată fără contact, cum ar fi tap, cecurile sau EMT, sunt ideale. Dacă nu poți utiliza aceste opțiuni, asigură-te că personalul tău dezinfectează tastatura PIN după fiecare client. Numerarul este cea mai puțin ideală opțiune de plată, dar dacă este necesar, impune dezinfectarea mâinilor după fiecare plată.
Oferă vânzări prin ridicare de la bordură și livrare
Oferă ridicare de la bordură și livrare pentru a reduce traficul fizic în magazinul tău. Mulți comercianți au oferit aceste servicii în timp ce erau închiși, însă poți oferi în continuare aceste servicii în timpul orelor de program ale afacerii tale. Permite mai multor clienți să cumpere de la tine și le oferă clienților o altă opțiune de a face cumpărături dacă nu se simt suficient de confortabil pentru a intra în magazinul tău fizic.
Fă ca clienții să rezerve programări individuale pentru a veni la magazinul tău.
Dacă spațiul tău de retail este foarte mic sau dacă nu poți menține distanța necesară foarte ușor, permite doar un singur client la un moment dat. Concentrează-te pe exclusivitate și pe serviciul pentru clienți pentru a-i face pe clienți să-și dorească să-și facă programare.
Sperăm că ai găsit aceste sfaturi utile. Pentru a fi notificat de fiecare dată când postăm un blog, urmărește-ne pe rețelele sociale!
