Evident, climatul nostru cultural s-a schimbat foarte rapid și poate fi o provocare să creezi o experiență excelentă în magazin atunci când ești constrâns de măsuri de siguranță. Dar cu puțină creativitate, putem crea o experiență unică pentru cumpărătorii tăi, menținându-le în același timp siguranța și crescând traficul pietonal în magazinul tău de retail.
Concentrează-te pe experiența individuală a clientului.
Deoarece experiența și serviciul pentru clienți sunt vitale pentru cumpărăturile în magazin, este timpul să creezi o experiență magică pentru fiecare dintre clienții tăi.
O modalitate de a face acest lucru este să faci cumpărăturile disponibile doar pe bază de programare. Dacă ai un spațiu de retail mic sau dacă serviciile tale necesită o atenție mai aprofundată pentru clienți, a face magazinul tău disponibil doar pe bază de programare este o opțiune excelentă. Promovează siguranța programărilor individuale și promovează exclusivitatea acestora pentru a le face să pară puțin mai speciale. În timpul programărilor clienților tăi, poți face un efort suplimentar pentru a te asigura că au o experiență excelentă.
Deși a avea un singur client la un moment dat poate părea contraintuitiv pentru creșterea traficului pietonal în magazinul tău, dacă este o strategie de succes, vei avea programări pe toată durata. În plus, cumpărătorii care fac programări sunt adesea mai valoroși decât traficul din magazinul tău, deoarece sunt mult mai predispuși să facă o achiziție decât cumpărătorii care pur și simplu intră să se uite.
Dar chiar și fără abordarea „doar pe bază de programare”, a avea un număr limitat de clienți în magazinul tău la un moment dat îți oferă avantajul de a oferi un serviciu mai bun pentru clienți. În loc să încerci să te ocupi de o coadă de clienți deodată, poți în schimb să-ți restrângi atenția și să te ocupi de nevoile fiecărui client în parte. Instruiește-ți personalul să facă un efort suplimentar - întreabă-ți clienții dacă ar dori să-și agațe hainele sau dacă ar dori să-și lase gențile în spatele tejghelei pentru un plus de confort. Oferă-le apă sau o ceașcă de cafea. Adu casa de marcat la client cu un POS mobil pentru o experiență de cumpărături rapidă și convenabilă. Notele despre clienți de pe POS-ul tău te pot ajuta să ții evidența clienților tăi fideli și să-i cunoști puțin mai bine, astfel încât să le oferi o experiență excelentă și să-i faci să se simtă ca acasă este mai ușor pentru tine și personalul tău.
Fă-ți magazinul să arate cât mai primitor posibil.
Dacă vrei să crești traficul pietonal, este esențial ca magazinul tău să fie primitor pentru cumpărători. Cu atâta ezitare în privința spațiilor publice, este vital să-i faci pe clienți să se simtă suficient de confortabil pentru a dori să intre. Iată câteva sfaturi pentru a-ți face magazinul să iasă în evidență:
- Reînnoiește-ți vitrinele pentru a crește traficul pietonal. Dacă magazinul tău este situat într-un loc cu mult trafic pietonal, fă-ți magazinul să arate cât mai primitor posibil cu o vitrină uimitoare. Fațada magazinului este prima impresie a cumpărătorului despre magazinul tău și adesea poate dicta dacă decid să intre sau nu. Mergi pe Pinterest pentru a te inspira!
- Ține ușa din față deschisă. O ușă deschisă este o invitație vizuală care va face mai mulți trecători să se oprească. Elimină efortul de a deschide ușa - aproape niciun efort, dar dacă un cumpărător poate pur și simplu să intre în magazinul tău, este mai probabil să o facă.
- Instalează expoziții pe trotuar. Dacă poți, mută unele dintre expozițiile tale afară. A avea un suport de haine sau o masă de produse pe trotuar este o modalitate excelentă de a atrage atenția oamenilor. Îi va face să se uite la marfa ta înainte de a intra pe ușă și îi va încuraja să exploreze în interiorul magazinului tău.
- Nu uita importanța semnalizării. Dacă ai o promoție mare pentru a scăpa de stocul vechi, pune un afiș în vitrină în loc să le spui doar cumpărătorilor când intră în magazin. Semnele de pe trotuar sunt o modalitate excelentă de a informa pietonii despre magazinul tău!
- De asemenea, semnele care afișează măsurile tale de siguranță sunt importante pentru a impune siguranța celorlalți și pentru a le arăta cumpărătorilor că iei siguranța în serios. Cumpărătorii sunt mai predispuși să intre dacă simt că siguranța lor este o prioritate. Dacă ai o stație de dezinfectare a mâinilor în interior sau dacă oferi măști gratuite, anunță cumpărătorii cu un afiș pe ușă.
Asigură siguranța.
Chiar dacă ne întoarcem la un fel de normalitate, cumpărătorii pot avea încă unele rezerve cu privire la a fi într-un magazin de retail. Acoperim o mare parte din cum să-ți faci magazinul sigur în acest articol. Pentru a crește traficul pietonal post-covid-19, trebuie să te asiguri că clienții tăi sunt în siguranță și să te asiguri că știu tot ce faci pentru a-i menține în siguranță.
- Eliberarea mai multui spațiu în magazinul tău, astfel încât cumpărătorii să aibă mai mult loc să se miște (acest lucru ar putea însemna să ai mai puține expoziții în magazin - sau să găsești modalități mai eficiente de a-ți expune produsele) este vitală, mai ales dacă ai un magazin mic.
- Folosește semnalizarea pentru a-ți direcționa clienții în direcția corectă dacă ai culoare cu o singură bandă și pentru a informa pe toată lumea din magazinul tău despre măsurile de siguranță pe care le-ai implementat. Nu numai că impune regulile mai eficient, dar clienții tăi se vor simți mai în largul lor știind că iei măsuri pentru a-i face în siguranță.
- Instalează o stație de dezinfectare a mâinilor la intrarea în magazin și la casa de marcat. Cere cumpărătorilor să-și dezinfecteze mâinile înainte de a intra în magazin și instruiește-ți personalul să-și dezinfecteze mâinile după fiecare tranzacție. Cumpărătorii tăi vor aprecia efortul.
- Dacă soliciți măști în magazinul tău, oferă-le gratuit dacă poți. În acest fel, nimeni nu va fi refuzat pentru că nu are mască și nu vei rata nicio vânzare.
Nu-ți neglija prezența online.
Doar pentru că magazinul tău fizic este din nou deschis, nu ar trebui să uiți de prezența ta online. Oamenii vor continua să facă majoritatea cumpărăturilor neesențiale online, așa că menține-ți magazinul online actualizat și arătând bine. Iată un ghid despre cum să îți îmbunătățești magazinul online și iată cum poți crește vânzările online.Dacă nu ai deja un magazin online, începerea este ușoară!
Postează despre magazinul tău fizic pe rețelele sociale pentru a-i convinge pe cumpărători să meargă acolo. Arată-le ce pierd! Realizarea unui videoclip amuzant cu personalul tău sau realizarea unei fotografii frumoase a uneia dintre expozițiile tale de produse va contribui mult la convingerea urmăritorilor tăi să-ți facă o vizită. A fi activ pe rețelele sociale este important și pentru vânzările online, așa că nu uita să le amintești clienților tăi că pot face cumpărături și online.
Majoritatea cumpărătorilor vor verifica încă un magazin online înainte de a merge la cel real, așa că este esențial să menții oamenii la curent cu ceea ce se întâmplă cu afacerea ta. Asigură-te că orele tale de program sunt actualizate pe fiecare platformă (Facebook, Google, magazinul tău online) și postează despre toate măsurile tale de siguranță (de exemplu, dacă cumpărătorii trebuie să poarte mască în magazinul tău, dacă este permis doar un număr limitat de persoane la un moment dat etc.). Dacă cumpărătorii știu la ce să se aștepte când vizitează magazinul tău, nu vor rata orele de deschidere sau nu vor fi refuzați pentru că nu au mască.
