Personalul dvs. este unul dintre cele mai vitale active pentru succesul afacerii dvs.
Ei sunt cei care se află pe teren, oferind servicii clienților și construind relații cu clienții dvs. valoroși, cei care reprezintă afacerea dvs. în fața tuturor cumpărătorilor din magazinul dvs. și cei cărora le încredințați sarcini importante precum gestionarea numerarului și numărarea inventarului.
La fel ca și celelalte părți mobile ale afacerii dvs., trebuie să evaluați performanța personalului pentru a vă asigura că totul funcționează fără probleme.
Iată câteva modalități de a face exact acest lucru și de a măsura performanța personalului în afacerea dvs.
Stabiliți obiective
Cu Oliver POS, este mai ușor ca niciodată să stabiliți obiective pentru personalul dvs. Cu funcția noastră de obiective lunare de vânzări, puteți stabili obiective personalizate pentru fiecare dintre angajații dvs. de atins în fiecare lună.
Pentru a stabili un obiectiv lunar, deschideți pur și simplu Oliver Hub, iar din meniul principal selectați „Setări” și „Personal”. Când selectați membrul personalului pentru care doriți să stabiliți un obiectiv lunar, selectați „Detalii personal” și va apărea obiectivul lor lunar de vânzări. Odată stabilit, Hub-ul va măsura cât de aproape este personalul dvs. de atingerea obiectivului lunar.
Cu toate acestea, țineți cont de programul angajaților dvs. atunci când le stabiliți obiective. De exemplu, angajații cu normă întreagă ar trebui să aibă un obiectiv mai mare decât angajații cu normă parțială. De asemenea, personalul care lucrează în zilele cele mai aglomerate, cum ar fi sâmbăta și duminica, ar trebui probabil să aibă obiective mai mari decât cei care lucrează doar în zile mai lente. Luați în considerare acești factori înainte de a stabili obiective de vânzări realizabile și rezonabile pentru personalul dvs.
Analizați rapoartele
Instrumentele de raportare nu sunt destinate doar urmăririi vânzărilor. Cu instrumentele avansate de raportare ale Oliver POS din Oliver Hub, aveți acces la rapoarte detaliate despre personal. Rapoartele despre personal ale Oliver POS vă vor ține la curent cu angajații dvs. de top, precum și cu produsele vândute, sumele vânzărilor și rezumatele performanței întregului personal pe orice interval de date personalizat.
Prezența
Prezența poate fi un indicator important al performanței personalului dvs. Păstrați un fel de foaie de pontaj sau sistem de programare în care personalul dvs. se poate ponta la intrarea și ieșirea din tură. Dacă observați că unul dintre membrii personalului dvs. pleacă adesea devreme, vine târziu sau lipsește de la muncă prea des, poate fi un semn că performanța sa suferă.
Instrumente de transcriere a întâlnirilor
Pentru a îmbunătăți și mai mult performanța și responsabilitatea personalului în timpul întâlnirilor și sesiunilor de instruire, luați în considerare utilizarea instrumentelor de transcriere care documentează conversațiile pentru revizuire ulterioară. Dacă utilizați deja sau explorați servicii de transcriere în timp real, merită să analizați alternativele Tactiq—multe dintre aceste instrumente oferă analize robuste, o mai bună integrare cu platformele dvs. actuale și mai multe opțiuni de personalizare, facilitând urmărirea participării individuale și asigurarea alinierii echipei.
Calculați rata de conversie
Dacă conduceți un magazin fizic, urmărirea ratelor de conversie poate fi un lucru util de făcut. Această formulă urmărește câți clienți intră în magazinul dvs., față de câte tranzacții au loc în magazinul dvs. Acest lucru vă va oferi o idee despre cât de eficient este personalul dvs. în realizarea vânzărilor.
Rata de conversie = (Total cumpărători în magazinul dvs. / Total tranzacții) x 100
Folosiți-vă propria judecată
Măsurarea performanței poate fi dificilă deoarece este atât de subiectivă. Deși metodele enumerate mai sus vă pot ajuta să vă faceți o idee mai bună despre cine performează bine, există și alți factori implicați care pot avea un efect asupra performanței lor.
Combinați metricile de performanță cu propria dvs. judecată asupra personalului. Luați notă de cât de eficientă și eficientă este munca lor - durează mult timp pentru a finaliza o sarcină simplă? Își termină toată treaba? Par să fie entuziaști și motivați la locul de muncă? Se înțeleg cu restul personalului? Cel mai bun mod de a vă face o idee despre personalul dvs. este să vedeți singuri performanța lor zilnică.
Ce să faci dacă performanța personalului tău nu îndeplinește așteptările tale?
Dacă descoperiți că performanța personalului dvs. nu este atât de ridicată pe cât sperați, ar putea fi un semn că există o problemă. Înainte de a vă grăbi să penalizați angajatul (sau angajații), verificați mai întâi propriile așteptări. Sunt realiste? Sunt corecte? Acest lucru este deosebit de important de luat în considerare dacă vedeți un declin la întregul personal - dacă toți angajații nu îndeplinesc standardul dvs., atunci poate fi o problemă cu așteptările dvs., nu cu angajații dvs. De asemenea, ar putea fi un indicator al unei probleme subiacente la locul de muncă.
Discutați cu personalul dvs. Dacă există o problemă subiacentă, ajungeți la rădăcina ei și înțelegeți ce poate fi îmbunătățit.
Dacă este vorba de un anumit angajat a cărui performanță suferă, cea mai bună strategie pentru a-l ajuta să se îmbunătățească este să aveți o discuție deschisă, unu-la-unu, despre comportamentul său. Nu vă grăbiți să-l penalizați sau să impuneți măsuri pentru a-i asigura îmbunătățirea - vorbiți cu el și ajungeți la rădăcina problemei. Este posibil ca ceva să-i împiedice performanța, fie o luptă personală, un obstacol la locul de muncă sau altceva. S-ar putea să nici nu realizeze că performanța sa suferă.
Personalul dvs. ar putea avea nevoie de mai multă instruire. Unii ar putea avea nevoie de instruire în tehnici de vânzări sau servicii pentru clienți, în timp ce alții ar putea avea nevoie pur și simplu de o reîmprospătare a cunoștințelor despre produse sau servicii. Dacă nu este cazul, angajații dvs. ar putea avea nevoie de un stimulent sau de un impuls moral pentru a-și menține entuziasmul ridicat.
Menținerea unei comunicări deschise cu echipa dvs. este extrem de importantă pentru moralul și performanța angajaților dvs. și, la rândul său, pentru performanța afacerii dvs. La fel ca vânzările, inventarul sau clienții, personalul dvs. este un pilon fundamental al afacerii dvs.
