Dacă sunteți o afacere mică, crearea unei experiențe personalizate pentru clienții dvs. poate părea o sarcină descurajantă. Dar nu trebuie să fiți un conglomerat precum Amazon pentru a crea o experiență personalizată eficientă. De fapt, a fi o afacere mică poate fi de fapt un avantaj. Ca afacere mică, aveți capacitatea de a vă cunoaște cu adevărat clienții - ceva ce multe afaceri mari pur și simplu nu pot face. Deși s-ar putea să nu aveți forța de muncă sau timpul necesar pentru a vă dedica creării unei experiențe de client complex personalizate, există o serie de modalități de a adăuga acea notă personală ca afacere mică.
Potrivit studiului Infosys, 86% dintre consumatori spun că personalizarea are un anumit efect asupra achiziției lor, în timp ce 25% spun că afectează semnificativ ceea ce cumpără. Deci, în mod clar, personalizarea contează pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. personalizate sunt, de asemenea, profesionale și bine structurate, consultați ghidul de etichetă prin e-mail al mailercloud. Să aruncăm o privire la câteva strategii pentru a-i face pe clienții dvs. să se simtă speciali și să-i facem să revină.
Personalizare în magazin
Acum câteva săptămâni, am discutat cum să obțineți mai mult trafic pietonal în magazinul dvs. de retail - puteți citi asta aici. Unul dintre principalele puncte pe care le-am discutat a fost cum experiența în magazin trebuie să fie unică și memorabilă pentru ca clienții să dorească să se întoarcă în magazinul dvs. Una dintre cele mai bune modalități de a crea o experiență specială pentru clienții dvs. este să o personalizați. Ar putea părea dificil să faceți o experiență în magazin personalizată, deoarece nu vă puteți baza pe date stocate și instrumente de marketing automate ca online, dar personalizarea în magazin poate fi de fapt cea mai bună.
Primul pas este să vă cunoașteți clienții și să-i țineți minte. Evident, s-ar putea să nu vă puteți aminti de fiecare în parte, dar în funcție de mărimea afacerii dvs. și de numărul de clienți, este cu siguranță posibil să vă amintiți cel puțin de cei mai fideli clienți care revin. Chiar dacă nu vi-i puteți aminti singur, există pași pe care îi puteți lua pentru a vă asigura că vi-i amintiți.
Încurajați-vă clienții să-și creeze profiluri de client pe POS-ul dvs. pentru a vă ajuta pe dvs. și personalul dvs. să-i țineți minte. De aceea este esențial să aveți un POS care oferă detalii despre clienți și, la fel de important, istoricul achizițiilor clienților. În acest fel, atunci când cumpărătorii devin clienți fideli, puteți găsi cu ușurință mai multe informații despre cine sunt și ce au cumpărat înainte, iar echipa dvs. de vânzări poate recomanda mai eficient produse pe baza informațiilor lor. De asemenea, ajută dacă POS-ul dvs. permite note despre clienți sau o modalitate de a adăuga detalii suplimentare despre clientul dvs.
O parte din experiența personalizată se reduce și la echipa dvs. de vânzări. Este important să aveți personal care dorește cu adevărat să vă ajute cumpărătorii și care este probabil să-și amintească de clienții care revin. Serviciul pentru clienți are un impact uriaș asupra experienței dvs. în magazin, iar dacă cumpărătorul dvs. se simte neglijat, ignorat sau ca și cum ar fi o inconveniență în magazinul dvs., nu se va mai întoarce. Angajați o echipă de vânzări minunată, plină de persoane energice și prietenoase - sunt greu de găsit, dar odată ce o faceți, ei vor fi fețele afacerii dvs. Alegeți cu înțelepciune și tratați-i bine.
Încurajați-vă personalul să vorbească cu clienții dvs. și nu vă sfiiți să le puneți întrebări. Fiți transparenți în acest sens. Pentru a recomanda produsul potrivit și a-i ajuta să facă cumpărături, trebuie să știți puțin mai multe despre ei. Deși clienții tind să fie puțin ezitanți în a-și împărtăși informațiile, sunt mai puțin probabil să se supere dacă împărtășirea informațiilor lor va face o experiență de cumpărături mai convenabilă.
În cele din urmă, a avea un POS mobil este o modalitate extrem de utilă de a face o experiență personalizată. Dacă dvs. sau personalul dvs. sunteți pe teren, puteți căuta rapid un client cu dispozitivul dvs. mobil pentru a afla detaliile și achizițiile anterioare pentru a face o recomandare de produs informată. Cu un POS precum Oliver POS, care poate fi utilizat pe orice dispozitiv, personalul dvs. poate deschide POS-ul pe propriile smartphone-uri și poate căuta orice client care intră.
Personalizare online
Online poate fi puțin mai ușor să creați o experiență personalizată. De obicei, puteți colecta mai multe date despre clienții dvs. online și puteți utiliza diferite instrumente de marketing pentru a crea o experiență personalizată.
Ca și în persoană, ar trebui să vă cunoașteți clienții și online. Când sunteți online, echipa dvs. de vânzări nu este acolo pentru a recunoaște clientul și a-și aminti toate detaliile, așa că trebuie să vă bazați pe clienții care furnizează datele lor. Încurajați clienții să-și creeze un cont pe site-ul dvs., astfel încât dvs. și instrumentele dvs. de marketing să puteți urmări mai bine informațiile lor.
Faceți-o o experiență distractivă, dacă puteți. Dacă doriți să colectați mai multe date despre clienți, oferindu-le în același timp o experiență personalizată și recomandări precise de produse, proiectați un chestionar sau un test. Aceasta este o modalitate distractivă și interactivă de a interacționa cu clienții dvs. și de a obține date utile pentru a vinde mai bine.
De exemplu, Warby Parker a conceput acest chestionar pentru a ajuta clienții să-și găsească ramele perfecte. Acest lucru este distractiv pentru cumpărători și vă oferă, de asemenea, date extrem de utile despre clienți și oferă un nivel de servicii pentru clienți și personalizare care lipsește adesea din experiențele de cumpărături online.
Acum, să vorbim despre personalizarea e-mailurilor. Dacă sunteți o afacere mică, probabil că puteți trimite personal sau manual e-mailuri personale celor mai buni clienți care revin. Dacă aveți rapoarte despre clienți, pentru a vedea cine cheltuie cel mai mult sau frecventează magazinul dvs. cel mai constant, puteți crea o listă cu cei mai fideli clienți și le puteți scrie tuturor un e-mail cu mesaje personalizate și recomandări de produse personalizate pe baza achizițiilor lor anterioare.
Desigur, acest lucru s-ar putea să nu fie eficient sau chiar posibil pentru unii dintre voi. Un instrument de marketing prin e-mail precum HubSpot sau Mailchimp poate ajuta la crearea de e-mailuri personalizate. Majoritatea acestor instrumente vă permit să programați e-mailuri, să implementați jetoane personalizate și să vă segmentați publicul în diferite grupuri.
Platforme precum Techimply oferă informații valoroase despre Viitorul software-ului de marketing prin e-mail, ajutând afacerile să rămână în frunte cu cele mai recente tendințe și instrumente din industrie.
Segmentarea clienților în grupuri și trimiterea fiecărui segment a unui e-mail specific și direcționat poate fi extrem de eficientă. Chiar și segmentarea clienților cu ceva la fel de simplu ca genul sau grupa de vârstă poate obține rezultate excelente. Puteți intra mai în profunzime și să-i segmentați pe baza altor metrici mai specifice. De exemplu, dacă doriți să-i segmentați pe baza istoricului achizițiilor, ați putea crea grupuri pe baza mărcilor pe care le iubesc și să le trimiteți acelor clienți e-mailuri despre produse noi sau reduceri pentru marca pe care o iubesc.
Sau, urmăriți-vă clienții întrebându-i cum se bucură de noile lor produse. Trimiteți-le e-mailuri cu alte recomandări de produse sau chiar amintiți-le să cumpere din nou ceva. De exemplu, am primit recent un e-mail de la Sephora care îmi amintea să-mi cumpăr din nou crema hidratantă.
Ei bine, chiar eram pe terminate și l-am cumpărat din nou. Ați putea face ceva similar - poate părea avansat, dar necesită doar puțină atenție suplimentară. Faceți o presupunere educată despre când ar putea avea nevoie clientul dvs. să-și cumpere din nou produsul și programați un e-mail de reamintire în ziua în care cumpără ceva. Acest lucru poate fi mai eficient atunci când este utilizat pe clienți frecvenți, care vor fi mai predispuși să revină.
Ultimul meu sfat pentru crearea unei experiențe personalizate pentru clienții dvs. este să aveți un sistem omnichannel. Acest lucru este extrem de important când vine vorba de personalizare. De aceea este esențial ca magazinul dvs. online să fie conectat la POS-ul din magazin. În acest fel, clienții dvs. online și clienții din magazin sunt toți pe aceeași bază de date și puteți aduna istoricul achizițiilor și detaliile clienților de pe oricare platformă.
Un client ar trebui să poată intra în magazinul dvs. și ar trebui să puteți căuta achizițiile sale online anterioare. Creează o experiență mai lină pentru client și face eforturile dvs. de marketing și vânzări mult mai eficiente.
